你和主管、前輩的關係如何？他們是否被眼前的工作逼得喘不過氣，以致你很難向他們表達你的心情，也愈來愈無法瞭解彼此，只能埋首於自己的工作？這樣陌生的關係，可能造成你在工作時難以理解他們的想法，甚至引起彼此的衝突。

那麼，該如何主動建立與主管或前輩之間的良好關係呢？你得先了解這個事實：不同世代的思考及行動，因為身處的企業環境不同而有所差異。如果能瞭解各個世代的特徵，就能看清楚他們行為背後抱持的心態，以及他們的長處及短處。因此，

學習請教主管、前輩，了解他們的思考方式並從中學習，是非常重要的課題。

不過，在詢問對方意見之前，讓自己表現出希望和對方好好溝通、想要瞭解對方的態度，就十分重要了。想要採取理解主管及前輩的態度，與對方溝通，有以下 3 個重點。

1. 請對方「給建議」，而非直接「說答案」

首先，試著改變過去拜託對方的方式。

在拜託對方之前，可以先詢問：「現在方便嗎？」、「如果您有時間，可以幫我過目一下嗎？」、「有件事想跟您商量，可以嗎？」，這些話代表著你同時考慮到他的狀況，如果對方露出一臉為難，或似乎很忙碌時，一定要加上這一句：「等您有時間時，再麻煩您告知我一聲。」

請教他人並非要求對方為你檢查工作細節，或是希望對方教你每個不懂的環節。先以自己的方式嘗試後，如果仍然感到不確定、或者想詢問有沒有更好的辦法時，再請求對方給你意見。

千萬別以這種態度回應主管：「因為你沒告訴我答案，所以我當然不知道。」這樣的說法只會讓主管覺得：「所以你不懂這件事，是我的錯嗎？」，這反而讓對方有被部屬責備的感覺。

相反地，應該這麼說：「我已經試著去做了，不過還是不太確定，可以和您討論看看嗎？」聽到這樣的問題後，多數主管會反問你，是在什麼地方遇到困難，並且樂意給你建議。

只要能夠注意到這一點，調整自己詢問主管、前輩時的態度，相信你和對方之間的關係就會改變。

2. 多問「為什麼」，累積自己的經驗值

在你的工作情境當中，試著更多思考：為什麼在某個環節，需要採取某個行動？

瞭解背後的思考、判斷基準、價值觀，這些都和順利完成工作而建立的基礎原則有關。若是想要做出好成果，就要吸收工作中的原則、訣竅、要點，成為思考的基礎並且加以整理。

比方說，和主管或前輩一起拜訪客戶時，仔細聆聽他們之間的對話，如果不瞭解他們在某個地方為何提問、為什麼在某個部分讓步、或是對於某個部分的說話方式感到有疑問時，不妨事後向主管或前輩請教他們為何這麼做。

有一些工作上的訣竅，都是在經驗累積後所形成的，例如：在經營顧客關係中一定得注意的要點、在困難的狀況中如何判斷取捨的方法，主管和前輩們的主張和思考邏輯等。因此，要積極向他們請教學習，別怕自己問太多。

3. 從老生常談中，聽出值得學習的生存之道

為了更暸解主管或前輩，你應該多請他們分享自己的經驗，以及他們的辛酸史。有些人可能認為，時代已經不同了，聽主管談他們的陳年舊事，到頭來只是聽他們自誇或說教。不過，從這些經驗談，尤其是辛酸史，往往可以看出他的思考方式、克服困難的訣竅、與他人的溝通技巧。

換句話說，

從一個人的過去，可以看見他的生存之道。

只要能清楚對方重視的原則、長處及付出的努力，你就能找到他值得尊敬和學習的優點。透過聆聽過去的經驗談及辛酸史，努力去理解對方在最艱困的時期是如何克服？他們是否有什麼堅持、才能努力到現在？

（本文整理、摘錄自《和主管相處的技術》，核果文化出版）