有兩名顧問競相爭取一位客戶，客戶為了做最後決定，決定先跟大家吃個飯。

A顧問用餐時談的話題完全圍繞於公事，事後聯繫也同樣把焦點放在當天討論到的公事，希望客戶快點回覆。

B顧問提前抵達餐廳，預留最好的位置，吩咐帳單不要送到桌上。吃飯時，不顧自己胃口，完全跟隨客戶喜好點菜。餐桌上的話題圍繞家人、度假計畫、旅遊經驗，還有輕鬆的政治閒談。聊到公事時，卻僅談及自己的專業經驗。

如果兩位顧問的其他條件都不相上下，你認為哪一位會勝出呢？

《最後一個甜甜圈不要拿》茱蒂斯．博曼（Judith Bowman）會選B顧問，因為他肯花心思在微不足道的小事上。博曼為全球500大企業的禮儀、專業形象顧問，她認為：「在職場上，沒有任何小事真的微不足道。」

甚至許多商業上的重大發展，都決定於這些小事。而想要掌握這些小細節並沒有想像中困難，她設計了一套4C法則，讓你能從小地方，凸顯自己的個人特質與專業特色。

展現自信（Confidence）

有「自信」的人能隨時隨地散發正面的能量、精神和態度，讓其他人不由自主的想靠近，跟他交好，跟他做生意。而任何人都能表現的自信滿滿，只需要多多練習。

第一個建議是「語氣」，同樣一句「哈囉，大家早，希望大家今天工作順利。」說話者垂頭讓氣，眼神呆滯，與說話者語氣上揚，生氣勃勃，後者馬上就能激起一片士氣。

第二個是「在任何時候，扮演好專業的角色」。當我下班後，遇到朋友，並問他：「嗨，最近過得如何？」朋友回：「別提了，又被主管刁難，客戶又機車。」和即便過得不好，也回：「不錯啊！你呢？」後者當然會更吸引人跟他聊兩句。

不是說朋友間不能互相掏心掏肺，只不過負能量的傳播，只會多拖一個人陪你不開心。久而久之，再好的朋友也會離你而去。

掌控主導權（Control）

大家應該常困惑於誰該先主動伸手握手，開口閒聊，或是入座吧？其實在商場上，比較不需顧及年齡、資歷、性別。反而是誰先出手，與別人眼神交會，就取得主導權。

舉個例子來說，聞名於《我是接班人》的凱洛琳・科普奇（Carolyn Kepcher）是唐納・川普（Donald Trump）的左右手，但早在拍影集前，她就已經位高權重。

對於組織內部女性比例少，川普本身對女生的態度也有目共睹的情況下，科普奇的傑出顯得異乎尋常。

她就非常善於掌握主導權。身為女性，男性同仁常秉持紳士風度，讓她先進入房間，先選擇座位。而開普奇也沒放過這個機會，每次都選擇坐在川普右邊。久而久之，大家都以為那個是專屬於「她」的座位，以為她是川普最看重的部屬。

有所貢獻（Contribution）

當被邀請到各種商務會議、研討會，或社交聚會，你覺得主辦方的目的是什麼？

第一，為以前或未來的合作表達感謝。第二，他們認為你會有所貢獻。

什麼是有所貢獻，就是把自己當成主辦人，讓在場的所有客人，感覺賓至如歸。所以在這種場合努力社交，聊天，不只利於在場的所有人，主辦方也會認為你懂得禮節。

不過，許多人因為是迫於公司指派，所以就草草待個十五分鐘，要不然就是直撲吧檯和自助餐桌。這只會讓所有看到你的人，認為你只是去那邊吃吃喝喝，而不是想有所貢獻和認識別人。

廣結人脈（Connection）

有自信，有貢獻，你就有了好的第一印象。但想成功建立人脈，讓對方忘不了你，你還必須在各方面跟對方有所連結。講直白一點，就是「投緣」。

關於結交人脈的方法很多，博曼卻點出一個最常被人忽視的技巧，就是要像變色龍一樣，時時反應周遭不同環境。你必須敏銳觀察別人的行為模式，包括舉止態度、聲音語調、說話速度、用字遣詞、抑揚頓挫等等，然後盡快反映到自己的行為舉止上。

美國開國聞人班傑明・富蘭克林（Benjamin Franklin）就善於因應不同對象做自我調整。像他到中西部或費城時，會身穿粗布衣服，頭戴厚帽；但造訪英國時，就會改變風格，穿的符合貴族品味。

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