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部屬「不中用」,其實是你「不會用」!搞懂 3 觀念,把人力變戰力

2020-08-05 11:33:34
Managertoday
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常常抱怨部屬「不中用」?不是員工沒用,而是你一直以自己為標準,來定義所謂的完美員工...

不會看眼色的菜鳥員工、愛跟自己唱反調的資深部屬,或是工作表現滿分,卻不願意多扛責任的下屬。這些人,日本全家前社長上田準二都帶過。

上田剛成為主管的時候,最常抱怨部屬「不中用」,但最後他發現,不是員工沒用,而是他一直以自己為標準,來定義所謂的完美員工。然而,「天底下不會有一個人跟自己一模一樣」,團隊本來就是由一群個性迥異的人組成,如何把這群人變成戰力,正是主管的工作。

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1. 部屬太白目?先想想他的價值觀哪裡不同

當你覺得部屬難以相處,先調整心態,會覺得人難相處,歸根究柢就是「價值觀」問題。

每個人的思考方式都不同,想讓部屬為己所用,可以推敲對方的每一句話,了解背後的假設,來摸清對方的個性。掌握價值觀後,自然能對症下藥。

2. 老手總擺爛?從他過去的經驗找到突破點

經驗豐富的部屬,看到許多提案或想法,很容易會說出「做不到」「不可能」等喪氣話。上田提醒,此時不要一味認定對方唱反調,因為他反駁的原因,多半是根據過去相似,但最終卻失敗的案件

而這個經驗,恰好可以是你委以重任的理由。舉例來說,當對方潑冷水,可以反問「做不到的理由」,等他點出問題,再釋出「果然前輩最了解狀況,這件事只能仰賴他」的訊息。關鍵在於,提出請求時要當著所有同仁面,即使部屬心理排斥,也會因為在眾人面前被肯定,而願意幫忙。

3. 員工不出手幫助團隊?請上級強調專案的重要性

有一種員工,工作量再多,他都能準時下班。然而,當市場正處旺季,其他同仁瘋狂加班,這時,完美員工反而容易引起團隊不滿。

上田指出,多數部屬只能從自己的角度看工作,難以掌握特殊專案對公司的意義。如果屢勸不聽,可以請上級出面,向部屬強調專案對公司發展的重要性。讓部屬了解這種情況不是常態,也讓他知道負責的工作不可或缺,進而產生成就感

最後,還要幫該部屬協調之後的補休,滿足他生理和心靈的需求,部屬多半不會拒絕幫公司的忙。

(本文取材自《全家便利商店上田顧問的元氣相談室》,遠流出版。)