台灣第一家靠「售後服務」上櫃的公司！海柏特憑什麼拿下近 50 家國際品牌的合作？

「我們是第一家靠售後服務上櫃的公司，」海柏特執行長林俊男表示，他們是售後服務「純度」最高的公司，營收占比達 63.66%。2025 年 12 月 17 日，海柏特以承銷價 33 元掛牌上櫃，股價漲幅一度達 42.27%，成為宏碁「小虎隊」（宏碁集團旗下 IPO 的事業體）的一員。

時間拉回 1999 年，正是資訊產品的黃金年代，宏碁在馬來西亞分公司底下成立專門做售後服務的公司。除了宏碁的產品，該公司也承接當地 10～20 個品牌，以及韓系手機大廠的售後服務。

隨著個人電腦產業成熟，宏碁開始尋找集團內部有發展性的事業體作為子公司，當時發現馬來西亞公司只做售後服務，就能穩健經營 19 年，「他們覺得既然在單一國家都能把這門生意做得這麼好，如果把模式複製到其他國家，應該可以做得更好。」

擁有最高層級的維修能力，用「信任」建立長期合作關係

2018 年，宏碁成立海柏特，因為擁有技術成熟的工程師，讓他們有別於同業。林俊男舉例，筆電主機板故障，一般工程師會換掉整個主機板，但這樣的技術門檻較低，而海柏特的工程師具備維修主機板的能力，「如果是 CPU（中央處理器）壞掉，可以把 CPU 換掉。而且有時候可能只是一個電容壞掉，電容價格不到一美元，換掉它就好了。」

這樣的技術，在電腦零組件維修服務中屬於 Level 3（參見圖表）。相比 Level 1、Level 2，Level 3 能判斷主板的故障原因、更換主板上高單價的零件，是最高的維修層級。透過板卡維修中心（BRC）專案培養工程師，他們讓各國工程師幾乎都能維修主機板。

由於出身宏碁集團，海柏特可以很快獲得跨國經營的知識與能力，但如果業務來源只仰賴宏碁，公司難以永續發展。林俊男表示，他們不用擔心技術，要擔心的是哪裡有生意，如果沒有宏碁以外的客戶，就只是左口袋換右口袋而已。

自行尋找業務的挑戰在於，品牌可能會自行處理售後，或早已有固定合作夥伴。這時，宏碁的品牌口碑確實能增加合作機會，「客人知道我們來自宏碁，是最大的加分。」

他們也加強自己拓展客源的能力，每到新國家，先招募業務人才，以提供最適合客戶的解決方案。無論小品牌或大廠，海柏特都同樣重視，盡可能獲得品牌的信任，因為只要建立合作關係，就有機會做長久的生意。

曾有品牌考量產品數量少而婉拒合作，但生產過程中，產品出了問題。海柏特還是以專案的方式跟對方合作，改良品質，讓產品能出貨。他認為，這樣做能加深信任感，當對方產量變大時，就有可能會將售後服務交給海柏特。

由於售後服務不易受景氣影響，當景氣不好時，客戶重視維修；景氣好時，產品賣得好，售後服務的需求也會增加。林俊男表示，要把生意做大，就得持續尋找新品項。

所以業務部門會追蹤重點客戶的發展，比方品牌除了手機，也推出顯示卡，這時候就要去洽談業務，拿到更多品項。

愈高階的產品愈需要專業，推動工程師「技能轉換」

此外，當品牌推出高階價位的品項，也是海柏特的機會，因為售後服務的價值會被放大。像電子書閱讀器過去價格便宜，維修速度慢一點，顧客可能不在意。但是當閱讀器要價 2 萬元，「維修需要 2 個禮拜，顧客可能就無法接受了，所以愈高階的產品，品牌愈需要更專業的人照顧他們的客人。」

跨入新的服務品項時，他們也會盡量選擇與電腦維修能力有相關性的電子產品。例如電子樂器內部就有主機板和電路，所以他們和台灣山葉音樂合作。目前，海柏特的電腦類客戶包括宏碁、美系、陸系品牌，前 5 大手機品牌有 4 大是其客戶；維修品項橫跨無人機、印表機、投影機、家電、刷卡機等。為了能承接眾多品項，他們也推動技能轉換，讓每一名工程師能夠修 3～5 個品項。

追蹤服務的關鍵指標，續約率連年維持 9 成以上

海柏特在 6 個國家、400 多個據點經營售後服務，讓品牌只需要跟單一窗口對接，就可以處理多國的售後服務需求，這也成為他們與國際品牌合作的優勢，「國際品牌要求高，和他們合作有難度，但有難度，就是我們的機會。」

他們已獲得近 50 家國際品牌的授權服務，並透過追蹤關鍵績效指標，讓各據點的服務品質維持在一定水準，續約率從 2021 年到 2025 年上半年，都維持在 9 成以上。

除了售後服務，有些客戶會希望海柏特能賣自家產品，所以他們也會銷售消費性電子產品，但這樣容易陷入價格戰，壓縮毛利空間，所以林俊男刻意讓這塊業務的比重，維持在 3～4 成。

透過多品牌、多國、多品項策略推動售後服務，海柏特的毛利率在 2024 年為 18.84%，2025 年前 3 季毛利率更達 21.89%；營收則從 2022 年的 7.44 億元成長至 2024 年的 11.93 億元。

林俊男

畢業於淡江大學機械與機電工程系，擁有超過 20 年的資通訊與售後服務產業經驗。曾在宏碁集團擔任產品經理處長、策略規劃資深處長與亞太區服務處總處長，現任海柏特執行長。

海柏特

成立時間｜2018 年
員工人數｜515 人
營　　收｜2024 年 11.93 億元，毛利率 18.84%，售後服務業務占 63.66%，附加價值服務型銷售業務占 36.34%。
營運項目｜專注資訊產品售後服務，獲得近 50 家國際品牌授權，服務地區涵蓋台灣、馬來西亞、菲律賓等地，據點達 400 多處。