誰說機器不懂感情？最新研究揭：AI 連「情商」也超車人類！|經理人

AI 是否真的能讀懂你的心？能在情緒低落時給你恰到好處的安慰，或是在人際衝突中提供智慧的建議？

一項傳播心理學的最新研究，為這個問題帶來了令人驚訝的答案：大型語言模型（LLMs）在情緒智商（EQ）測驗上的表現，竟然全面超越人類。揭示 AI 在理解與管理情緒方面的潛力，AI 可能不只是個冰冷的工具，未來還可能成為我們處理情緒、經營人際關係的好幫手。

這篇研究報告《大型語言模型精於思索與創建情緒智商測驗》（暫譯，原文為 Large language models are proficient in solving and creating emotional intelligence tests），是由瑞士日內瓦大學（Geneva）與伯恩大學（Bern）心理學家共同完成，發表在權威學術期刊《自然》（Nature）。

AI 在情商測驗表現超越人類！平均正確率高達 81%

過去，情緒智商被視為人類獨有的複雜能力。但這項研究發現，包括你我熟知的 ChatGPT-4、Gemini 1.5 Flash、Copilot 365，以及 ChatGPT-O1、Claude 3.5 Haiku、DeepSeek V3 在內的 6 款主流大型語言模型，在標準化情緒智商測驗中，平均正確率竟高達 81%，遠超越人類平均的 56% 。

伯恩大學心理學研究所講師、該研究的第一作者卡佳・施萊格爾（Katja Schlegel）表示：「大型語言模型不僅理解情緒，而且也理解如何表現出情緒智商。」

為了全面檢視 AI 的情緒能力，研究團隊選用 5 項國際公認的情緒智商測驗。這些測驗可評估個人在情緒識別、理解、表達與回應上的技巧。結果顯示，在所有測試中，AI 的表現都顯著優於人類，其中 ChatGPT-O1 和 DeepSeek V3 甚至超出人類平均 2 個標準差。

研究人員馬切洛・莫蒂拉羅（Marcello Mortillaro）進一步指出，AI 與人類在答題趨勢上呈現中度正相關。這表示 AI 並非單純地依賴語料庫進行表面匹配，而是能根據情境線索進行深度的情緒推理。

AI 不只能採取具同理心的應對，還能正確推理情緒

在研究中，這些測驗都使用「情境判斷」的形式，提供模擬情境並要求 AI 選擇最佳回應。舉例來說，STEM（Situational Test of Emotion Management）測驗主要考察 AI 在負面情緒情境中，如何選擇最佳的管理策略。

情境範例：
「珊珊開始了一份新工作，發現沒有同事特別友善。珊珊最有效的行動是？」
（a）下班後與朋友玩樂
（b）專注於在新工作中做好本職工作
（c）主動與同事交流、表現友善
（d）辭職尋找更好的工作環境

在這項測驗中，AI 模型普遍能穩定選出最具建設性與情緒適應力的選項（c）。

另一項，STEU（Situational Test of Emotion Understanding）測驗則著重於情緒理解，要求 AI 判斷特定情境下角色最可能的情緒反應。

情境範例：
「一位難相處的主管離職了，源源最有可能的情緒是？」選項包括：喜悅、希望、後悔、鬆一口氣或悲傷。

AI 模型在這項測驗中選擇「鬆一口氣」，顯示 AI 能正確推理情緒與情境間的關聯。

另外，研究還採用了情境描述細膩、需綜合判斷不同情緒線索的 GEMOK-Blends 測驗，來挑戰 AI 識別複合情緒的能力；用 GECo Emotion Regulation 測驗來評估 AI 在自我情緒調節方面的判斷力；還有用 GECo Emotion Management 測驗來考察 AI 處理他人情緒的能力。

AI 模型普遍選擇最具同理心，且符合職場倫理的應對方式，展現良好的他人情緒管理判斷力。這些研究結果為 AI 在情商領域的應用開啟了無限想像。想像一下，未來 AI 或許能成為：

心理健康輔助工具：提供情緒支持與陪伴，甚至協助人們從不同角度看待情緒困境。
個人化學習教練：根據學習者的情緒狀態調整教學內容，提升學習效率。
智慧客服：優化與顧客的互動，讓每次對話都充滿同理心。
人際關係顧問：在遇到溝通障礙時，提供更有效的表達和傾聽建議。

研究團隊示警：AI 無法真正「感同身受」，實務應用須配合專家監督

然而研究團隊也強調，現階段 AI 尚存在許多明顯限制。首先，AI 目前僅展現出「認知同理」，即能推理情緒與行為背後邏輯，但不具備「情感同理」（affective empathy），無法真正「感同身受」。

其次，AI 的訓練數據以西方文化為主，對不同文化背景下的情緒表達與管理策略掌握有限，跨文化適應性仍待強化。

此外，現階段大型語言模型的情緒判斷邏輯仍屬「黑箱」模式，決策過程缺乏透明性，且研究使用的是標準化測驗，未涵蓋多次對話的複雜互動情境，後續應進一步探索 AI 在真實世界中的表現。

莫蒂拉羅強調，儘管大型語言模型已展現出優異的情緒推理能力，但實際應用場景遠比標準化測驗更複雜。因此在未來導入 AI 解決情緒或人際關係問題時，仍應搭配專家監督，以確保倫理與使用安全性。

