你喜歡茶水間閒聊嗎？根據英國一項針對 2000 名在職成年人的調查，有高達 74% 的員工坦言，難以和同事在茶水間或電梯內等空間展開輕鬆的對話。更有將近一半（48%）的受訪者表示，就算同事就坐在附近，他們仍然偏向使用 WhatsApp、Teams 或 email 來溝通，而不是面對面交談。更有 28% 的人會刻意避開在茶水間閒聊，甚至有 13% 的人在微波食物的時候，會為了避免等待時與同事尬聊，而選擇離開現場。

而害怕辦公室閒聊的現象，在年輕工作者身上尤其明顯。有 40% 的 Z 世代認為，辦公室閒聊就像是「學習一門新語言」，這不僅影響了 Z 世代的工作方式，也對傳統職場的文化和溝通習慣帶來挑戰。

別小看閒聊！「微連結時刻」能增加工作幸福感

雖然短暫的對話可能會讓人感到尷尬，但研究顯示閒聊有許多好處。有超過一半的受訪者認為，輕鬆的聊天能改善溝通，49% 的受訪者認為，這些簡短、隨意的對話，能夠提升團隊士氣。38% 的人表示這些互動能提振他們的心情，帶來快樂、放鬆和自信的感受。也有 22% 的受訪者期許自己今年在社交方面更活躍，尤其是年輕員工，他們希望能突破自己的舒適圈。

帶頭進行這項研究的 Tilda 公司代表安娜・貝赫什提（Anna Beheshti）分析道，疫情後的遠距、混合辦公減少了那些稱為 「微連結時刻」（micro moments of connection） 的社交機會，並表示，「這些時刻不僅對職場文化有益，對我們的工作幸福感也有幫助。」因為許多人正是從這些日常的小交流，建立起信心與人際關係。

在史丹佛商學院（Stanford Graduate School of Business）講授策略溝通的麥特．亞伯拉罕（Matt Abrahams）接受《華爾街日報》訪問時也指出，「閒聊蘊藏著許多機會，讓我們建立聯繫、了解自己與他人，以及學習如何與人合作。」

練習愈多就能愈輕鬆，降低閒聊難度的 4 個建議

然而對一些人來說，閒聊可能造成尷尬、讓人卻步，該怎麼辦？芝加哥大學布斯商學院（University of Chicago Booth School of Business）行為科學教授尼可拉斯・艾普利（Nicholas Epley）提供了幾點建議：

首先，重新調整心態。 改變對閒聊的看法。不要屈服於緊張和自我懷疑，給自己一個與人互動的機會。艾普利指出，「社交互動讓人感到焦慮，是因為你看不到別人的緊張，所以會覺得自己的特別明顯。」他建議，可以從自己信任的圈子開始練習，例如和朋友、家人，甚至溜狗經常遇到的路人進行短暫的閒聊。一旦你感到自在，就可以將這種做法延伸到同事上，練習愈多次就會愈輕鬆！

第二，放鬆，試著享受過程。 普渡大學米奇・丹尼爾斯商學院（Mitch Daniels School of Business）教授兼該校「工作幸福中心」（Center for Working Well）主任艾莉森・蓋布瑞爾（Allison Gabriel）提醒，想太多是難免的，但保持輕鬆就好。可以透過開放式問題，比方說「你周末有什麼計畫？」為對話設定一個目標來緩解緊張，或是將對工作有幫助的小資訊加進閒聊中。

第三，對他人保持好奇、真誠與同理。 主動關心同事的小細節，不僅能展現你的興趣，還能建立連結，為展開更深入的對話或關係鋪路。閒聊是有來有往的，當對方向你提問或分享時，適時的跟進也能讓交流更自然流暢。

第四，注意言行，讓閒聊愉快而輕鬆。 Atlassian 軟體公司的未來工作專家多姆・普萊斯（Dom Price）建議，閒聊應短暫而愉快，避免爭議性話題或敏感內容，也不要流露批判的態度。例如對方喜歡追某部劇，就算自己不喜歡也要尊重不同喜好。也要避免過度傾訴，並注意非語言溝通，閒聊結束前可預告待會有事，讓交流結束地自然得體。

企業也可採取行動來促進不同世代間的溝通。可以開設相關課程，教導員工如何在短時間內與人建立連結，特別是針對 Z 世代，多鼓勵他們投入線下互動。

資料來源：FOX5ATLANTA、The Washington Post、NEW YORK POST、Wales Online、Hull Live、Mirror、DAILYSTAR

核稿編輯：王宥筑