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宏匯廣場繳出業績成長 10%,幾乎都是靠在地客驅動?「新三蘆五泰後花園」的在地經營學

2025-10-14 尤韻蓉
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「我們沒有悲觀的權利,只能樂觀看待。」宏匯廣場執行董事柯愫吟在五周年慶記者會上說道。

2025 年以來,百貨市場陷入低迷,百貨龍頭新光三越受到氣爆案影響 1~7 月營收年減 20%、SOGO 年減 0.3%。根據經濟部統計,1~8 月全台百貨公司業營業額年增率僅 0.58%。新光三越氣爆後,政府對於改裝規範更嚴謹,宏匯今年啟動的廣場改裝時程因此拉長,造成 9 月業績近乎停擺,使得預估年營收微幅下降,從年初的 54 億元到 52 億元。

即使如此,在一片低迷氣氛中,位於新莊的宏匯廣場算是繳出亮眼成績,1~8 月營收成長 10%,而且全年預計獲利成長 20%。

柯愫吟:百貨龍頭基期高,業績成長考驗消費洞察、轉變能力

面對宏匯廣場的逆勢成長,柯愫吟坦言,宏匯基期較小,成長數字較有優勢;反觀連鎖百貨業者基期高,要再突破不易,可能需仰賴政經情勢、消費習慣等大環境改變才能帶動。

這也考驗百貨業者對於消費者的洞察與應變能力,要能觀察到消費趨勢的轉變,並且跟著變動。「如果只守著原本的成功模式,就穩死。」她認為百貨業者要有強大的學習力,且要能放下既有框架,她以自己過去在京站時大幅擴大餐飲比例為例,當時被許多同業前輩笑稱「瘋了」,竟然去擴大毛利差的業種,但現在幾乎所有百貨都在擴大餐飲比例,證明那正是帶動業績的關鍵。

在柯愫吟加入宏匯 2 年,也在實踐同樣的思維。她曾帶領衣蝶百貨開 5 家分店,也幫京站翻轉形象,她表示,每經營一家新的百貨,都要有不同思維,需要根據客人、組織文化差異做改變。包含到宏匯時也一樣,這是「新三蘆五泰」(新莊、三重、蘆洲、五股、泰山)的後花園,跟在蛋黃區的百貨相比,會更強化在地客經營,這也是他們持續改裝的原因,要讓顧客有新鮮感,因為光是新三蘆五泰的顧客營收貢獻度就達 7 成。

在組織經營層面,宏匯剛開幕時,團隊面臨疫情、信心不足,經過幾次改裝與挑戰後,如今已逐漸找到自己的節奏與定位。她看好團隊表現,期許能向百億元營收目標邁進。

延伸閱讀:2025零售業態洗牌:便利商店超越百貨公司,成主流消費場域

宏匯有史以來最大改裝,帶動營收成長、增加女性客群

宏匯邁入第 5 年,宏匯廣場行銷部協理李旻勳表示,因為宏匯很吃在地客,為了讓客人有新鮮感,啟動有史以來就大幅度改裝。

總改裝坪數超過 2000 坪,引進多家新北首店,包含撈王、PRESERVE 等,除了藉由餐飲吸引客人到商場外,還要延長他們的購物時間,所以引進小米之家、創Q space 等品牌,也針對女裝、化妝品櫃位改裝,改裝完帶動相關品項營收成長 2 成,30~35 歲女性客群占比提升 2~3%。

延伸閱讀:走出營收腰斬低谷、超車 SOGO 成為天母霸主!大葉高島屋的逆襲三部曲

柯愫吟表示,改裝目的在於提升商品力,今年過後將告一段落,明年預計不再改裝。商品力提升後,就可以再從其他面向提升宏匯的競爭力,例如想辦法增加消費者的貢獻。

她也透露宏匯正籌備在 A3 捷運站開新的百貨,規畫酒店式公寓與商辦結合的商場,餐飲與娛樂比例會增加,不同於宏匯廣場以商務客、家庭客為主,這個新商場主打年輕客群,預期為宏匯在新莊的地位再築起護城河。

核稿編輯:王宥筑

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