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寵物當家!從食品、醫療到保險善終,飼主的「極致呵護」如何逼出 800 億新商機?

2026-06-16
撰文 尤韻蓉
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「以前秀全家福是完美家庭的象徵,現在『我有寵物』就是圓滿生活的象徵。」萬達寵物副執行長羅至玄表示,現代人養寵物,已不只是需要陪伴,更把牠們當成生活重心,依照牠們做決策。

像是他們公司主管就因為捨不得與狗分開,將蜜月旅行留在台灣,特地去找寵物能同住的旅館;有些飼主在假日也會特別找寵物餐廳、寵物泳池,就為了讓毛孩放風,甚至會稱牠們為「主子」。

這個現象背後反映著一個邏輯翻轉:曾經是寵物配合人,現在換成人來配合寵物的需求。人們對待寵物的方式更細膩,也反映在飼養寵物的花費上。根據台灣經濟研究院(以下簡稱台經院) 2025 年的調查,飼養寵物的平均年消費金額(含飼料、醫療、美容等)已經從 2 萬多元成長到超過 3 萬元,整個台灣寵物市場規模超過 800 億元,年成長 13%。

寵物食品花費年成長 10%!飼主就是想給寵物「最好的」

台經院農業發展與生物經濟研究所副所長余祁暐分析,早期貓狗被當成看門、抓老鼠的工具,後來轉變為「伴侶動物」,彌補人對於陪伴的需求,這時的角色比較是人類的「朋友」。但近年因為社會結構轉變,頂客族、單身族群愈來愈多,相較於養小孩,養寵物更容易負擔。

然而,毛孩無法跟人類溝通,飼主不知道牠會不會不舒服、不開心,在照顧上又更加精緻。「你愈細心呵護,就愈害怕牠破碎,」萬達寵物執行長李俊廣就說自己把貓當成不會說話的嬰兒,深怕沒有照顧好,「就像買嬰兒食品一樣,就想給牠最好的。」

延伸閱讀:曾手寫記帳、憑印象叫貨...萬達如何擺脫「一切靠人工」、躍升全台寵物零售龍頭?

為了幫貓咪找到最合適的醫生,身為執行長,他也自己花時間上網找資料;因為貓咪不愛吃保健品,只好用比一般肉泥高出數倍的價格買保健肉泥,「很貴,但我就是全部換成這種。」甚至,他說他「換貓砂換到要瘋掉」,只因為貓咪有過敏體質,一有過敏反應就立刻換品牌。

對飼主而言,買寵物用品,已不再是追求便宜方便,而是什麼對寵物最好。余祁暐指出,飼主在寵物食品上的平均花費,年成長率達 10%,這意味著,同一隻寵物,吃的量一樣,卻愈吃愈好。

成長幅度超越台灣整體經濟!寵物產業從安親班、保險到送終信託都有需求

一旦把寵物當成嬰兒,牠的每一個生命階段、每一個身體狀況、每一種情緒需求,飼主都會想辦法配合,這也成為市場待滿足的缺口。

羅至玄觀察到,商品開始依照寵物的年齡、品種、身體機能細分,如熟齡飼料、泌尿道保健飼料、針對特定品種的配方一一出現,保健品也分化出眼睛、毛髮、關節等不同功能。

根據萬達寵物的數據顯示,2023~2025 年間,熟齡飼料成長 57%、泌尿道保健飼料成長 52%;台經院也觀察到,保健食品年成長率接近 9%,自動餵食器、飲水機等智能用品成長率更達 18%。

飼主關注的不只是「吃」的面向,當飼主不在家時,牠需要有人陪,因此開始有寵物安親班;如果換環境會受驚嚇,那就請到府保姆;當牠亂咬亂抓,不是脾氣不好,而是人類不懂得跟牠溝通,所以飼主會學習寵物行為、聘請行爲訓練師;如果主人意外離開,牠無法獨立生活,所以要規畫寵物信託……。

延伸閱讀:你願意為了家中「毛小孩」放棄高薪嗎?七八年級生這樣想

羅至玄觀察到,十幾年前寵物市場只有專門的寵物業者,但現在愈來愈多原本是服務「人」的企業,都開始跳進寵物圈。例如龍巖、金寶山做起寵物殯葬,國泰、富邦推出寵物保險,統一集團入股萬達寵物,大成、乾杯跨入寵物食品,產業鏈從食品、醫療,一路延伸到保險、善終。

這條產業鏈目前還沒有終點,余祁暐指出,寵物產業十多年來每年穩定成長,成長幅度甚至經常超過台灣整體經濟成長率,只要台灣的人口與家庭結構不變,這股趨勢在未來幾年都不會停。

羅至玄也認為,即使是成熟的美國市場去年還是成長 3~4%,台灣的成長空間只會更大。下一個機會,他認為在「整合」,目前寵物產業的資訊極度分散,飼主有各種需求時往往要靠自己摸索,「誰能解決飼主最多痛點,誰就有機會成功。」

核稿編輯:林庭安

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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