見客戶，7 秒決定第一印象！爭取好感、提升魅力的 7 個小動作

秒針走過 7 秒，這麼短的時間能做什麼？國際非語言溝通專家凱薩琳‧莫洛伊（Catherine Molloy）指出，只要 7 秒鐘，就能讓第一次見面的人留下長久印象，甚至在你開口說話之前，肢體語言就先透露了你是什麼樣的人。

莫洛伊擁有超過 25 年銷售與培訓實戰經驗，分享自己經營培訓事業的第一年，就是靠「關鍵 7 秒」促成百萬元的合約。她當時坐在咖啡廳思索如何讓公司運轉，突然看見咖啡廳隔壁有間旅行社，於是臨時起意帶上資料，走進旅行社向經理詢問是否需要協助員工培訓，憑藉微笑與握手展現自信，談成公司第一筆訂單。

善用肢體語言，讓關係建立在舉手投足之間

在商業場合中，握手通常是唯一和對方有肢體接觸的時刻，得以決定客戶是否願意和你做生意，因為對方會透過握手來評斷你的情緒、自信、精神狀態等。莫洛伊提及，從走向對方就必須抬頭挺胸，友善地帶著微笑看著對方的眼睛，尤其眼神的接觸是建立關係的第一步，專注凝視能展現出真誠，反之移開視線則會顯得沒自信、害羞，甚至可能被認為不尊重對方。

握手的時間建議 2-3 秒即可，切忌握得太過用力，這會讓你顯得具侵略性，也會使對方感覺不舒服。同時，和緩且自信地握一兩下，不要邊握邊寒暄：「哈囉，最近過得好嗎？前陣子比較忙……」，這樣會讓對方不知道握手什麼時候才結束，初次見面只需要簡單的自我介紹及稱呼對方名字。

莫洛伊表示， 善用下列 7 種非語言表達（肢體語言），是讓人在 7 秒內留下好印象的關鍵 ：

1. 面帶微笑。
2. 調整你的態度。
3. 維持直挺的姿勢：這會讓你看起來比較高，同時散發自信與展現能力。
4. 眼神接觸。
5. 使用開放式手勢：雙臂不要交叉於胸前，雙腿也不要交叉站立。
6. 放鬆呼吸。
7. 主動且自信地和對方握手。

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如果關鍵 7 秒沒有留下好印象，可以怎麼彌補？

雖然說初次見面的 7 秒，決定了對方對你的第一印象，但如果沒有留下好印象，就完全沒有挽回的機會嗎？莫洛伊認為， 錯過第一次，可能得補上 12 次積極的經驗，想辦法讓對方跟自己有更多的接觸，對你有更多的接觸，來建立起關係與好感 。也許到了第 5 次或第 7 次，你就已經改寫對方對你的印象。總之，不要放棄得過早，不努力跨出去試試看，你是不會知道的。

積極的步驟可能包括：邀請對方再次見面，一起喝杯咖啡或吃頓飯、利用事後寄詳細參考資料的方式，重新建立對話、發送措辭恰當的電子郵件，謝謝對方參與會議或給予面談的機會，讓對方感受到你的誠意等。

莫洛伊強調，後續追蹤非常重要，可遵循 60 ／ 60 原則，意即 60 分鐘內寄出詳細資料，並在 60 小時內進行後續追蹤。 她認為有 80% 的銷售額，通常是在後續的互動之中締造的，與其花費大量資金購買產品、優化網站和程式，不如有意識地和客戶保持聯繫，展現你的積極以及對客戶的重視，是業績提升的關鍵。

（本文整理自《關鍵七秒，決定你的價值：國際非語言溝通專家教你練就不經思考，秒現有自信、魅力與競爭力的「行為履歷」》，采實文化）