信任，是建立團隊的基石，所有的領導力皆來自信任。管理大師彼得 ‧ 杜拉克（Peter Drucker）曾說過：「有效領導的最終要件，就是贏得『信任』，否則永遠不會有追隨者。」

《如何讓人信任你》裡提到，但要博得信任前，必須先把別人的需要放在第一位。信任別人，他們就會真誠對你，也樂於追隨你；尊重別人，他們就會表現自己最好的一面，將更快達成目標。同時，信任也會轉化為領導力，提升你與大部分人的關係，累聚一群信任你的人，形成「信任族群」。

信任的力量，能把「你和我」變成「我們」，讓敵對成朋友，競爭變合作，使你值得信賴，別人也願意相信你、依靠你。

《如何讓人信任你》的作者羅賓 ‧ 德瑞克（Robin Dreeke）是美國聯邦調查局（FBI）反情報部門的行為分析專家，他在長達 30 年的資歷中，領悟到「信任」的重要性，並歸納出 5 大信任守則，供你參考：

1. 放下自我

想要成為值得信任的人，想要號召他人為你的目標努力，放下自我是最重要的條件。

別人對你愈惡劣，放下自我就愈有效，因為 以謙卑態度面對別人的逼壓，一定能讓對方對你刮目相看。 你將受到許多人愛戴，幾乎所有人都會喜歡你、樂意追隨你的領導。因為他們知道，你不會為了弄權而欺凌他們。

強者低頭，絕對是勇氣的表現。

2. 放棄批判

無論是否在 FBI 工作的偵察員都表示，任何罪行的自白，通常是在同理心、同情心、憐憫和理解下才出現的。

要放下論斷之所以如此困難，大部分是源自我們自身的不安全感和恐懼。我們總忍不住追求高人一等的感覺，優越感給我們安全感和身分地位，讓我們隱約覺得自己比別人還來得優秀。

如果你批判身邊的人，永遠把自己的需要擺在第一位，沒有人會想要你領導，你只會一次又一次自取其敗。但是，如果你的目標是幫助身邊每個人達成他們的目標，而且不帶一絲批判，他們就會樂於讓你領導他們，而你也將走在一條康莊大道上，朝你的目標前進。

3. 肯定他人

如果你可以幫助別人對自己感覺良好，他們也會對你有好感，對你的信任也會比過去更深厚。

肯定別人不是贊同他人，也不是不贊同。

肯定別人表示你能從整體觀點看到完整的一個人，若你對人有這種程度的洞察力，對方的大腦會產生與安全、安心、接納和信任相關的神經化學物質。

只要你能肯定別人，對方就不會覺得你是威脅，即使他們知道你與眾不同。他們甚至可能會忍不住改變自己的觀點，認同你的想法，放下防衛的盾牌，接受新的資訊。

要贏得信任，先把別人放在第一位。

4. 理性至上

全世界只有兩個物種會從是組織化的戰爭：一是人類，二是螞蟻。從演化心理學觀點來看，這個現象告訴我們，人類還有很大的成長空間。

人類大腦有 3 個主要區塊，其中只有一個能超越非理性的動物本能：前腦。前腦的外層是理性中心，像是我們所熟知的「前額葉」即位於此；中腦也稱「哺乳動物腦」，它掌管愛，但智能有限；後腦，也稱為「爬蟲腦」，讓我們惹麻煩的就是它。

爬蟲腦只知道恐懼，並控制人體的基本生理功能。而受人信任的領導者，任務是超越爬蟲腦，懂得關心他人，學習深思熟慮。

恐懼的能力是天生的，但信任不是。

5. 樂善好施

對約八千年前的人類而言，一個顯而易見的事實就是：分享食物和居所，有助於每個人的存活。在那個時期，這個情勢比人強的現實，因為合乎理性分析而被認可，強度甚至超越「助人為快樂之本」這個事實。

早期的社會科學家將樂善好施無可推翻的價值，歸為「適者生存」的一種變化形式。在人類社會，所謂「適性」，包括互惠利他的社群價值。

樂善好施是多麼根深柢固的人性，如果你覺得難以理解，只要看看小孩子，你就會明白：小孩子給別人禮物時，會比自己收到禮物還開心。當孩子的行為展現出如此的美德，恐怕世界上沒有哪個家長不會熱淚盈眶。

可悲的是，這項美德只會隨著年齡漸長而退化。當傷害出現，我們的心便會開始硬化，生出自私之心。我們告訴自己，自私是生存的手段。我們試著合理化人我的分際，如果我們不搶先，就什麼都拿不到，如果我們不耍小動作、不擺布他人，有人會這麼做。然後，我們納悶著，為什麼這樣做不管用。

付出愈多，快樂指數愈高。

不管你有多常遭背叛或被愚弄，如果你任由自己陷在過去的痛苦裡不走出來，只愛屬於自己的小圈圈裡的事物，你就永遠無法激發別人的信任。你必須跳脫自己的牢籠，憑著童年時期單純的樂善好施之心，創造你的人生。

（本文整理、摘錄自《如何讓人信任你》，時報出版）