微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務 Microsoft 365，於台灣時間 2026 年 11 月 13 日凌晨發生全球性大當機，Outlook 電子郵件、Teams 視訊會議與 OneDrive 雲端儲存等服務相繼無法使用。根據服務異常回報網站 Downdetector 的數據，高峰時回報量一度超過 13 萬筆。
截至台灣時間 11 月 13 日下午發稿時，故障開始後已超過 10 小時，對一項企業高度依賴的雲端服務來說相當罕見。為什麼一次故障會拖這麼久？
Microsoft 365 大當機事件經過
這次當機約從美東時間 11 月 12 日下午 1 點（約台灣時間 11 月 13 日凌晨 2 點）開始。《經濟日報》指出，當時超過 13 萬名用戶在 Downdetector 回報 Outlook 異常，之後回報數逐漸下降，到台灣時間 13 日上午 9 點 30 分左右，降至約 3.1 萬人。
微軟在 X 平台的 Microsoft 365 狀態帳號持續更新進度，表示正在調查主要發生在 Exchange Online（微軟的雲端郵件服務，也是 Outlook 背後的系統）的問題。台灣時間 13 日清晨 5 點，微軟表示已驗證一套替代的伺服器健康檢查方法，讓部分受影響的伺服器恢復上線，並正籌備自動恢復機制，持續偵測並重啟沒有回應的伺服器。
根據《衛報》報導，到台灣時間 13 日上午 10 點左右，微軟表示已透過緩解措施恢復部分 Teams 功能，但整體 Microsoft 365 與 Exchange Online 事故當時仍未結束。
為什麼當機？微軟否認駭客攻擊，揭「流量過載」惡性循環
微軟初步說明，部分伺服器意外無法連線，自動化的健康狀態檢查無法正常執行，導致多個地區的基礎設施負載居高不下。換句話說，一部分伺服器倒下後，流量被轉往其餘伺服器，造成剩下的伺服器也跟著過載。
微軟正在調查近期設定變更是否與事故相關。《衛報》則指出，微軟的說明顯示問題可能和一次設定更新有關。更棘手的是，修復後重新上線的伺服器，在流量回流時又再次失去回應，工程師只能改採其他方案，包括限制特定地區的流量、暫停系統部署，以及將部分伺服器退回先前的軟體設定，這也是修復時間拉長的主因。
外界一度懷疑是網路攻擊，但微軟很快表示，目前沒有跡象顯示這是一起網路攻擊。
不只政府、學校停擺，Claude 等 AI 工具也受波及
災情遍及多個地區。《衛報》指出，澳洲因當機發生在當地周五上班時段，受影響最明顯，包括地方議會、州與聯邦政府機關、法院和學校都對外表示無法以 email 聯繫。公視新聞報導，台灣也累積上百筆故障通報，日本同樣傳出災情。
這次事件也波及與微軟服務串接的 AI 工具。Anthropic 旗下 AI 助理 Claude 的 Microsoft 365 連接器出現異常，郵件、行事曆與搜尋功能無法正常運作；OpenAI 也表示正在調查 ChatGPT 與微軟連接器之間的故障。另有部分亞馬遜 AWS 和 Google 用戶回報異常，但亞馬遜表示自家服務正常運作。
澳洲皇家墨爾本理工大學（RMIT）副教授馬克．葛雷格里（Mark Gregory）指出，企業在更新上線前應充分測試，依賴 Microsoft 365 的組織也應準備備援方案，例如改用其他電子郵件服務。
資料來源：The Guardian、經濟日報、公視新聞；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：王宥筑
