2025 年，行銷圈最熱門的關鍵字是「AI Agent」，但在這場技術狂歡的背後，劍橋辭典選出的年度代表字，卻像一盆冷水，澆醒了許多盲目追求技術的經營者。

這個字是：Parasocial（擬社交關係）。

LINE 台灣企業解決方案事業群資深總監蔡昆錡，在「2025 MarTech 行銷科技高峰會 」以 Parasocial 點出如今品牌與消費者之間的假象。

「這就像是一種單戀，」蔡昆錡形容，「你每天追蹤網紅、看韓星動態，你覺得跟對方很熟，但對方根本不認識你。同樣的，品牌以為發了推播就是互動，但消費者可能早就封鎖你，或者視而不見。」

蔡昆錡引用數據指出，台灣用戶平均自認加入了 10 個官方帳號，但後台數據顯示，實際數字是 60 個。中間這 50 個「消失的連結」，就是被消費者遺忘的「殭屍名單」。

面對這樣的困局，企業該如何突圍？蔡昆錡以恆隆行與迪卡儂為例，展示了兩種截然不同的破局思維：向內「砍掉山頭」的自我革命，與向外「逆轉季節」的場景創新。

恆隆行的自我革命：砍掉 70 座「數據山頭」，轉換率反而提升了

過去，為了追求靈活度，恆隆行（Hengstyle）採取了「各自為政」的策略。全台 70 個百貨專櫃與門市，每一個都擁有自己的 LINE 官方帳號。

從表面看，這是授權第一線、給予高度自由度的展現；但從數據治理的角度看，不太樂觀。數據破碎、服務斷裂，「消費者在 A 門市留資料叫『阿其蔡』，去 B 門市變『蔡昆錡』，在總部的 CRM（客戶關係管理）系統裡，這是兩個完全陌生的路人。」

要整合數據，就必須剷平這些山頭。恆隆行最終決定，將 70 個帳號全部「砍掉」，強制整併為單一官方帳號。這不僅改變了一線櫃哥、櫃姐的工作習慣，還可能搬動了他們的乳酪。「客人被總部收走了，以後他在線上買，我的業績怎麼算？」

恆隆行的對策，是用科技「安撫」了人性。利用 LINE UID 與電話號碼作為唯一識別碼（Key），進行了大規模的數據清洗與歸戶；更設計了「綁定機制」，只要消費者曾經在實體店與某位店員綁定，未來無論這位消費者是在線上官方帳號下單，還是收到自動推播後購買，這筆業績都會自動回溯，歸算給當初那位服務的店員。

整併後，會員加入官方帳號的比例達到三分之一，且透過 LINE 官方帳號導流的轉換率，比整體平均高出 35%。甚至連空氣清淨機濾網這種容易被遺忘的耗材，都能透過 AI 預判意圖自動提醒，將一次性銷售轉化為長期的終身價值。

迪卡儂的逆向思考：把冷清冬天變成熱門檔期，吸引消費動能翻倍的新客

迪卡儂（Decathlon）則是用洞察力，解決了外部環境的先天限制。

擁有兩百萬 LINE 好友的迪卡儂，也逃不開眾多運動品牌擔憂的季節：冬天。「人到了冬天都會特別懶惰，」天氣一冷，健身房不想去、戶外不想跑，業績自然進入寒冬。

既然大家不想動，迪卡儂決定不與人性對抗，而是順勢引導，「冬天專屬」的運動：滑雪。

問題來了，滑雪在台灣是小眾運動，如何把小眾變大眾？迪卡儂沒有選擇單調的廣告轟炸，而是設計了一場以滑雪為主題遊戲化戰役「DECATHLON 想動就動 結伴玩到底」。

迪卡儂設計了一道「虛實整合」的關卡，消費者在線上揪團組隊，可以獲得虛擬裝備；但某些關鍵道具（例如滑雪橇），消費者必須親自走到實體店（例如新店家樂福門市）才能「解鎖」。

利用了「MGM」（Member Get Member，舊客帶新客）機制，與「物以類聚」的社交心理，這些透過好友邀請進來的新客，消費動能是原有會員的兩倍。

短短 2 個月的時間，不僅吸引超過 1 萬位會員完成門市打卡採點、逾 3 萬名會員完成門市消費；冬季主打服飾「3 合 1 羽絨外套」銷售量更成長 162%。

在這個「擬社交」氾濫的年代，品牌需要的不是更強的推播工具，而是更懂人心的同理心。別讓你的品牌成為消費者手機裡，那 50 個被遺忘的幽靈帳號。

用科技去理解人性，讓關係「活」過來，才是 MarTech 的終極奧義。