助攻全聯電商營收上看百億！「全電商」如何賣出實體店的 5 倍客單價？

2024 年底全聯宣布旗下電商平台「隔日達」改名為「全電商」，經過了半年多，在 2025 年 9 月 10 日首次舉辦記者會，宣布獲得 Apple 官方授權通路資格，將於 9 月 12 日開放 iPhone17 預購，同時也宣告這幾個月的好成績：截至今年 8 月，全電商整體平台業績年增 2 倍，預期今年電商收入（含全電商與小時達）達到百億元業績。

3C 家電品助攻成長，全電商平均客單價高達 2000 元以上

能夠取得 iPhone 授權，全聯全電商營運部總召集陳偉強表示，原因是這不是全聯第一次賣 iPhone，過往採購部跟供應商培養良好關係，再加上去年全聯銷售 iPhone 的成績很好，銷售 3 天就破億，樂觀預期今年銷售會成長 3 倍以上。

在全電商熱賣的不只 iPhone，7 月開賣的任天堂 Switch 2 上市首月就銷售破千萬，全聯全電商營運部特別助理羅煒茜表示，3C 家電品類在全電商銷售出乎預期的好。陳偉強補充，因為大全聯（舊稱大潤發）長期經營特定的 3C 家電品牌，所以有價格優勢，上架到全電商帶來成效。

而這也有助於拉高平台客單價，比起全聯平均客單價 400 元、大全聯 1200 元，羅煒茜指出，全電商的客單價平均落在 2000 元以上，而且還是保守預估，除了 3C 品類外，跟平台上的箱購商品、品項多元化有關。

全電商目前 30 萬個品項中，有 1 萬個來自全聯、4 萬個來自大全聯，剩下 25 萬個由線上供應商提供，憑藉著全聯的採購優勢，線上的價格會跟線下同步，至於線上獨家的商品，也有機會提供更好的折扣。

此外，全電商也扮演著拉低全聯客群年齡層的角色，羅煒茜表示，相較於實體通路，全電商的客群大約年輕 5～10 歲，以中產上班族為主。

全電商要靠什麼在市場突圍？定價優勢、線上線下點數互通

全電商對於全聯的線上布局，是重要的里程碑。全聯行銷部協理劉鴻徵表示，在發展線上這塊，全聯面對強烈的競爭，例如韓國電商平台酷澎（Coupang）2021 年進軍台灣，曾推出生鮮外送服務，為了守住生鮮市場，全聯也推出小時達，並以「線上線下同價格」迎戰，後來酷澎因為缺乏物流基礎而停止生鮮外送服務，反觀小時達愈做愈好，服務擴及全台破千家，營業額 4 年成長 4 倍。

而現在，全聯不再只是防禦，還要透過全電商進攻、與其他電商平台競爭。然而目前全電商的品項約 30 萬項，預計年底達 50 萬項，與其他綜合型電商破百萬品項相比，還小得多，要怎麼競爭？

羅煒茜表示全電商與其他電商有差異化優勢。以 momo 為例，雖有超過 10 年的線上基礎，但缺乏實體通路支撐；相較之下，全聯擁有全聯與大全聯上千家門市，憑藉大量採購，在定價上有優勢。

另外一個優勢是，點數可以線上線下互通，此外，在電商平台上的優惠，有時消費者需要登記才能獲得回饋，但是在全電商不需要額外登記，消費者體驗更友善。

回顧目前全聯的線上布局，劉鴻徵表示各平台有不同策略與目標客群。小時達針對既有客戶，拓展新的通路讓他們使用；全電商則是希望用新的通路，帶來新的客人。而線上、線下都能使用的全支付，透過服務既有客戶與通路，來增加會員黏著度。

全電商目前重點在於衝刺平台首購會員，雖未揭露會員數量，但預計今年會員數再成長 30～40％。預期今年將助攻全聯電商收入達到百億元業績。

核稿編輯：王宥筑