領導帶人 經營管理 行銷業務 工作術 自我管理 專題 近期活動
追蹤我們
商管選書 領導帶人

管理者的工作是什麼?當上主管 3 年後,我有全新的體悟

mdi-eye-outline 49,956

2006 年 5 月,我的工作剛起步,還不曉得自己欠缺了哪些知識。

一方面,由於 Facebook 當時是大學生和高中生的社群網絡,我自認在某方面是合適人選。你想想,還有誰會比像我這樣剛畢業的新鮮人,更了解 Facebook 的受眾?我等不及要在這個世界留下印記,沒家累,沒被教條綁住,沒重重跌過跤。此外,大學四年天天得準備考試,寫無止境的報告,熬夜跑程式馬拉松,努力努力再努力,我都撐過來了。

然而,我也有一些重大的不足之處,最主要的問題出在我缺乏經驗。 我們的團隊和多數的新創公司一樣,主要把力氣用在把事情做出來,沒有太多的組織架構 。我一直到進公司一年左右,上頭才有一名正式的主管,由團隊中最資深的設計師瑞貝卡(Rebekah)擔任。在那之前,我們是一個鬆散的團體,哪裡有需要,大家就去幫忙,接著兩年後,我突然升為經理。

延伸閱讀:好的領導者,該長什麼樣?全球 140 大 CEO 的共識:4 思維+5 技能

我有很多東西得學,但現在回頭看,最訝異的是我對於什麼是「管理」,幾乎一無所知。

的確,從龐德的上司 M 到小說《小氣財神》(A Christmas Carol)中的守財奴史古基(Ebenezer Scrooge),從《華盛頓郵報》(The Washington Post)的發行人凱瑟琳.葛蘭姆(Katharine Graham)到《穿著Prada的惡魔》(The Devil Wears Prada)的主管米蘭達(Miranda Priestly),我們全都熟悉什麼樣的人是好的管理者,什麼樣的管理者則惹人厭。

上司不是什麼罕見的異國生物,多數人上頭都有主管。我爸媽一個是 IT 專家,一個是證券經紀人,還記得小時候吃晚餐時,他們會聊自己的上司那天說了什麼。我高中和大學當助教時,也有行政人員在一旁教我該怎麼做。

然而,如果在我生平第一次當主管前,你問我管理者的工作是什麼,我會這樣回答:

管理者的工作是……
◎和自己管理的人見面,協助他們解決問題;
◎告訴部屬他們哪裡做得好、哪裡做得不好;
◎找出誰該升職,誰該被開除。

快轉到三年後,我當了主管,多了一點了解。我的新版答案變成這樣:

管理者的工作是……
◎打造團結力量大的團隊;
◎協助成員達成事業目標;
◎制定流程,順利有效完成工作。

看得出來,我的答案從基本的日常活動(開會、給建議), 改成朝較為長期的目標走(打造團隊、協助職涯成長)。新答案聽起來比較聰明,比較像個大人,幹得好!

然而……還是沒完全答對。你可能會想:咦,這些答案有什麼不對嗎?優秀的管理者,以上兩張清單的事絕對都會做到。

的確是那樣沒錯,但問題出在此類答案依舊只是各種待辦事項。如果我問你:「足球員的工作是什麼?」難道是參加練習、傳球給隊友,想辦法得分嗎?

你當然不會那樣回答。你會先告訴我,為什麼要做到那幾件事:「因為足球員的工作是贏球。」

那管理者的工作是什麼?要是不先深入了解這個問題的答案,就很難知道要如何擅長做到。

用一句話定義管理者的工作

想像一下,你決定要擺賣檸檬水的攤子,原因是你熱愛檸檬水,你認為檸檬水是一門好生意。

一開始,你需要做什麼似乎很明顯。你需要到店裡買一大袋檸檬,榨好檸檬汁,不手軟地加糖,然後加水。你找來一張折疊桌、一張休閒椅、水壺、保冷箱、幾個杯子,用粉筆畫好漂亮的招牌,宣布你有賣好喝的飲料(價格具備競爭力!), 接著在一個繁忙的十字路口附近擺好攤子,雀躍詢問有沒有路過的人口渴了。

一切只有你一個人的時候很簡單。你用自己的手擠檸檬,用自己的腳走到店裡,走進廚房,再走到攤子。你用自己的手臂施力,拖動沉重的保冷櫃和水壺。萬一板子上的粉筆字很醜,那是你的問題。如果檸檬水太甜或太酸,你只能把錯怪到自己頭上。在你選擇去做之前,沒有任何事會自己完成。

然而,有好消息!女神碧昂絲(Beyoncé)發表了以檸檬水為主題的專輯,突然間人人都愛檸檬水!你才剛搞定一杯檸檬水,又冒出十個人擠在你的攤子旁,大家搶著喝這種能提振精神又令人懷舊的飲料。你一個人忙不過來,決定請鄰居亨利與艾莉莎幫忙,付他們合理的薪水,交換他們替你工作。

恭喜!你現在是管理者了!

「什麼嘛,」你覺得這有什麼好說的,「我雇用他們,還付他們錢,我可是執行長,我是老大,我是老闆。我當然是管理者。」

事實上,就算你沒雇用鄰居,也沒付他們錢,你依舊是管理者。管理和雇傭狀態完全無關,但與「你再也不是靠自己一個人完成事情」百分之百相關。

現在你可以支配三雙手、三雙腳,以快上許多的速度製作與販售檸檬水。你們可以一個人負責調飲料,一個人負責收錢。你們可以輪班,有辦法營業更多小時,甚至空出時間貨比三家,找出更便宜的檸檬水原料。

在此同時,你放棄了一定程度的掌控權。你現在沒辦法事事都自己決定。萬一事情出錯,可能不是因為你做了什麼。萬一艾莉莎忘了加糖,一堆顧客會皺眉不高興。如果亨利一臉不爽,嚇跑客人,停下來買飲料的人會變少。

你覺得雖然雇人有好有壞,依舊值得。為什麼?因為你的目標還和當初一樣:你熱愛檸檬水,覺得檸檬水是好生意,你認為應該讓更多人品嘗到你心愛的好喝飲料,有了艾莉莎和亨利助你一臂之力,你感到更可能成功。

這就是管理的關鍵: 你相信團隊能一起做到的事,超過只有一個人能做到的事。 你發現不必事事都自己來,不必每一件事都當最厲害的人,甚至不需要每一件事都知道該怎麼做。

身為管理者的工作,就是讓一群人合作,得出更好的結果。

(本文整理、摘錄自《當上主管後,難道只能默默崩潰?》,時報出版)

mdi-tag-outline 領導帶人
當上主管後,難道只能默默崩潰?
延伸閱讀
加入經理人LINE好友