辛苦了一周的上班族，通常會特別期待周末假期，不過，到了周日晚上，想到即將來臨的 Monday blue，提早開工準備一周工作是許多人的常態。有鑑於此，萊雅管理層從巴黎總部決定，以周一上午不排大型會議為共識，讓大家可以利用該時段做一周計畫。

周一早上不開會，員工不用犧牲周日準備

尊重員工個人時間一直根植於台灣萊雅企業文化中。消費用品事業部總經理李忠杰表示，為了避免員工犧牲周末提前上工，萊雅提倡 warm up Monday 和 happy learning Friday，周一早上不開會、周五下午 4 點後可以提前下班或選擇進修學習。

人力資源部經理王秋妍分享，台灣萊雅會做一年一度匿名的員工滿意度調查，分成參與感（engagement）、賦能感（enablement）、福祉（wellbeing）3 大面向了解不同群體和部門的需求，再以紅黃綠燈測出滿意度最高和亟待改善的部分，並提出改善方案。

例如，很多人反映會議太多太冗長、效率不佳造成工作負擔加重，是每次調查都有員工提出希望改善的項目。台灣萊雅於是制定了「會議黃金法則」，要求發起會議必須目的明確、提供議程、也賦予邀請人拒絕權，而會後也要有能跟進的紀錄，讓員工感到花心力參與會議是有意義的，會議安排也從此更為精簡。

會議減少後，實際上工作更順暢了嗎？李忠杰舉例說明，以往銷售市場大會為月度，「但美妝行業需要去通路了解銷售狀況，在辦公室裡計畫做得再好，若無法良好執行也無法回收成效。」當月度大會改為 2 個月一次後，大家得以把不開會的時間一起去考察銷售現場，帶著經驗回來反更能聚焦問題，從 2023 年開始執行後，會議滿意度有 2 位數的顯著提升。

會議縮水、通訊限時，工作成效反而更好

除了員工來自工作現場的回饋，王秋妍指出，萊雅集團也以全球視角發現工作生活平衡議題，因此也依各地區需求發展出在地化政策。例如，台灣萊雅制定了彈性辦公制度和工作通訊時段，開放每周 2 天遠端工作，減少通勤產生的時間損耗；而面對全球各地錯開的作息，也相應對 email 和 LINE 等通訊制定「早 8 晚 8」時段，也建議「早 10 晚 5」為協作時間，確保員工既保有工作與生活的彈性，也有不被工作打擾的休息時間。

有了滿意度調查為問題意識基礎後，部門主管便能進一步定義出年度改善方針，請外部講師作為專業、公正第三方共同梳理問題和對應的行動方案，最後再藉由舉辦心理安全工作坊讓方案落地，引導員工表達需求、解決問題。

王秋妍透露，雖然心理安全工作坊和職能相對較遙遠，但 2024 年起全員參與後，員工反映能從中看見同事平時在工作中看不到的面向，提升彼此親密度、信任度，進而帶動工作效率。員工在工作坊中能檢視和表達在各種工作情境中，是否具有足夠的心理安全感，例如：是否有犯錯空間、下班後能否徹底脫離工作狀態、遇問題是否敢於求助等。對管理端而言，從調查、專家介入到工作坊的整套回饋系統也有助於洞察員工需求並即時調整。

李忠杰相信，讓員工「先成為健康的 human being」再拚事業，是實踐工作生活平衡和職場心理健康的核心；而身為重視「美」的產業，更要讓員工先顧及內在健康，才會由內而外散發美麗。

李忠杰

1980 年生，湖南大學工商管理專業畢業。曾任萊雅集團消費用品事業部（北亞區）銷售總經理，現任台灣萊雅消費用品事業部總經理。

王秋妍

1991 年生，米蘭理工大學及法國諾歐商學院碩士畢業。曾任台灣萊雅人才發展與學習經理，現任台灣萊雅人力資源部經理。