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別滑手機解悶!「好無聊...」的時刻,藏著讓人變聰明的祕訣

2018-08-15 整理‧撰文 高士閔
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「那是我人生中最無聊的一段日子」。瑪諾什.佐摩羅迪(Manoush Zomorodi)是紐約公共廣播電台(WNYC,New York Public Radio)節目主持人兼總編輯。她的兒子一出生,就為腸絞痛所苦,所以她必須每天推著嬰兒車,走 15~25 公里,中途唯一能做的事就是「發呆」。因為只要一坐下,或發出太大聲響(講電話、腳步聲),就會驚醒睡夢中的孩子。

好不容易等到孩子稍微大一點,她開心的回到職場,即便每天被一個個會議、工作塞滿,但佐摩羅迪卻甘之如飴,認為生活很充實。直到某一天,她突然發現工作「卡住了」,不只想不出新點子,甚至做不出好決策!

在生孩子前,佐摩羅迪從未發生過類似問題。所以,她反覆比較懷孕前後的差異,發現其中的差異是:她少了那些看似浪費的「發呆時間」。因為事業、家庭兩頭燒,她總忙著照顧家庭,難得的空閑時間,就會拿起手機玩起小遊戲,紓解壓力。佐摩羅迪想起那段「人生中最無聊的時間」,突然驚覺,雖然那段時間感覺無事可做、也得不到玩手遊的娛樂感,但新的想法卻一個又一個的冒出,累積成讓她想回來工作的動力。

她用「無聊」兩字去搜尋相關研究,最後證實她的表現下滑,關鍵真的在「沒時間發呆」。她把這段親身經歷、研究發現,和專訪各種「無聊」專家的心得,彙整成新書《越無聊,越開竅》

給自己發呆的時間,才能變得更卓越

約克大學(University of York)認知神經科學教授強納森.斯摩伍德(Jonathan Smallwood)指出,與我們放空、做白日夢,跟「跳出框架思考」有非常深切的關係。

他解釋,人一開始發呆,就會進入思緒漫遊(mind wandering),促使大腦啟動「預設模式」(default mode)。而這個模式,就是我們心中解決問題、產生新構想,甚至做生涯規畫的最佳狀態。

所以,一旦開始思緒漫遊,大腦就會自動開啟原創思考,並設法解決問題。只要不刻意干擾,如拿起手機,或瀏覽電子郵件,思想就會往大腦既有的記憶與知識挖掘,讓不一樣的想法,在大腦中產生新的連結。

英國中央蘭開夏大學(University of Central Lancashire)心理學講師珊迪.曼恩(Sandi Mann)曾設計一項實驗,先讓受試者進行 20 分鐘無聊的工作:抄寫電話簿上的電話。再請他們思考,兩個紙杯能拿來做什麼事。此時,參與者多半舉出一般人能想出的點子,像拿來種植物,或當挖土工具。

之後,再請另外一群受試者做實驗,挑戰更無聊的任務:大聲唸出電話簿裡的電話。結果,受測者對紙杯的功能提出更多創意構想,包括耳環、樂器、瑪丹娜式的胸罩。曼恩指出,

當我們感到無聊、進入「思緒漫遊」時,在腦海會神遊到別的地方尋找刺激,因此激發創造力。

一旦開始做白日夢、讓思緒漫遊,你就能超脫意識並進入潛意識,這個過程導致新的連結出現,也是跳出框架思考的過程。

人最怕無所事事, 卻因此切斷進步的機會

然而,科技的發展卻很容易阻斷這個過程。因為當我們感到無聊,或是做事卡住時,不會等到腦海神遊、從內在找尋刺激點,手就會下意識從外在找尋刺激。比如說,滑手機,從臉書、IG 上得到「有趣」的訊息。

這其實不能怪人禁不起誘惑,因為這跟天性有關。維吉尼亞大學(University of Virginia)心理學家提姆.威爾森(Tim Wilson)和哈佛大學(Harvard University)的丹.吉伯特(Dan Gilbert),針對 55 名大學生進行實驗,以了解人們無所事事的時候有多不自在。

大學生會依序進入一個單色調、只有一副桌椅的房間。然後,他們會遭受輕微的電擊。接著,研究人員會問他們,是否願意付費以避免再次遭受電擊。不出所料,其中 42人(80%)表示願意付錢。

之後,學生又被告知,繼續坐在那裡,但發呆 15 分鐘。可是,如果需要的話,他們可以自行按下電擊的按鈕。結果,包含那些原本付錢避免電擊的學生也按了按鈕,其中一位參與者甚至按了 190 次。這證明人非常受不了無聊,甚至願意傷害自己(被電擊),也要找事做

想解決「一無聊就找事做」的習慣,方法就是親自體會「無聊」的好處。佐摩羅迪建議,先試著在通勤途中,把手機丟到公事包裡,不要聽音樂,也不要滑手機。一開始勢必會感到無所適從,好像連手都不知道放哪裡,但慢慢的,腦海中就會浮現許多事,可能跟工作、感情、家庭有關,之後就想到什麼是什麼,不要刻意阻止。等到辦公室後,在處理公事。你會發現一些本來看起來很煩心的事,突然就有可以嘗試的解決方法了!

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商業 Business > 數位轉型
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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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