台灣第一家靠「售後服務」上櫃的公司！海柏特憑什麼拿下近 50 家國際品牌的合作？|經理人

「我們是第一家靠售後服務上櫃的公司，」海柏特執行長林俊男表示，他們是售後服務「純度」最高的公司，營收占比達 63.66%。2025 年 12 月 17 日，海柏特以承銷價 33 元掛牌上櫃，股價漲幅一度達 42.27%，成為宏碁「小虎隊」（宏碁集團旗下 IPO 的事業體）的一員。

時間拉回 1999 年，正是資訊產品的黃金年代，宏碁在馬來西亞分公司底下成立專門做售後服務的公司。除了宏碁的產品，該公司也承接當地 10～20 個品牌，以及韓系手機大廠的售後服務。

隨著個人電腦產業成熟，宏碁開始尋找集團內部有發展性的事業體作為子公司，當時發現馬來西亞公司只做售後服務，就能穩健經營 19 年，「他們覺得既然在單一國家都能把這門生意做得這麼好，如果把模式複製到其他國家，應該可以做得更好。」

擁有最高層級的維修能力，用「信任」建立長期合作關係

2018 年，宏碁成立海柏特，因為擁有技術成熟的工程師，讓他們有別於同業。林俊男舉例，筆電主機板故障，一般工程師會換掉整個主機板，但這樣的技術門檻較低，而海柏特的工程師具備維修主機板的能力，「如果是 CPU（中央處理器）壞掉，可以把 CPU 換掉。而且有時候可能只是一個電容壞掉，電容價格不到一美元，換掉它就好了。」

這樣的技術，在電腦零組件維修服務中屬於 Level 3（參見圖表）。相比 Level 1、Level 2，Level 3 能判斷主板的故障原因、更換主板上高單價的零件，是最高的維修層級。透過板卡維修中心（BRC）專案培養工程師，他們讓各國工程師幾乎都能維修主機板。

由於出身宏碁集團，海柏特可以很快獲得跨國經營的知識與能力，但如果業務來源只仰賴宏碁，公司難以永續發展。林俊男表示，他們不用擔心技術，要擔心的是哪裡有生意，如果沒有宏碁以外的客戶，就只是左口袋換右口袋而已。

自行尋找業務的挑戰在於，品牌可能會自行處理售後，或早已有固定合作夥伴。這時，宏碁的品牌口碑確實能增加合作機會，「客人知道我們來自宏碁，是最大的加分。」

他們也加強自己拓展客源的能力，每到新國家，先招募業務人才，以提供最適合客戶的解決方案。無論小品牌或大廠，海柏特都同樣重視，盡可能獲得品牌的信任，因為只要建立合作關係，就有機會做長久的生意。

曾有品牌考量產品數量少而婉拒合作，但生產過程中，產品出了問題。海柏特還是以專案的方式跟對方合作，改良品質，讓產品能出貨。他認為，這樣做能加深信任感，當對方產量變大時，就有可能會將售後服務交給海柏特。

由於售後服務不易受景氣影響，當景氣不好時，客戶重視維修；景氣好時，產品賣得好，售後服務的需求也會增加。林俊男表示，要把生意做大，就得持續尋找新品項。

所以業務部門會追蹤重點客戶的發展，比方品牌除了手機，也推出顯示卡，這時候就要去洽談業務，拿到更多品項。

愈高階的產品愈需要專業，推動工程師「技能轉換」

此外，當品牌推出高階價位的品項，也是海柏特的機會，因為售後服務的價值會被放大。像電子書閱讀器過去價格便宜，維修速度慢一點，顧客可能不在意。但是當閱讀器要價 2 萬元，「維修需要 2 個禮拜，顧客可能就無法接受了，所以愈高階的產品，品牌愈需要更專業的人照顧他們的客人。」

跨入新的服務品項時，他們也會盡量選擇與電腦維修能力有相關性的電子產品。例如電子樂器內部就有主機板和電路，所以他們和台灣山葉音樂合作。目前，海柏特的電腦類客戶包括宏碁、美系、陸系品牌，前 5 大手機品牌有 4 大是其客戶；維修品項橫跨無人機、印表機、投影機、家電、刷卡機等。為了能承接眾多品項，他們也推動技能轉換，讓每一名工程師能夠修 3～5 個品項。

追蹤服務的關鍵指標，續約率連年維持 9 成以上

海柏特在 6 個國家、400 多個據點經營售後服務，讓品牌只需要跟單一窗口對接，就可以處理多國的售後服務需求，這也成為他們與國際品牌合作的優勢，「國際品牌要求高，和他們合作有難度，但有難度，就是我們的機會。」

他們已獲得近 50 家國際品牌的授權服務，並透過追蹤關鍵績效指標，讓各據點的服務品質維持在一定水準，續約率從 2021 年到 2025 年上半年，都維持在 9 成以上。

除了售後服務，有些客戶會希望海柏特能賣自家產品，所以他們也會銷售消費性電子產品，但這樣容易陷入價格戰，壓縮毛利空間，所以林俊男刻意讓這塊業務的比重，維持在 3～4 成。

