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同事自私難相處,每天氣到內傷?2 招搞定職場怪咖,委屈不再肚裡吞

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「心情不好就什麼都沒得商量,這種部屬真令人頭痛」、「同事情緒很容易激動,總是把大家搞得人仰馬翻」等,據說人們的煩惱有九成來自人際關係,應該有不少職場,為了辦公室怪咖而困擾不已吧。

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以「尊重」為前提採取行動,改善現狀

如果這位怪咖還握有很大的權限,那就更糟糕了。「只有他知道這件事怎麼處理」、「他不說 OK,工作就無法往下一步進行」,如果碰到這種人,為了不多生波折,其他人也只能隱忍下來。

之所以會發生這種問題,根本原因在於公司的績效評估制度允許、甚至是助長這種行為。因此,最好的解決方式便是修改制度,調整方針為不認同這種工作方式。而實際的處理方法,便是在自己的團隊內營造「不認同這種工作方式」的氛圍。

如果你是怪咖的主管,可以試著只在他做出受眾人期待的事情時,認同對方。例如,若有一位同仁總是脾氣很暴躁,那麼可以挑少數幾次他心情好的時候,對他說:「你這樣的做事方式很棒!」並不斷重複。

如果你是怪咖的同事或部屬,就只能跟管理階層商量了。

如果只是一直想著多一事不如少一事,不採取任何行動,現況就不會有任何改變。

在應對怪咖時,要注意的是不去否定對方的人格。否定一個人的人格,便是否定對方最重要的價值觀,將會變成人身攻擊。

「我尊重你的人格,但因為你的做事方式已經影響到周圍同事的生產力,所以可否請你改善一下?」試著和管理者一起思考:要由誰告知、什麼時間點、如何告知、以及告知的重點。除此之外,要由誰監督對方的改善過程,該如何考核,這些也要事先商量好。

先不要胡思亂想,鼓起勇氣直接詢問

此外,無論怪咖同事相對於你,是處在什麼樣的立場,

建議各位都要更積極的與對方溝通。因為愈不溝通,和怪咖的相處就會讓你覺得愈棘手。

我剛到亞馬遜工作時,有一位不太好相處的主管,我和他說話時總是談不來,所以就覺得對方不喜歡我。

某次我和職涯顧問面談時,提到這個煩惱。平常顧問都是聆聽居多,但那次他問我:「我有一些話想說,你準備好要聽了嗎?」接著顧問說:「那位主管真的討厭你嗎?你有試過直接去問對方嗎?」我說沒有。顧問又說:「那何不試著問一下本人?如果對方的答案是不討厭你,那你就不需要再這麼煩惱了!」

於是我立即和那位主管約好面談時間,鼓起勇氣問對方:「我和職涯顧問商量後,決定直接問您,請問您是不是討厭我?……」那位主管非常驚訝的回答我:「我完全不討厭你啊!為什麼你會這麼想?」

接著我們談了很多,藉著這個機會,我大幅拉近了和主管的距離。雖然心中的疑慮無法馬上煙消雲散,但主管也藉機反省為什麼會讓我覺得他討厭我,我也反省了自己的胡思亂想。之後,我與這位主管的關係也更親近了。

由於自己曾有這種經驗,因此我在亞馬遜時,都會建議對人際關係很苦惱的同仁:「有直接詢問過本人嗎?」或是「有直接告知本人嗎?」有許多問題,其實都是當事人胡思亂想,結果心結反而愈來愈深。

(本文整理、摘錄自《帶人的問題,Amazon都怎麼解決?》,大是文化出版)

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