行銷策略怎麼做？如何找到消費者需求？賽斯高汀：想想「他們相信什麼」
如何提高聲量、讓更多人認識我或新產品？如何下廣告，寫什麼文案、在哪個媒體露出最有效？這是許多行銷人操作行銷企畫案時必定思考的問題，但行銷專家賽斯．高汀（Seth Godin）認為，若你在擬行銷策略時，一開始想的都是這些，那就問錯問題了。
賽斯．高汀 2003 年以《紫牛》一書紅遍全球，25 年來寫過 18 本創新、行銷相關暢銷書，譯成 35 種以上的語言，2018 年更入選美國行銷協會行銷名人堂。他的新作《這才是行銷》，書名雖是《這才是行銷》（This is Marketing），但談得更多的是「哪些不是行銷」。例如，行銷人不該一開始就談別人如何找到你，那是行銷的最後一部分； 行銷人不該面對大眾行銷，而是要有勇氣鎖定特定的、較小群的受眾 。書中提到行銷策略上最重要的幾個觀念，值得行銷工作者一起思考：
最好的行銷，不是從自己的角度說話
高汀曾造訪印度一處鄉村，陪著社會企業視覺春天（VisionSpring）推銷眼鏡。視覺春天約以 3 美元的價格，到各地提供給需要眼鏡，卻無法負擔貴價眼鏡的人，並和當地的銷售員合作推銷。
高汀在村莊裡擺好桌子後，發現很多人來做視力測驗、試戴眼鏡，結果只有1/3需要配眼鏡的人買下眼鏡，這意味有 65% 需要眼鏡的人走開了。高汀觀察大家的衣著、談吐，這些人明明可以負擔 3 美元的價格卻不買，若不是錢的問題，那是什麼？
他思考了一下，最後改變推銷方法。他把桌上其他可供挑選的眼鏡都收起來，對試用過後的村民說，「這是您剛試戴的新眼鏡，如果您覺得有用又喜歡，請付 3 美元，如果不想要，請還給我們。」最終讓眼鏡販售翻倍。
高汀說，他只是改變了敘述方式，把原本的「這裡有個不錯、實用的購買機會」轉變成「你想要我們拿走你擁有的，還是買下對你有效果的眼鏡。」
這兩者訴求的差別在於「渴望獲得」和「避免失去」。高汀指出，在物質較不匱乏的地區，習慣把逛街、購買定位為樂趣消遣，常用製造渴望作為行銷手法；但如果你要服務的人，認為購買新東西很危險，買錯會損及其他地方的用度與開銷，你可能就得從「避免損失」的角度來說故事。
高汀說這個故事的用意在於，行銷人都知道要站在消費者立場銷售，但真正在規畫行銷策略時，能否真的 設身處地去想，你的產品能幫/服務/解決他的什麼問題、他能接受的說話方式又是什麼。
不要去想服務所有人，要想你可以服務哪一群人
高汀不斷提及一個概念：你是為誰做？他請所有行銷人先自問，如果你必須選 1000 個人成為你的鐵粉，這些人應該是什麼樣子？
你應該根據人們的夢想、信仰來選擇你的消費者，而不是根據他們現在的樣子。 換句話說，行銷人擬定策略時應運用「心理變數」而非「人口組成」。
人口組成，就是收入、男女、年齡等，心理變數才是他的喜好，真正讓對方願意掏錢的動機。與其主打小資女、輕熟女，不如更細緻一點劃分：這位是「特價艾蜜莉」，她購物時一定貨比三家，不管多折扣多複雜，她都會找齊資料再下手；另一位是「匆忙妮可」，她總是會找最快達成目的方法，不喜歡排隊、閱讀指示或說明書；這位是「謹慎卡蜜拉」，總是覺得出國時飯店櫃台想敲竹槓、計程車司機想騙她，因此絕不會做無法事先預訂的事。
「不要追著大眾市場跑，因為大眾代表平庸，表示不冒犯到任何人，滿足任何一個人，結果就是必須妥協。」妥協的結果，就只能在紅海市場裡分到一點點肉屑。消費者樣貌區分更細緻、具體，營銷策略才能更精準。
買狗食為了誰？行銷語言要打中信仰
你養寵物嗎？在美國，人們一年花在狗食上的費用超過 240 億美元。狗食的總類愈來愈多樣，像是番薯、鹿肉，和放養的牛肉。狗食變貴的同時或許愈來愈好吃，但我們並不知道是否真的如此，因為我們不是狗，但可以肯定的是狗主人肯定更喜歡了。
強調健康、美味、無毒、更多營養的狗食銷售對象，不是為了狗，是為了我們。狗食公司也許會認為賣出更多狗食的祕訣是做出味道更好的狗食，但正確的配方，應該是做出狗主人想買的狗食，「相信」買這些狗食對狗狗更好。
找最小可行市場，像我們這樣的人會怎麼做？
高汀認為，找對行銷族群，要從最小可行市場開始。如果你付出的心力、資源能影響到最低的人數，這個數字多少才算值得？假設是 300 人，你會比較挑剔，專精研究我想改變這 300 人什麼？我想像的這 300 人有什麼共同痛點、問題、需求待解決，資源集中滿足這 300 人後，讓這些人發揮影響力，再談擴散品牌聲量。
他舉例，他住的小鎮曾在討論教育經費時出現兩派不同意見，一派不贊成增加教育稅，另一派認為不能犧牲教育預算。第一次投票預算案沒有過關，如果第二次也不能過，不少學校課程會被刪減。
最後，幾名積極分子決定不再用大聲疾呼的方式請大家支持預算案，也不發傳單或舉行集會，而是在一所中學的門前大樹綁上 100 條藍絲帶，最後這個點子傳開，鎮上至少有 10 幾棵樹上都綁上了藍絲帶。這個訊息很簡單，就是「像我們這樣的人」「支持教育預算的人」會綁上藍絲帶，讓外界知道原來支持者不在少數，用簡單、單一的行動代替長篇大論的說教，預算案通過。
高汀表示，行銷人在做事時，你應該 先定義「我們」這一群人是誰 ，接著 定義這群人支持一件事時會做什麼行動 ，你的行銷策略對準這兩方向，就有機會發揮影響力，改變消費者的行為。
