「大信任危機」強襲！人人都能用 AI，顧客憑什麼只信你、跟你買？３步驟「強勢突圍」|經理人

AI 讓內容的產出變得毫不費力，但這份便利的背後，卻潛藏巨大的代價：人們的信任感正在快速流失。

「大信任危機」時代來了！AI 時代下，信任感更是稀缺資源

根據路透新聞學研究所（Reuters Institute for the Study of Journalism）6 月發布的 2025 年《數位新聞報告》，全球已有 高達 59% 的民眾對 AI 生成的新聞感到不自在。

當真假難分，消費者最終只會選擇相信那些他們認可的、有真人溫度與信譽的聲音。

這股趨勢，正迅速重塑數位戰場。Google 的演算法已開始優先淘汰為排名而生的低價值文章，在 AI 時代，「優質內容」不再只是口號，而是贏得演算法青睞、更是獲取顧客信任的關鍵資產。

AI 重塑人們對資訊的信任度，品牌、電商、內容工作者怎麼辦？

迎戰未來，經理人「商管 LAB」針對中小企業主、品牌經營者、行銷企劃人員、內容創作者、SEO 專業人員，推出 《破解零點擊 AI SEO實戰課》 線上課，聚焦 3 大痛點的實戰解方：

1. 你的品牌，夠資格發言嗎？以 EEAT 建立信譽基礎

Google 的 EEAT 原則，正是用來評估創作者與品牌本身信譽基礎的「資格檢定」。

EEAT 原則	要訣	說明
經驗 (Experience)	分享第一手的實際經驗	內容是否反映了團隊對主題的親身實踐？應透過具體的操作細節或心得分享，證明見解源於真實的經驗，而非網路資料的拼湊。
專業 (Expertise)	提出解決問題的深度觀點	除了提供正確資訊，更重要的是能否提出獨到的分析，或具體可行的解決方案，展現出超越他人的專業判斷力。
權威 (Authoritativeness)	累積在特定領域的信譽與名聲	品牌或作者在業界的整體聲譽，是內容信賴度的放大器。客戶實證、過往實績或權威機構的背書，都能有效強化此點。
信賴 (Trustworthiness)	提供透明、可查證的資訊	是否提供清楚的聯絡方式、標註更新日期？所有引述的資訊來源是否可靠？誠信是建立讀者長期信任的基石。

2. 你的內容，真能解決問題嗎？3 大準則檢視核心價值

當內容的「來源」通過了 EEAT 的信譽檢定，下一步必須檢視「內容本身」是否執行到位。

搜尋行銷顧問、將能數位行銷執行長連啟佑指出，一篇建立在 EEAT 基礎上的優質內容，還必須在執行層面做到卓越：

高度相關性：深入理解使用者意圖

從回答問題到解決問題：內容的核心任務，是準確回應使用者的查詢需求。規劃時，應深入思考使用者搜尋的動機，並以此為核心來建構內容。
建立主題知識的廣度與深度：在寫作中，自然地融入相關詞、同義詞及主題內的各種知識概念，能向搜尋引擎證明這份內容的完整性與專業性。
讓每個段落都能成為獨立解答：AI 搜尋常擷取頁面中的段落來生成答案。因此，可將文章的每個段落都視為一個獨立的問答，清楚回應一個子問題，爭取在摘要結果中曝光的機會。

核心實用性：回歸為「人」創造價值的初衷

Google 的演算法轉變，大力獎勵那些「真正為使用者解決問題」的內容。因此，內容創作的焦點必須從「如何讓搜尋引擎喜歡」，徹底轉向「如何為目標顧客提供真實價值」。

專注於原創價值：內容是否提供了獨特的觀點、深入的分析或新穎的解決方案？原創性越高，內容的不可替代性就越強。
避免為演算法而寫作：屏除為排名而過度操作的作法，例如堆砌關鍵字或使用不符標題的內容。專注為讀者創造價值的內容，才能獲得長期的回報。

3. 實戰：導入人機協作新模式，讓 AI 成為最佳助攻

理解了優質內容的定義後，該如何高效產出？關鍵在於導入一個分工明確的人機協作流程，讓 AI 成為放大專業價值的工具，而非取代思考的捷徑。

步驟 1：確立策略，讓人腦指揮 AI

一個有效的流程，始終始於人類的策略思考。應由團隊先確立文章目標、核心論點與目標受眾，再運用 AI 工具，快速生成多種文章大綱作為發想基礎，最後由人工整合成最終的內容架構。

步驟 2：人工加值，AI 生成初稿

有了明確的架構，才能讓 AI 扮演好「超級助理」的角色，產出內容草稿。但 AI 的產出是素材，不是成品。創作者的責任，是為內容注入品牌特有的觀點、語氣與價值觀，並補充 AI 無法提供的深度案例與洞察。

步驟 3：嚴格品管，建立內部檢核機制

在內容發布前的最後一關，是一套嚴謹的內部品質檢核流程。建議建立一份「內容品質檢核清單」，以確保每一篇文章都符合前述的最高標準。

要在這場變局中突圍，關鍵是理解 AI 搜尋的新規則，並掌握讓內容重新被看見與引用的方法。

經理人「商管 LAB」的線上課 《破解零點擊 AI SEO實戰課》 ，便從 3 面向下手，幫你打造一套融合 AI 的新 AIO、SEO 工作流程，陪你找回曝光、流量與影響力：

- 流量蒸發： AI 搜尋主導的新生態，讓網站曝光下滑 30%～50%，課程帶你掌握重回曝光版位的策略。

- 內容失焦： AI 不再只看關鍵字，而是判斷「專業度與可信度」，透過實戰教你優化 EEAT 與 AIO 架構。

- 被 AI 忽略： 學會讓內容「被引用」而非「被取代」，掌握進入 AI 摘要的技術要訣。

品牌真正的競爭力，不在於產出速度，而在於能否長期累積被引用、被相信的內容資產。掌握 AI 搜尋時代的內容邏輯，才能讓每一次發聲都成為品牌價值的延伸。

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。