矽谷產品設計高階主管 卓茱莉
當上主管後，難道只能默默崩潰？
管理者的工作是什麼？當上主管 3 年後，我有全新的體悟
2006 年 5 月，我的工作剛起步，還不曉得自己欠缺了哪些知識。
一方面，由於 Facebook 當時是大學生和高中生的社群網絡，我自認在某方面是合適人選。你想想，還有誰會比像我這樣剛畢業的新鮮人，更了解 Facebook 的受眾？我等不及要在這個世界留下印記，沒家累，沒被教條綁住，沒重重跌過跤。此外，大學四年天天得準備考試，寫無止境的報告，熬夜跑程式馬拉松，努力努力再努力，我都撐過來了。
然而，我也有一些重大的不足之處，最主要的問題出在我缺乏經驗。 我們的團隊和多數的新創公司一樣，主要把力氣用在把事情做出來，沒有太多的組織架構 。我一直到進公司一年左右，上頭才有一名正式的主管，由團隊中最資深的設計師瑞貝卡（Rebekah）擔任。在那之前，我們是一個鬆散的團體，哪裡有需要，大家就去幫忙，接著兩年後，我突然升為經理。
我有很多東西得學，但現在回頭看，最訝異的是我對於什麼是「管理」，幾乎一無所知。
的確，從龐德的上司 M 到小說《小氣財神》（A Christmas Carol）中的守財奴史古基（Ebenezer Scrooge），從《華盛頓郵報》（The Washington Post）的發行人凱瑟琳．葛蘭姆（Katharine Graham）到《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada）的主管米蘭達（Miranda Priestly），我們全都熟悉什麼樣的人是好的管理者，什麼樣的管理者則惹人厭。
上司不是什麼罕見的異國生物，多數人上頭都有主管。我爸媽一個是 IT 專家，一個是證券經紀人，還記得小時候吃晚餐時，他們會聊自己的上司那天說了什麼。我高中和大學當助教時，也有行政人員在一旁教我該怎麼做。
然而，如果在我生平第一次當主管前，你問我管理者的工作是什麼，我會這樣回答：
管理者的工作是……
◎和自己管理的人見面，協助他們解決問題；
◎告訴部屬他們哪裡做得好、哪裡做得不好；
◎找出誰該升職，誰該被開除。
快轉到三年後，我當了主管，多了一點了解。我的新版答案變成這樣：
管理者的工作是……
◎打造團結力量大的團隊；
◎協助成員達成事業目標；
◎制定流程，順利有效完成工作。
看得出來，我的答案從基本的日常活動（開會、給建議）， 改成朝較為長期的目標走（打造團隊、協助職涯成長）。新答案聽起來比較聰明，比較像個大人，幹得好！
然而……還是沒完全答對。你可能會想：咦，這些答案有什麼不對嗎？優秀的管理者，以上兩張清單的事絕對都會做到。
的確是那樣沒錯，但問題出在此類答案依舊只是各種待辦事項。如果我問你：「足球員的工作是什麼？」難道是參加練習、傳球給隊友，想辦法得分嗎？
你當然不會那樣回答。你會先告訴我，為什麼要做到那幾件事：「因為足球員的工作是贏球。」
那管理者的工作是什麼？要是不先深入了解這個問題的答案，就很難知道要如何擅長做到。
用一句話定義管理者的工作
想像一下，你決定要擺賣檸檬水的攤子，原因是你熱愛檸檬水，你認為檸檬水是一門好生意。
一開始，你需要做什麼似乎很明顯。你需要到店裡買一大袋檸檬，榨好檸檬汁，不手軟地加糖，然後加水。你找來一張折疊桌、一張休閒椅、水壺、保冷箱、幾個杯子，用粉筆畫好漂亮的招牌，宣布你有賣好喝的飲料（價格具備競爭力！）， 接著在一個繁忙的十字路口附近擺好攤子，雀躍詢問有沒有路過的人口渴了。
一切只有你一個人的時候很簡單。你用自己的手擠檸檬，用自己的腳走到店裡，走進廚房，再走到攤子。你用自己的手臂施力，拖動沉重的保冷櫃和水壺。萬一板子上的粉筆字很醜，那是你的問題。如果檸檬水太甜或太酸，你只能把錯怪到自己頭上。在你選擇去做之前，沒有任何事會自己完成。
然而，有好消息！女神碧昂絲（Beyoncé）發表了以檸檬水為主題的專輯，突然間人人都愛檸檬水！你才剛搞定一杯檸檬水，又冒出十個人擠在你的攤子旁，大家搶著喝這種能提振精神又令人懷舊的飲料。你一個人忙不過來，決定請鄰居亨利與艾莉莎幫忙，付他們合理的薪水，交換他們替你工作。
恭喜！你現在是管理者了！
「什麼嘛，」你覺得這有什麼好說的，「我雇用他們，還付他們錢，我可是執行長，我是老大，我是老闆。我當然是管理者。」
事實上，就算你沒雇用鄰居，也沒付他們錢，你依舊是管理者。管理和雇傭狀態完全無關，但與「你再也不是靠自己一個人完成事情」百分之百相關。
現在你可以支配三雙手、三雙腳，以快上許多的速度製作與販售檸檬水。你們可以一個人負責調飲料，一個人負責收錢。你們可以輪班，有辦法營業更多小時，甚至空出時間貨比三家，找出更便宜的檸檬水原料。
在此同時，你放棄了一定程度的掌控權。你現在沒辦法事事都自己決定。萬一事情出錯，可能不是因為你做了什麼。萬一艾莉莎忘了加糖，一堆顧客會皺眉不高興。如果亨利一臉不爽，嚇跑客人，停下來買飲料的人會變少。
你覺得雖然雇人有好有壞，依舊值得。為什麼？因為你的目標還和當初一樣：你熱愛檸檬水，覺得檸檬水是好生意，你認為應該讓更多人品嘗到你心愛的好喝飲料，有了艾莉莎和亨利助你一臂之力，你感到更可能成功。
這就是管理的關鍵： 你相信團隊能一起做到的事，超過只有一個人能做到的事。 你發現不必事事都自己來，不必每一件事都當最厲害的人，甚至不需要每一件事都知道該怎麼做。
身為管理者的工作，就是讓一群人合作，得出更好的結果。
（本文整理、摘錄自《當上主管後，難道只能默默崩潰？》，時報出版）
