加拿大 Deloitte 用 AI 寫報告也被抓包：引用不存在文獻！公司仍稱結論不受影響|經理人

又陷爭議？繼澳洲之後，加拿大 Deloitte 用 AI 寫報告也被抓包

2025-11-25 經理人用戶成長中心支琬清

從不存在的書到杜撰的判例！AI「幻覺」如何被學者一眼識破？

這起事件是由雪梨大學的健康與福利法研究員克里斯・魯基（Chris Rudge）揭發，他表示閱讀報告時，發現內容引用一本由他的同事 —— 公法與憲法學教授麗莎・伯頓・克勞福德（Lisa Burton Crawford） —— 所撰寫的書籍，然而報告中提及的書名，不只並非該同事的專業領域，還是完全杜撰的。

這種 AI 為了填補資訊空白或錯誤解讀數據而「猜測」答案的現象，被稱為「幻覺（hallucinations）」。魯基向媒體表示：「我立刻就知道，這要不是 AI 的幻覺，就是世界上守得最好的祕密，因為我從沒聽過這本書，而且書名聽起來很荒謬。」

除了這本「幽靈書籍」，報告中還引用多篇不存在的學術文章，甚至在提及一件名為「迪安娜・阿馬托訴聯邦案（Deanna Amato v Commonwealth）」的判決時，摘要內容也包含錯誤資訊。

報告出包，德勤仍堅稱：提出的結論不受影響！

在媒體報導此事後，澳洲政府部門悄悄地在網站上傳了報告的修訂版本。德勤在更新版本中承認，他們使用了由客戶授權並託管於其 Azure 平台上的生成式 AI 大型語言模型 Azure OpenAI GPT-4o。新版本移除或修正了超過十幾處的錯誤引用、註腳及排印錯誤。

儘管報告內容出包，德勤卻在更新說明中強調：「這些更新不影響或改變報告中的實質內容、調查結果與建議。」德勤發言人也表示，此事已與客戶協調解決。澳洲政府部門證實，德勤將退還合約的尾款，但未透露具體金額。

學者質疑：一份假引用換 N 份真資料，反證研究過程草率？

然而魯基對德勤的補救方式提出更進一步的質疑，他觀察到在新版報告中，德勤並非將一個虛構的參考資料換成一個真實的資料，而是用 5、6、7 甚至 8 個新的參考資料，來取代一個 AI 幻覺的假資料。

魯基指出，這種修補方式可能暗示一個更嚴重的問題：「這表明報告內文最初的那個主張，根本不是基於任何單一的可信來源。」

儘管如此，魯基也補充，雖然他對於研究過程提出批評，但他並不會因此就認定整份報告「不合法」，因為報告的最終結論與其他關於福利制度的廣泛證據大致相符。

這起事件不僅重創德勤的專業形象，也揭示 AI 在專業領域應用的風險。魯基的見解點出，問題不只是「AI 會犯錯」，而是 AI 可能生成缺乏證據的主張。而德勤事後的修正方式，反而暴露原始研究過程的瑕疵。

資料來源：The Guardian、Financial Express、Fortune、CBC；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清

躋身全球飯店前150強！雀客國際如何靠「體驗」與「數據」，打造第二成長曲線？

2026-01-19 經理人 X 雀客國際

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。