我創業 16 年，目前在 AJA 設計顧問公司擔任管理者跟領跑的角色，我想要整理這半年來的心得與感觸。

12 月初，我們送走了 3 位培訓超過半年的實習生，這次一個 offer 都沒有留，是不優秀嗎？應該不是，這裡面有挑戰顧問業的上市公司設計師，也有來自台大商學院轉用戶研究領域的高材生，都是好苗子，只是在 AI 浪潮與焦慮之下，我們留給年輕人的餘裕與投資變少了。

今年以降，我的客戶們都會在專案裡提及 AI 導入數位服務的可能性，深怕在業界掉隊，要求顧問業從多元視角提供更多創意應用，這是個社會跟職場集體焦慮的年代，我想分享這個浪潮下，對於 UX 設計顧問業可能會帶來的影響。

先講結論，對於設計行業，我認為企業的委託案量會減少，UX／UI 職缺也是，歸根結底還是跟企業主的心態有關，雖然還是有強調創新培育人才的企業，但更多企業關注的是 AI 帶來效率與成本的下降，期待一個設計師要能做更多的事，技能專業的努力很容易被取代而失去價值。

顧問業要能夠拿捏數位服務與商業之間的微妙平衡，依此做出決策，並與各利益關係人建立深厚的關係，這些都是設計顧問的獨特價值，也是 AI 目前無法取代及複製的。同時還要執行 AI 無法替代的人類活動，如溝通、討論、創新、客戶體驗等。

AI 的成熟不只是多了一個繪圖插件或文案生成器，它正在重塑我們販售「設計」的方式，以及客戶購買「價值」的邏輯。

我想分成三個面向：對設計師職能的衝擊、對顧問公司經營模式的改變，以及我們必須採取的關鍵調整，來分享我自己的觀察。

對設計師的影響：從「工匠」到「指揮家」

過去，設計師約有 60% 的時間花在「執行」（繪製 UI、調整像素、排版、修圖），40% 花在「思考」（策略、研究、互動邏輯）。AI 的成熟將徹底翻轉這個比例。

• 從「製作者」轉變為「策展人」：
AI 能在幾秒鐘內產出 100 種視覺方案。設計師的價值不再是「畫出」這 100 種圖，而是具備足夠的品味與商業洞察，去「判斷」哪一個方案最符合品牌調性與使用者需求。你的審美門檻，決定了 AI 產出的天花板。

• 同理心成為最後的護城河：
AI 可以模擬數據，但無法模擬真實的「痛點」。AI 愈發達，田野調查、深度訪談、對人類細微情緒的捕捉就愈珍貴。未來的頂尖設計師，必須是半個心理學家和半個社會學家。

• 必須擴展溝通能力的維度：
以前你要會跟工程師還有利益關係人溝通，現在你要會跟 AI 溝通、下 prompt，能夠精準描述抽象概念，並引導 AI 產出預期結果，將會是基本技能。

對企業經營的影響：商業模式的典範轉移

對於經營顧問公司而言，AI 帶來的挑戰是毀滅性也是重生性的，特別是在計費模式與交付速度上。

• 工時計費模式的崩解：
傳統顧問業常依據「人天 (Man-day)」報價。當 AI 讓原本需要耗時一周的視覺提案，工時縮短為半天，我們還能收一樣的錢嗎？這迫使我們必須轉向價值計費，客戶買的不是我們的時間，而是我們解決問題的「成效」與「洞察」。

• 交付標準的通膨：
以前交付一套完整的設計系統（Design System）可能需要 3 個月，現在客戶預期你會用 AI 加速，時程被壓縮，但對品質的要求不減反增。「快速」變成標配，「準度」與「深度」才是溢價所在。

• 知識資產的數位化與專屬模型：
顧問公司的核心資產是過去的案例與方法論。未來的競爭力在於：誰能將公司內部的知識庫（Knowledge Base）訓練成專屬的 AI 模型。這能讓新進員工快速達到 80 分的水準，確保持續穩定的產出品質。

我們應該要做的調整與改變

面對這波浪潮，被動防守是沒有用的。作為顧問公司的從業者，我認為團隊應該要做些調整：

1. 重新定義「技能樹」：AI 協作能力
不要禁止員工使用 AI，反而要將「如何使用 AI 優化工作流」納入績效考核。

• Action：每周舉辦內部的 AI 工具分享會。

• Action：建立內部的 Prompt Library（提示詞庫），讓資深設計師的經驗能透過 prompt 傳承給資淺設計師。

  2. 深化「前段」與「後段」價值，將「中段」自動化

• 前段：加強策略諮詢、服務設計、工作坊與商業畫布的推演。這些需要高度邏輯與人際互動的溝通，AI 暫時難以取代。
• 中段：透過 AI 快速產出視覺初稿，再經由人腦調教，並且讓切圖、基礎文案儘量自動化。
• 後段：加強設計驗證、易用性測試 (Usability Testing) 與數據分析。

就像當初電腦繪圖的出現，AI 並不會淘汰設計師，但「會用 AI 的設計師」將會淘汰「拒絕使用 AI 的設計師」。

對於顧問公司而言，我們正處於一個「去蕪存菁」的時刻。平庸的執行工作將變得廉價，但卓越的洞察、對人性的理解、以及整合 AI 與人類智慧的策略能力，將變得前所未有的昂貴。這一個時代，讓我們從繁瑣的勞動中解放，回歸設計最純粹的本質：解決問題，創造美好。

（本文出自 大予創意設計創辦人 Alan Yang）