一隻絨毛玩偶創造 4.5 億美元營收！Jellycat 如何帶給成人滿滿「情緒價值」？|經理人

過去，玩偶大多是兒童專屬的玩具，但 Jellycat 改寫了這個定義，它的玩偶沒有任何科技含量，也不是限量藝術收藏，卻在 10 年間，從一家英國小品牌成長為年營收超過 4 億美元的國際級品牌。

根據《財星》（Fortune）報導，2013 年該公司營收約 700 萬美元，至 2022 年已來到 5700 萬美元；CNBC 指出，2024 年 Jellycat 營收成長 66%，達到 4.49 億美元。也就是說，Jellycat 近 10 年的營收成長了 64 倍，尤其在歐洲、中國和美國市場需求成長迅速。

為何一隻柔軟的玩偶，會成為全球熱賣的商品？

絨毛玩偶的「情緒價值」，讓 Jellycat 在疫後暴風成長

英國起家的 Jellycat 在 1999 年成立，主要銷售毛絨玩偶，並創造多種角色，除了常見的動物外，還包括植物、食物和日用品等，可愛柔軟的模樣，受到消費者喜愛。

CNN 報導指出，比起一般毛絨玩偶，Jellycat 的材料特殊、手感更柔軟，摸起來舒服、更適合擁抱，現代人生活步調快、壓力大，這些玩偶創造的「療癒感」，不只受到孩子歡迎，就連大人也搶著買單。

全球行銷數據公司 Kantar 的專家比亞．貝馬特（Bia Bezamat）分析，這是因為「情緒價值」已成為商品的流量密碼。疫情期間大家被困在家中隔離，孤獨感加重，對療癒的需求也急速增加，「人們感到孤獨，想要慰藉，所以選擇絨毛玩偶。」不僅如此，Z 世代重視心理需求，使得 Jellycat 在疫情後暴風成長。

加上好萊塢明星湯姆．克魯斯（Tom Cruise）的女兒時常被拍到抱著 Jellycat 娃娃，幫助產品打開知名度，疫後社群媒體的推波助瀾，更是讓 Jellycat 在全球爆紅，TikTok 關於 Jellycat 的瀏覽量高達數十億。

買玩偶附「領養卡」，塑造人格化特質、強化陪伴感

Jellycat 的玩偶之所以有療癒效果，係因成功創造獨特角色和性格，除了常見的動物，還包含水果、植物和咖啡杯等日用品。例如害羞的邦尼兔（Bashful Bunny）就有招牌的大垂耳和含蓄表情，看起來十分惹人憐愛。

人格化特質有助增加故事感，對消費者來說就像「夥伴」一樣，深化彼此的聯繫。購買 Jellycat 的玩偶，會附上一張專屬的「領養卡片」，包含圖片、名稱、喜歡做什麼，以及「照顧」的步驟。讓它不只是一個玩偶，更像一個可愛的陪伴者，讓人有一種要好好照顧「我的夥伴」的感覺。

這樣的特質讓網友更能發揮創意，例如有人整理出生日玩偶，一年 365 天都有對應的 Jellycat 娃娃；還有人便搭配 MBTI 的 16 型人格測驗，找出自己專屬的 Jellycat 娃娃，進一步強化玩偶人設，帶動話題。

就連今年 4 月英國玩具店 The Gorge Bear Company 遭竊，小偷偷走約 200 隻 Jellycat 娃娃，價值達 2 萬英鎊（約新台幣 82 萬元）。報導指出，只有烏龜 Timmy 沒被偷走，像個邊緣人在架上「看著」同伴被帶走，網友開玩笑表示，「只有 Timmy 沒人要。」

隨後玩具店老闆在 FB 發布監視器畫面，並在貼文表示：「Timmy 失去朋友後非常難過。」搭配烏龜哀傷的表情，引起網友共鳴，許多人留言：「Timmy 我們愛你」，也有人曬出自己家的 Timmy 烏龜娃娃，表示他不是沒人要，只是有點社恐。

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玩具店遭竊被報導後，反而讓Jellycat的烏龜玩偶更受網友喜愛。

The Gorge Bear Company

創造獨特購物體驗，Jellycat 靠「分享」串起人們的情感連結

行銷方面，Jellycat 則創造消費者獨特體驗感，再透過社群擴散。實體活動會以快閃店等方式，用各種主題吸引消費者。比方說在倫敦百貨公司的炸魚薯條攤、紐約著名玩具店 FAO Schwarz 的餐廳活動，便打造「餐廳用餐」的體驗感，顧客可以「點餐」，點了漢堡和薯條後，工作人員會表演「烹煮」Jellycat 漢堡、薯條等，然後為顧客「打包」結帳。

這些有趣的體驗透過社群平台傳播，讓 Jellycat 快速火紅，目前在 TikTok 擁有 200 萬粉絲，影片觀看人次超過 2200 萬。全球行銷數據公司 Kantar 的專家比亞．貝馬特（Bia Bezamat）表示，Jellycat 的核心就是分享，創造人們的連結和情感需求，社群媒體起到關鍵作用。

許多人喜歡曬出自己的Jellycat 娃娃，分享如何「打扮」它們，比方說韓國人氣女團 BLACKPINK 成員 Jisoo 就在 Jellycat 的兔子耳朵繡上名字縮寫「JS」，成為自己專屬的配件，掛在包包上還能變成穿搭一部分，展現個性。

他指出，Jellycat 還擅長飢餓行銷，進一步深化產品獨特性。比方說每年重要節日如聖誕節、情人節會推出一系列限量新品，創造限時限量的話題，這些產品往往一上市就被搶購一空，等於又為消費者創造蒐集寶物的體驗感。

市場研究公司 Circana 總監梅麗莎．西蒙茲（Melissa Symonds）認為，目前成人玩偶市場仍持續成長，「Jellycat 就是代表之一，成功跨越年齡層，不僅吸引成年人，還維持住高定價。」

資料來源：Fortune、CNN、BBC、CNBC

核稿編輯：林庭安

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。