Managertoday 經理人

見客戶,7 秒決定第一印象!爭取好感、提升魅力的 7 個小動作

2020-03-30 00:43:20
Managertoday
https://bnextmedia.s3.hicloud.net.tw/image/album/2018-02/img-1519282654-25415@900.jpg
只要 7 秒鐘,就能讓第一次見面的人留下長久印象,甚至在你開口說話之前,肢體語言就先透露了你是什麼樣的人。

秒針走過 7 秒,這麼短的時間能做什麼?國際非語言溝通專家凱薩琳‧莫洛伊(Catherine Molloy)指出,只要 7 秒鐘,就能讓第一次見面的人留下長久印象,甚至在你開口說話之前,肢體語言就先透露了你是什麼樣的人。

莫洛伊擁有超過 25 年銷售與培訓實戰經驗,分享自己經營培訓事業的第一年,就是靠「關鍵 7 秒」促成百萬元的合約。她當時坐在咖啡廳思索如何讓公司運轉,突然看見咖啡廳隔壁有間旅行社,於是臨時起意帶上資料,走進旅行社向經理詢問是否需要協助員工培訓,憑藉微笑與握手展現自信,談成公司第一筆訂單。

善用肢體語言,讓關係建立在舉手投足之間

在商業場合中,握手通常是唯一和對方有肢體接觸的時刻,得以決定客戶是否願意和你做生意,因為對方會透過握手來評斷你的情緒、自信、精神狀態等。莫洛伊提及,從走向對方就必須抬頭挺胸,友善地帶著微笑看著對方的眼睛,尤其眼神的接觸是建立關係的第一步,專注凝視能展現出真誠,反之移開視線則會顯得沒自信、害羞,甚至可能被認為不尊重對方。

握手的時間建議 2-3 秒即可,切忌握得太過用力,這會讓你顯得具侵略性,也會使對方感覺不舒服。同時,和緩且自信地握一兩下,不要邊握邊寒暄:「哈囉,最近過得好嗎?前陣子比較忙……」,這樣會讓對方不知道握手什麼時候才結束,初次見面只需要簡單的自我介紹及稱呼對方名字。

莫洛伊表示, 善用下列 7 種非語言表達(肢體語言),是讓人在 7 秒內留下好印象的關鍵

  1. 面帶微笑。
  2. 調整你的態度。
  3. 維持直挺的姿勢:這會讓你看起來比較高,同時散發自信與展現能力。
  4. 眼神接觸。
  5. 使用開放式手勢:雙臂不要交叉於胸前,雙腿也不要交叉站立。
  6. 放鬆呼吸。
  7. 主動且自信地和對方握手。

(延伸閱讀:誰都想跟你多聊兩句!6 種肢體語言,讓你更討人喜歡

如果關鍵 7 秒沒有留下好印象,可以怎麼彌補?

雖然說初次見面的 7 秒,決定了對方對你的第一印象,但如果沒有留下好印象,就完全沒有挽回的機會嗎?莫洛伊認為, 錯過第一次,可能得補上 12 次積極的經驗,想辦法讓對方跟自己有更多的接觸,對你有更多的接觸,來建立起關係與好感 。也許到了第 5 次或第 7 次,你就已經改寫對方對你的印象。總之,不要放棄得過早,不努力跨出去試試看,你是不會知道的。

積極的步驟可能包括:邀請對方再次見面,一起喝杯咖啡或吃頓飯、利用事後寄詳細參考資料的方式,重新建立對話、發送措辭恰當的電子郵件,謝謝對方參與會議或給予面談的機會,讓對方感受到你的誠意等。

莫洛伊強調,後續追蹤非常重要,可遵循 60 / 60 原則,意即 60 分鐘內寄出詳細資料,並在 60 小時內進行後續追蹤。 她認為有 80% 的銷售額,通常是在後續的互動之中締造的,與其花費大量資金購買產品、優化網站和程式,不如有意識地和客戶保持聯繫,展現你的積極以及對客戶的重視,是業績提升的關鍵。

(本文整理自《關鍵七秒,決定你的價值:國際非語言溝通專家教你練就不經思考,秒現有自信、魅力與競爭力的「行為履歷」》,采實文化)