「台灣電商 2025 年應該是苦的，但隱藏的好消息是，這些競爭都是過程，只要挺過去，市場就會因為這個過程而擴大。」董事長詹宏志在 PChome 股東會表示，自己對於台灣電商的發展是積極而樂觀。

然而，攤開 PChome 近幾年的營收數字：自從 2022 年開始，PChome 營收、獲利開始雙雙下滑，2023 年營收 410.72億元，年減 10.9%，幾乎虧掉半個股本；2024 年虧損雖然有收斂，但營收還是下滑，達 375.63 億元；2025 年上半年，營業額才終於開始轉正。為什麼詹宏志還能如此樂觀？

無懼酷澎等境外電商加大投資，詹宏志的底氣是......

詹宏志強調，酷澎（Coupang）、中國境外電商加強對台灣投資的力道，對台灣電商業者來說，並不完全是壞消息，這代表他們看好台灣市場。

一方面是，台灣電商的基礎建設很好，有完備、安全的金流，物流效率高且多元，消費者能宅配，也能超商取貨，「不是所有社會都能做到這樣，台灣消費者對電商信任度很高，大家不會擔心自己收到的東西是壞的。」

另一方面是，「台灣做電商有很好的環境，好到消費者不用有任何擔憂，再來是它還在成長，這些都是外來者想進來的原因。」台灣電商占整體零售占比不高，大約是 15% 左右，以網路發達的國家來看，這樣的比例還有成長空間。

PChome 找上統一策略聯盟的原因：直面境外電商資本戰

不過，詹宏志也指出，酷澎、中國等跨境電商的資本投入，並不是為了賺錢，而是要在新市場取得市占，「他們用大量虧損來爭取市占，蝦皮是台灣電商第一次遇到這種競爭者，這種純資本戰爭，超出台灣本土的競爭規格，要把電商推向資本戰的意味。」

這也是為什麼在 2024 年，PChome 會尋求統一的策略聯盟。「要打這種國際規格戰，我意識到我需要夥伴，過去雖然有各種組織來找我，但統一是我自己主動找的，我認為他們對我們來說是互補性、有價值的組織。」

詹宏志表示，對實體零售通路來說，這 30 年來他們經歷過各式各樣的競爭，最終留下的通路，都是具有獨特性的，這對電商來說是新課題，他們要慢慢找到定位、做出區隔。

而 PChome 對統一的價值，當然是網路世界的消費者行為理解。詹宏志指出，PChome 的事業版圖很廣，每個事業都有不同的 know-how 跟階段，「我們目前的默契就是『不要著急』，我們當然有很多可以立即做的合作，但我們把這次合作看得很長遠，我們覺得更有價值的是，學習、融合對方累積起來的知識跟經驗，打造新的服務。」

PChome 過去一年的自我改造工程：強化電商系統、提升效率、削減低績效事業

至於過去這幾年，PChome 到底做了什麼調整？「我們 2024 年都在改造自己，做一些下水道工程。」詹宏志表示，PChome 是沒有任何背景的本土電商，所有的一切都是自己摸索，比如電商的系統架構是自己發想，「我們其實是技術的孤島，前幾年才開始覺得我們的系統無法跟外界對話，這 2 年開始修補、強化系統。」

再來是倉儲、行銷效率、人力的調整，過去他們在林口 A7 倉儲的出貨大概是 60%，但今年已經達到 8 成，出貨量變集中。PChome 對於廣大的事業版圖也做了些調整，將相關性較低的公司處理掉，留下獲利較好的子公司。

「2025 上半年營業額開始翻正，我相信我們過去做的點點滴滴是有用的。」詹宏志透露，未來台灣應該會有很多 OMO 的新服務、新實驗，PChome 對自己的目標是：2025 年營收轉正的狀態要持續並擴大。

不過，除了外來者的價格競爭，台灣電商也面臨 AI 搜尋零點擊的問題。詹宏志強調，這件事的進程會多快他並不知道，但可以想見的是，電商必須要把自己改造成消費者願意不斷造訪、有獨特性的網站，「我相信好好把這些事做起來，現在看來的亂流，都是一個階段、一個過程，當我們的體質建造完成，應該會受惠。」

核稿編輯：王宥筑