「台灣市場小，在既有軌道上做支付，很難賺錢。」全盈+PAY 總經理劉美玲坦言，台灣支付產業非常競爭，全盈支付一直以來的策略，都是找到新的利基點，「有痛點、有缺口，我們去服務，就是新的機會，有新模式才有辦法創造新的成長收入。」
根據金管會統計，台灣電子支付帳戶使用人數已經接近 4000 萬，等於每個消費者平均會擁有一個以上的支付工具。劉美玲表示，全盈+PAY 誕生的第一天，就確定自己不能只做一個交易工具，「支付要走得長遠，不是靠優惠補貼，而是了解用戶需求。」
電子支付不能再靠優惠補貼存活，必須盡可能擴大客群
劉美玲強調，電子支付的同業已經變成競合關係，現在大家都在推共通標準 TWQR並布局國外，但全盈+PAY 明白要走得久，不能只靠收付款手續費過活。
成立 4 年，全盈+PAY 目前的優勢在於高活躍度 —— 擁有超過 240 萬會員，逾 7 成都是活躍會員。因此，未來的核心策略是利用這些數據，深耕「普惠金融」。讓那些原本不容易獲得銀行服務的人，也能享受到便利的金融服務。
舉例來說，隨著少子化的來臨，台灣外籍工作者日漸增加，他們會有消費、匯兌需求，但他們的最大障礙就是連開戶、辦信用卡都很困難，全盈+PAY 針對這些需求去找外部夥伴，像是 2025 年，他們就跟美家人力合作，提供移工在台轉帳、儲值、提領等服務。「我們認為用戶在哪，你的服務就在哪。」
簡單來說：他們不想只當一個「錢包」，他們還想成為一個「容易觸及的行動銀行」。
全盈+PAY 的目標是成為串聯寵物、移工、零售生態圈的「最強配角」
「我們的目標是當個最強配角，」劉美玲表示，目前全盈+PAY 已經串聯超過 200 個品牌、48 萬個支付據點，應用場景涵蓋移工、交通、餐飲、零售等多元生態圈。
今年，全盈+PAY 將拓展寵物市場，根據最新統計，台灣已登記的犬貓總數突破 340 萬隻，遠高於同年新生兒人數，而飼主對毛小孩在美容、旅遊寄宿、健康管理、保險、醫療等需求與關注度也不斷上升。「我們希望能串聯這些服務、場景，大家一起共享點數、會員，以及這個生態圈的價值。」
電子支付的發展與生活環環相扣，日前，行政院拍板通過《虛擬資產服務法》，未來穩定幣有可能會成為趨勢。劉美玲強調，這將會定義出新的支付，未來一定會有更多新應用，在那之前，他們必須把基礎工程做好，像是防詐、身分認證、資料治理等，這些都會是讓支付升級的關鍵。
為此，全盈支付將會擴大招募超過一成的數位專員，用於內控、制度、資料治理、服務流程升級等，協助提升顧客的交易與資產安全。劉美玲表示，隨著 AI Agent 的變化，怎麼提供沒有摩擦的體驗服務，將會是支付未來的經營重點。
劉美玲最後說到，2026 年的成長動能，就是鎖定外籍會員，第一階段目標是增加 10 萬名移工會員，預計年底會員數將達到 260 萬。而在找到新服務、新模式之後，目標是 3 年後達到損益兩平。
核稿編輯：王宥筑