資料來源：Nature；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清

隨著工作生活一體化成為現代菁英的生活常態，對住宅的定義早已不再僅限於居住空間，而是講求效率、生活品味與地段價值的綜合體驗。

坐落於南港核心的「南港國際SKYPARK」，以東京指標性開發案「麻布台之丘」為靈感，融合住宅、商場、飯店、辦公、公園5大創新機能，打造出一座全方位的生活聚落，精準回應新世代菁英的居住需求，開創城市菁英住宅的嶄新格局。

從工業重鎮到科技金融軸帶，南港成台北新核心

「南港國際SKY PARK」是由國泰集團領軍，匯聚旗下國泰人壽、國泰建設、國泰商旅等事業體資源，並攜手三商美邦人壽及華泰大飯店集團聯手打造而成。

該基地前身曾是台鐵的南港客車調車場，隨著政府啟動「東區門戶計畫」推動都市更新，轉型成為占地高達1.65萬坪的複合式開發案，不僅是目前全台最大規模的公辦民營都更案，更被譽為「台北東區新地標」，將引領南港邁向國際生活新風貌。

回顧南港的發展脈絡，它始終是台灣重要的產業與交通節點。從最早期的港口貿易村落、1970年代的工業重鎮、到近年因應都市計畫與跨區重劃，逐步轉型為科技與文創產業匯聚的智慧特區。

現今南港不只有展覽館、台北流行音樂中心等大型場館，更聚集多座產業園區，包括南港軟體園區、國家生技研究園區及台北生技園區。此外，隨著信義計劃區與內湖科學園區腹地日益飽和，越來越多大型企業將目光轉向南港，進駐此地的商辦大樓或在此設立企業總部，例如，中國信託、Nvidia、台灣微軟、IBM、Intel、聯強國際、展碁國際等國際與本土指標企業，形成一條完整的金融科技走廊。未來隨著企業群聚效應擴大、就業人口增加，對中高端住宅的需求勢必同步提升。

面對南港正快速成長的居住需求，「南港國際 SKY PARK」以國際城中城為定位，打造出All in One複合式生活場域，融合住宅、商辦、商場與綠地，提供完整且便利的日常機能，並透過以下三大特色，實現兼顧交通、機能與綠意的城市新生活。

特色1、多元交通系統，串連城市生活軸線

「南港國際 SKY PARK」所坐落的地段，正處於這場城市變革的核心要位，讓住戶可以享有多元且便利的交通選擇。

倘若是習慣自行開車的人，「南港國際 SKY PARK」週邊坐擁3條東西向主幹道--忠孝東路七段、市民大道七段與南港路，皆為貫穿台北市的重要交通動脈，可快速抵達信義計畫區、饒河夜市或松山商圈，或可經由附近的成功橋與成美橋直通內湖科技園區，且車程多在15分鐘內，無論是通勤、逛街或與親友聚餐皆相當快速方便。

若是想要搭乘大眾運輸工具，走路10分鐘即可達捷運藍線昆陽站，15分鐘可至捷運與台鐵共構的松山車站，未來隨著鄰近開發案「富邦之丘」完工，步行至松山站的時間可望縮短至12分鐘內。此外，位在「南港國際 SKY PARK」左右兩側的玉東公園和新新公園皆設有YouBike 站點，無縫銜接台北流行音樂中心、南港車站等重要地標。

特色2、全方位生活機能，一站滿足都會需求

「南港國際SKYPARK」宛如一座現代化的國際城中城，住戶下樓便能進入商場空間，輕鬆滿足閱讀、餐飲、休閒、健身到育兒等各種日常生活需求。

目前，全區共設有3棟住宅大樓、5棟辦公大樓和1棟飯店及商場，其中，住宅大樓的第5至21樓為住宅，共計528戶，主力坪數介於24至40坪、為2至3房配置格局，鎖定都會核心中堅族群的實質居住需求。

在商場規劃上，則涵蓋影城、書店、健身房、24小時便利商店、私廚料理、超市、輕食咖啡店、幼兒園及安親班等8大主題，提供一站式生活機能，不論是日常採買、休閒娛樂、親子教養或健康管理，都能在社區內一應俱全，落實「住在城市核心、生活近在咫尺」的現代生活理想。

特色3、豐富綠地景觀，打造都市中的綠意棲地

在都市叢林中坐擁大片綠地，是件難能可貴的事，而「南港國際SKYPARK」巧妙結合地理優勢與建築設計，讓住戶得以擁有超過2萬坪的綠地景觀，即便身處繁忙都會區，也能親近自然、享受綠意生活。

南港的綠地和公園其實不多，但「南港國際SKYPARK」位置得天獨厚，左右兩側便是新新公園與玉東公園，被近1萬坪的天然綠意環繞。建築本身亦在1樓打造7400坪的開放式生活綠地，成為住戶日常散步、親子活動的舒適空間；5樓更設有2,700坪的空中花園，巧妙銜接商場與住宅動線，形塑一條專屬住戶的「空中綠廊」。三大綠帶串連，總計超過2萬坪的綠地空間，為在此生活的住戶，帶來鬧中取靜、綠意盎然的都會綠生活。