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連啓佑提供

決勝 AIO 內容策略:不只優化SEO關鍵字,更要回應「使用者內心的提問」

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AI 搜尋時代,SEO 的遊戲規則正在重新洗牌。許多人以為 AI 搜尋取代了 SEO,其實真正的挑戰在於「如何讓內容同時被搜尋引擎與 AI 看見」。

SEO 專家連啓佑指出:「AIO(AI Search Optimization)不是取代 SEO,而是進化版本。」想在零點擊浪潮下重拾流量與曝光,你需要的,不是取捨流程,而是一套能兼容 SEO X AIO 的新工作系統。

延伸閱讀:AI 時代流量雪崩!SEO 專家連啟佑:不是放棄,而是啟動「典範轉移」的進化生存戰

連啟佑認為,在技術層面上,AI 搜尋優化(AIO)「絕大部分的工作跟傳統的 SEO 是很接近的,沒有必要將兩者分開操作。企業應採用「兼容 SEO 還有 AIO 的一套工作流程」,在同一個框架內一併做好 2 件事情。

這套流程包括:
1. 網站結構:建立技術面能支援 SEO 與 AIO 的網站架構。
2. 關鍵字:找出同時適合 SEO 與 AIO 的關鍵字組合。
3. 內容:寫文章,目標是搜尋或被 AI 引用。
4. 提交給 AI 或搜尋引擎:包括學習如何提交內容給 ChatGPT 或 Perplexity。
5. 上站前優化:進行 SEO 與 AIO 的技術與文案檢查。
6. 上站後優化:觀察使用者透過搜尋或 AI 進站後的行為,持續改善體驗。
7. 成效分析:追蹤 SEO 的流量與轉換、AIO 的引用與曝光,持續優化。

從這裡可以看出絕大部分的工作都沒有改變,核心挑戰在於關鍵字思維的轉變。

• AIO 關鍵字特徵: AI 摘要的關鍵字查詢,特徵是比較偏向「自然語言」,字數較多。過去的 SEO 關鍵字研究很重視搜尋量。但 AIO 的搜尋「可能根本沒有傳統的搜尋量。過去行銷人員想的是,使用會搜尋哪些字,例如咖啡、咖啡推薦,現在必須去思考使用者會問什麼問題(像是手沖咖啡有什麼不一樣?),然後寫文章回答這個主題。

• 內容從「關鍵字布局」走向「使用者實用性」: AI 對於內容的要求比過去高得多。過去 SEO 文章可能充斥著塞滿關鍵字的泛泛內容。但現在,「寫文章寫內容的話講究比過去多很多」,因為 AI 只會引用能夠「明確回答使用者詢問題」的內容。

SEO 的工作重心已從早期注重網站架構、設計等技術面,轉向「更靠近使用者的內容」,從這個角度來看,現在的 SEO 工作反而可能「比過去有趣」更挑戰行銷人員能否洞悉使用者的心理需求。

連啟佑提醒,零點擊衝擊迫使行銷人員、電商必須有心態上的「典範轉移」,「如果我們仍然停留在原來的框架,只追求點擊率,這條路是很難走下去的。」

當排名和流量不再是唯一目標時,我們應該轉向追求「品牌的能見度」,成為在特定領域中成為一個代表性的、值得信賴的品牌。如果企業真的無法放棄流量,當點閱率難以提升時,能做的就是「衝高曝光量」。這意味著企業必須,透過撰寫更多內容,更精確地回答使用者會問和關心的問題,來彌補點閱率的不足。

延伸閱讀:AI搜尋帶來「零點擊」!Google 如何革自己的命、拿回搜尋主導權?

AI 並不是 SEO 的終點,它只是一個典範轉移的起點,迫使 SEO 發生了進化,並將工作重心轉移到更貼近使用者需求的內容和主題規畫上。

經理人

為了幫助行銷人、創作者與品牌經營者應對這場變局,經理人「商管 LAB」和連啓佑合作推出了《破解零點擊 AI SEO 實戰課》微型線上課,幫助企業「用對的方法持續的讓內容被看見,被點擊跟轉換,把流量焦慮轉化為成長動能:

- 快速理解新趨勢: 掌握 AI 搜尋如何改變內容分發邏輯。

- 建立整合思維: 讓 SEO 不再只是排名,而是品牌可信度的延伸。

- 導入實戰流程表: 一次搞懂選題、撰寫、發布與追蹤的完整步驟。

- 強化轉換力道: 學會讓內容不只被看見,更能帶來成果與信任。

在這個流量重新分配的時代,勝出的關鍵不再是誰跑得快,而是誰能最先理解新規則、調整節奏。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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