「年度晉升名單又要來了，誰的領導能力比較出眾？」「我的領導能力好嗎？」身為職場經理人，這些問題時常讓人感到困擾。有沒有什麼方式，不透過長時間觀察，也可以馬上看出來「這個主管具備領導能力」？答案是肯定的。

現在，只要觀察主管「如何和 AI 對話」，就能準確預測他帶領真人團隊的表現。

根據哈佛大學研究團隊發表的一篇論文《用 AI 代理人測量人類領導技能 》（暫譯，原文為 Measuring Human Leadership Skills with AI Agents, w33662），主管與 AI 代理人協作的表現，和實際領導真人團隊的成效高度相關。

透過領導 AI，破解傳統識人術的「痛點」

一位優秀的領導者，不僅能提升整體績效、激勵士氣，更重要的是可以化解團隊內的衝突，並指引方向。然而「領導力」本身是一種軟實力，不像電腦打字可以測 1 秒打多少字、也不像身高體重一樣可以直接量化。

領導力是一種包含溝通、決策、同理心、策略思考等多個面向的綜合能力。過去判斷一個人是否具備領導力，企業高層可能依賴：

• 直覺與經驗 ：「我看人很準！」但這往往因人而異，難以複製。

• 各方回饋 ：收集上司、同事、下屬的評價，但可能會有人情壓力或資訊不對稱。

• 工作坊與測評工具 ：成本高昂，且模擬情境與實戰有時存在落差。

這些方法並非不好，都具有判斷價值，但也都有侷限性。尤其在快速變動的商業環境中，企業需要更敏捷、客觀，且更具預測性的工具來輔佐判斷。

這時候，哈佛的這項研究就顯得格外引人注目。研究團隊問了一個大膽的問題： 我們能不能讓 AI 來扮演團隊成員，藉由觀察人類如何領導這些 AI，以評估這個人的領導能力呢？

這項研究以解決「隱藏資訊問題」（Hidden Profile Problem）作為核心任務，模擬職場中資訊分散、多人協作的情境。每位參與者需擔任「領導者」，與 3 名隊員（分別為 AI 或人類）合作解決 6 個難題。隊員持有彼此不重複的線索，只有透過對話、提問與資訊整合，才能完成推理與決策。

誰是好領導？不是講最多，而是能問得巧、聽得廣、說「我們」

研究團隊深入分析成功領導者的行為模式，從 248 位參與者的資料中，找出幾個與傑出表現高度相關的溝通策略：

提問次數多

好領導會主動向隊員提問，挖掘關鍵資訊，而非單向陳述。

對話輪替頻率高

他們鼓勵隊員發言，不獨占談話，營造開放氣氛。

語言中常用「我們」、「一起」

更頻繁使用集體人稱，有助於歸屬感與心理安全感。

正向語氣（positive affect）

特別在領導人類隊員時，有正向語氣者表現更佳。

反之，表現差的領導者通常缺乏提問、對話單向、語言封閉，最後導致資訊無法被整合、錯失解答。

這項研究提供了一個重要發現：領導潛力與性別、年齡、種族或學歷無關，而與「軟實力」與「溝通思維」深度有關。現有選才機制可能忽略了許多非典型高潛力領導者，而與 AI 對話，能幫助發掘這些隱形人才。

但經理人仍要注意：目前 AI 模型仍無法完全複製人類情感的細膩度和複雜的真實世界互動。AI 更像是一個強大的「輔助診斷工具」和「模擬訓練平台」，它能提供有價值的數據和洞察，但最終的決策和判斷，仍需仰賴經理人自身的智慧與經驗。

資料來源：MEASURING HUMAN LEADERSHIP SKILLS WITH AI AGENTS；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清