「兩年前我剛上任時，沒有人相信我。」今（9/15）日在台北 101 董總上任兩周年記者會上，董事長賈永婕回顧剛接下台北 101 時面對外界質疑，她告訴自己的只有一句話：「做就對了！」
在質疑聲浪中走馬上任，台北 101 商場在 2025 年以 240 億元業績登上全台百貨店王，企業整體營收獲利也創新高。
在行銷面，則大膽找來極限運動家艾力克斯．霍諾德（Alex Honnold）徒手攀登外牆，在 Netflix 的直播上線 3 天登上全球英語節目排行榜第 3 名，從線上觀看數、線下討論熱度都為101帶來巨大行銷討論度。
台北101董事長一任為三年，2027年9月為賈永婕卸任日，接下來是否續任她語帶保留，認為不是「一定要做的事」。不過她也分享自己的管理經驗，如何從一個過去沒有大型企業管理經驗、上任時備受質疑的董事長，在短短兩年讓成熟的團隊，願意嘗試過去不曾做過的挑戰，讓更多人看到不同的台北 101。
不是董事長想做什麼就做！賈永婕用 3 個方法帶成熟團隊破框
「我最優先做的事情，就是用最快的速度融入團隊，凝聚出更大的力量。」賈永婕回憶，剛進台北 101 時，她很清楚自己面對的是一群比她更熟悉這家企業的專業團隊，因此她給自己的目標是先成為團隊的一員。先融入，再改變，是第一步。
第二個方法，則是替成熟組織帶進不同的想像。她上任之初便設定一個目標：讓世界看見台北 101。
因此，相較過去較傳統的企業行銷方式，她把自己在演藝、時尚與社群累積的經驗帶進 101，從大型活動到社群溝通，讓這棟地標頻繁跨出台灣媒體版面，包含找來好友小 S 為跨年煙火形象影片配音、拍板定案答應霍諾德的攀牆活動，或是在臉書頻繁與粉絲互動等等，讓更多消費者能在不同接觸面接觸101。
但「敢想」不等於董事長說了算。第三個方法，是讓不同角色互補。
賈永婕會拋出各種點子，總經理朱麗文與團隊則負責評估可行性。賈永婕舉例，她曾經突發奇想，希望把辦公大樓一樓打造成「森林感」，讓人進到裡面就能感覺吸收到芬多精，但經團隊從在此舉辦的活動頻率、空間與動線等面向分析後，最後決定暫緩。
這樣的分工，讓組織能在穩定營運下做到「破框」。朱麗文形容，過去兩年台北 101 團隊變得「更有活力、更有新動力，也更勇於挑戰」。
240 億百貨店王還要再成長！不只拚新客，更要讓 VIP 一來再來
話題可以帶來人潮，但要讓一家商場持續成長，最終還是得回到消費市場與成績。
2025 年，台北 101 商場業績達 240 億元，首度登上全台百貨店王。今年前 8 月業績再呈雙位數成長，預計再破新高。
成長動能很大一部分來自於會員經營，賈永婕強調，「會員明顯感受到台北 101 愈來愈好玩，」除了大眾看得到的行銷活動與引進更多不同商品櫃位之外，101 近年也透過多元的 VIP 體驗、連續舉辦 3 年的 VIP 之夜等活動，增加會員回來的理由。
這其實延續台北 101 近年經營高端客的核心思維：追求顧客的「終身價值」。
以最高階的尊榮會員為例，除了專屬休息室、餐飲服務，台北 101 還透過品酒、新品發表與珠寶腕錶活動等體驗，讓會員和商場維持關係。而且這裡聚集全台最齊全的精品陣容，尤其珠寶腕錶，前十大品牌有 9 家都在這，根據他們預估，台灣每 4 隻瑞士錶，就有一隻是從 台北 101 賣出去。
進入任期最後一年，賈永婕持續推進「有趣的事情」。她預告明年第一季，觀景台將會有新的體驗，5 樓售票口包含硬體、軟體與動線都會重新設計，將出現「從來沒有人做過」的新嘗試。
從被質疑「賈董不懂」到讓世界看到台北 101，賈永婕體現了一個管理啟示，或許董事長不是總是能夠給出正確答案的那個人，但要能勇於提出想法，讓專業團隊把答案找出來。
核稿編輯：陳書榕
