經理人用戶成長中心 羅秀如
「大信任危機」強襲！人人都能用 AI，顧客憑什麼只信你、跟你買？３步驟「強勢突圍」
AI 讓內容的產出變得毫不費力，但這份便利的背後，卻潛藏巨大的代價：人們的信任感正在快速流失。
「大信任危機」時代來了！AI 時代下，信任感更是稀缺資源
根據路透新聞學研究所（Reuters Institute for the Study of Journalism）6 月發布的 2025 年《數位新聞報告》，全球已有 高達 59% 的民眾對 AI 生成的新聞感到不自在。
當真假難分，消費者最終只會選擇相信那些他們認可的、有真人溫度與信譽的聲音。
這股趨勢，正迅速重塑數位戰場。Google 的演算法已開始優先淘汰為排名而生的低價值文章，在 AI 時代，「優質內容」不再只是口號，而是贏得演算法青睞、更是獲取顧客信任的關鍵資產。
AI 重塑人們對資訊的信任度，品牌、電商、內容工作者怎麼辦？
迎戰未來，經理人「商管 LAB」針對中小企業主、品牌經營者、行銷企劃人員、內容創作者、SEO 專業人員，推出 《破解零點擊 AI SEO實戰課》 線上課，聚焦 3 大痛點的實戰解方：
1. 你的品牌，夠資格發言嗎？以 EEAT 建立信譽基礎
Google 的 EEAT 原則，正是用來評估創作者與品牌本身信譽基礎的「資格檢定」。
| EEAT 原則 | 要訣 | 說明 |
|---|---|---|
| 經驗 (Experience) | 分享第一手的實際經驗 | 內容是否反映了團隊對主題的親身實踐？應透過具體的操作細節或心得分享，證明見解源於真實的經驗，而非網路資料的拼湊。 |
| 專業 (Expertise) | 提出解決問題的深度觀點 | 除了提供正確資訊，更重要的是能否提出獨到的分析，或具體可行的解決方案，展現出超越他人的專業判斷力。 |
| 權威 (Authoritativeness) | 累積在特定領域的信譽與名聲 | 品牌或作者在業界的整體聲譽，是內容信賴度的放大器。客戶實證、過往實績或權威機構的背書，都能有效強化此點。 |
| 信賴 (Trustworthiness) | 提供透明、可查證的資訊 | 是否提供清楚的聯絡方式、標註更新日期？所有引述的資訊來源是否可靠？誠信是建立讀者長期信任的基石。 |
2. 你的內容，真能解決問題嗎？3 大準則檢視核心價值
當內容的「來源」通過了 EEAT 的信譽檢定，下一步必須檢視「內容本身」是否執行到位。
搜尋行銷顧問、將能數位行銷執行長連啟佑指出，一篇建立在 EEAT 基礎上的優質內容，還必須在執行層面做到卓越：
高度相關性：深入理解使用者意圖
從回答問題到解決問題：內容的核心任務，是準確回應使用者的查詢需求。規劃時，應深入思考使用者搜尋的動機，並以此為核心來建構內容。
建立主題知識的廣度與深度：在寫作中，自然地融入相關詞、同義詞及主題內的各種知識概念，能向搜尋引擎證明這份內容的完整性與專業性。
讓每個段落都能成為獨立解答：AI 搜尋常擷取頁面中的段落來生成答案。因此，可將文章的每個段落都視為一個獨立的問答，清楚回應一個子問題，爭取在摘要結果中曝光的機會。
核心實用性：回歸為「人」創造價值的初衷
Google 的演算法轉變，大力獎勵那些「真正為使用者解決問題」的內容。因此，內容創作的焦點必須從「如何讓搜尋引擎喜歡」，徹底轉向「如何為目標顧客提供真實價值」。
專注於原創價值：內容是否提供了獨特的觀點、深入的分析或新穎的解決方案？原創性越高，內容的不可替代性就越強。
避免為演算法而寫作：屏除為排名而過度操作的作法，例如堆砌關鍵字或使用不符標題的內容。專注為讀者創造價值的內容，才能獲得長期的回報。
3. 實戰：導入人機協作新模式，讓 AI 成為最佳助攻
理解了優質內容的定義後，該如何高效產出？關鍵在於導入一個分工明確的人機協作流程，讓 AI 成為放大專業價值的工具，而非取代思考的捷徑。
步驟 1：確立策略，讓人腦指揮 AI
一個有效的流程，始終始於人類的策略思考。應由團隊先確立文章目標、核心論點與目標受眾，再運用 AI 工具，快速生成多種文章大綱作為發想基礎，最後由人工整合成最終的內容架構。
步驟 2：人工加值，AI 生成初稿
有了明確的架構，才能讓 AI 扮演好「超級助理」的角色，產出內容草稿。但 AI 的產出是素材，不是成品。創作者的責任，是為內容注入品牌特有的觀點、語氣與價值觀，並補充 AI 無法提供的深度案例與洞察。
步驟 3：嚴格品管，建立內部檢核機制
在內容發布前的最後一關，是一套嚴謹的內部品質檢核流程。建議建立一份「內容品質檢核清單」，以確保每一篇文章都符合前述的最高標準。
要在這場變局中突圍，關鍵是理解 AI 搜尋的新規則，並掌握讓內容重新被看見與引用的方法。
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- 被 AI 忽略： 學會讓內容「被引用」而非「被取代」，掌握進入 AI 摘要的技術要訣。
品牌真正的競爭力，不在於產出速度，而在於能否長期累積被引用、被相信的內容資產。掌握 AI 搜尋時代的內容邏輯，才能讓每一次發聲都成為品牌價值的延伸。