透過多品牌、多國、多品項策略推動售後服務，海柏特的毛利率在 2024 年為 18.84%，2025 年前 3 季毛利率更達 21.89%；營收則從 2022 年的 7.44 億元成長至 2024 年的 11.93 億元。

林俊男

畢業於淡江大學機械與機電工程系，擁有超過 20 年的資通訊與售後服務產業經驗。曾在宏碁集團擔任產品經理處長、策略規劃資深處長與亞太區服務處總處長，現任海柏特執行長。

海柏特

成立時間｜2018 年
員工人數｜515 人
營　　收｜2024 年 11.93 億元，毛利率 18.84%，售後服務業務占 63.66%，附加價值服務型銷售業務占 36.34%。
營運項目｜專注資訊產品售後服務，獲得近 50 家國際品牌授權，服務地區涵蓋台灣、馬來西亞、菲律賓等地，據點達 400 多處。

在全球化市場中，資源有限的品牌最難跨越的挑戰，是在既有條件下，找到一個足以被世界看見的立足點。這個問題的答案，或許就寫在一座人口僅約 212 人的蘇格蘭小島上。

位於蘇格蘭西岸的吉拉島，地理位置偏遠，島上僅有一間威士忌酒廠，卻也因此形成緊密的產業關係：從釀酒工藝到地方生活，酒廠早已成為島嶼文化的一部分。當多數品牌試圖透過規模、通路與資源擴張市場，吉拉選擇的，反而是把「島嶼性格」本身變成品牌最鮮明的識別。

這份島嶼性格的凝聚力，恰與相距一萬公里的台灣遙相呼應：許多台灣在地產業，同樣靠著堅定實力與群體共好，一步步走向國際舞台。

這股堅韌的島嶼性格，近年也為吉拉威士忌在市場帶來亮眼迴響：同步奪下台灣島嶼區、英國、蘇格蘭島嶼區銷售第一，締造「島嶼三冠王」的成績。伴隨中秋佳節將至，吉拉也將這份跨越一萬公里、贏得三地市場共鳴的島嶼榮耀，化作節慶禮盒，致敬每一位在商場上並肩前行、值得共享這份榮耀的關鍵夥伴。

以極致淬釀不凡風土

吉拉島上僅有一條主要道路、一座酒廠、212位居民，兩百年來，這條路串起了酒廠與每一位島民的生活。因地理位置偏遠、貨運長期不便，加上19世紀末經濟蕭條的衝擊，酒廠一度於 1901 年歇業，直到 1963 年，島民為振興社區合力集資重建，吉拉才得以重新開始。

在崎嶇海岸與大西洋海風之間，吉拉島民投入資源興建島嶼區最高聳的 28 呎蒸餾器。在地勢險阻之地完成如此規模的設備，成本與工程難度都不低，卻也因為不願向環境妥協，才淬釀出吉拉細緻純淨的酒體。水源同樣講究，取自島上三座火山、經群山天然淨化匯流而成，是風味紮實的根基。

如今，吉拉酒廠對這座島嶼的意義，就如同台積電之於台灣：撐起的不只是一個產業，更是一整座島嶼在世界版圖上的地位。在資源受限下把每個環節做到極致，也與台灣許多中小企業深耕特定領域數十年、成為國際客戶口中隱形冠軍的模式如出一轍。

中秋佳節，來自吉拉島民的獻禮

吉拉最令人沉醉的工藝，是將雄渾的海洋氣息與細緻的甜蜜果香交融合一。這種在不同風味中取得優雅平衡的能力，恰似台灣企業在變局中兼具剛韌與敏捷的經營姿態。

如吉拉特別為台灣推出的「吉拉雪莉 15 年 RESERVE 」，先於美國波本橡木桶中熟成，再轉入西班牙赫雷斯頂級手工 Oloroso 雪莉桶中窖藏，歷經 15 年歲月淬鍊，將這股海洋氣息與果香首次完整融合，呈現濃郁滑順、尾韻悠長的成熟層次，並於 2024 年中國時報金威獎百人盲飲評選中獲得 TOP3 的肯定。

吉拉雪莉15年RESERVE由台灣與吉拉酒廠共同打造，豐富雪莉層次，為懂得品味的人而生。
吉拉雪莉15年RESERVE由台灣與吉拉酒廠共同打造，豐富雪莉層次，為懂得品味的人而生。

JURA

若說15年RESERVE代表層次深度，「吉拉雪莉 12 年」則以親切圓潤的風味，成為歡聚時刻的首選。酒液同樣先於美國波本橡木桶熟成、再於西班牙赫雷斯頂級 Oloroso 雪莉桶窖藏，散發太妃糖與熱帶水果的甜美氣息，入口柔順，帶有雪莉酒浸漬葡萄乾般的果乾香氣，是許多人認識單一麥芽威士忌的第一杯，也曾於 2025 年中國時報金威獎百人盲飲評選中獲得 TOP3。

中秋佳節將至，吉拉也為台灣酩家鉅獻「吉拉雪莉 15 年吉 LUCKY 禮盒」與「吉拉雪莉 12 年吉 LUCKY 禮盒」，以剛柔並濟的雙軌風味慶祝歡聚時刻。