我有個客戶是最近很夯的外送業，最近遇到一個頭痛的問題。公司的外送員平均年齡不到 30 歲，他們在網路上發現其他同業的外送員不用上班打卡，認為自家公司打卡限制上、下班時間，不自由、不彈性，於是向公司吵著比照辦理。

外送員的高流動率向來是外送業最頭大的問題之一，現在外送公司一家一家開，網路上「靠北訊息」也多，各家的工作、福利條件就在網路上流傳。原本沒得比較也沒得挑，現在媒體報導提到有的外送員因為可彈性接單，月薪可衝到五萬、十萬，出現比較對象，外送員的人心思變。

一開始，主管試著曉以大義，與外送員溝通：「公司聽到你們的聲音，現在競爭激烈，請共體時艱，以大局為重。」外送員的答覆是：「干我屁事！請問誰體諒我們的學貸、房租？不要和我講你們那些幹話。」

外送員爭取福利、要求自由的聲量愈來愈大，並且對主管放話，如果結果不滿意，他們不排除集體離職。「我不要做這種穩定的工作，我要去兼職，收入有機會更高，又比較自由，」外送員如此說，雙方僵持不下。

年輕人對工作最在乎的事，主管真的有懂嗎？

1960、1970 年代的人是「我們世代」（Generation We），「我們世代」會考慮團隊、考慮眾人。相對的，1980、1990 後出生的人叫做「我世代」，「我世代」有 3 項特徵：

• 不求他人贊同、追求自我價值
• 會用專業完成工作，但對企業沒有忠誠度
• 成為自己想要的，而非追求社會認同的遠大志向

套句流行語，便是「做自己」。放到職場上，工作對年輕人真正的意義，不是賺錢養家求生存，而是實現自我夢想。

假設公司有一個職位，以前找工作是符合這個職位的人進來，完成這個職務分內的事情，但現在是這個職位看起來是我想要做的事情，我來做做看，重點是實踐我自己夢想，而不是幫公司完成工作。這兩個出發點不一樣，端看從哪個角度著眼，犬型世代會考慮「我們」，要幫公司完成希望的目標，貓世代的想法是「我」，工作是來實現夢想。所以一旦出現工作的衝突，貓型世代會毫不眷顧的離去。

如果你問他們為什麼要走？他們會說這個工作和我想的不一樣，如果你進一步問他們：「你想做什麼？」年輕人的回答會是：「我也還在想，可是我就是不喜歡這個。」貓世代「做自己」的價值觀就是：「不喜歡這個，但不知道自己要什麼」。

「做自己」純粹憑感覺，我是做自己開不開心、爽不爽、高不高興，至於會不會傷害到其他同事？會不會沒人做就開天窗？這都不在考量範圍內。因為他們重視的是感覺而不是理性，所以你不讓我做自己，我就走人。

讓「貓世代」心甘情願做事的訣竅

回到上述外送業客戶的例子，他們面對的問題正是「年輕人要求做自己，你不讓我做自己，我就不理你」。我的解法是，「要治本」就是去研究：真的不上班打卡同樣能達到績效的方法，而且「要讓貓世代員工講出自己能接受的做法」，否則不是他們自己說出來的方法，絕大多數到後來都會不了了之，為什麼？因為不是部屬心甘情願想要做的事，他們不會服從規定。到底要怎麼做？

1. 破除對貓世代的成見，打破固定的傳統觀念

所有的犬型主管，請先在心裡埋下一個基礎觀念：「別逼貓啃狗骨頭」。請先捫心自問：貓型員工是不是愈來愈多？帶領的衝突是不是愈來愈多？是不是一個不得不面對的未來？是的。那麼不好意思，你就要改。打破既定印象，也就是拿掉對貓世代部屬既定成見。前述客戶的例子裡，貓世代員工要求不打卡，請問未來上下班準時打卡是不是績效的唯一考量？

2. 耐心溝通，但讓貓世代自己找解方

假設我現在是區經理，會先把這一大群人集合起來說：「你們覺得不該打卡，過去的制度是不允許的，所以你們如果不想打卡，我們就要討論一個不打卡但達到績效的做法，如果你們討論出結論，我就呈報給老闆。」如果這些人同意，我會設定他們在 2 個小時內討論一個「讓我能對上面交代、也滿足你們」的方法，這 2 個鐘頭的討論，讓他們充分發洩，不能悶住他們。記住，過程再怎麼看不慣，一定要忍住，只聽不說。

討論出來的結論，可以試行 3 個月，如果 3 個月內用部屬的方法做不出績效，就要回到舊制。主管不要前 2 個月沒有效，就急著回到原本的打卡方式；如果沒到期就恢復原來的體制，會引發部屬抗議，所以一定要做滿承諾的 3 個月。這時候年輕人反而會想盡辦法，怎麼在不打卡的情況達到，證明他們的方法有效。

3. 主管練習閉嘴 120 秒

主管除了耐心以外，無論討論或試行，過程中絕對不要回歸到傳統的觀點去下指導棋。你要忍住，不要又開始講讓年輕人受不了的「主管幹話」，或是嘮叨那些不切實際的內容，很容易造成破局。

我自己就寫一張便箋貼在電腦上：「閉嘴 120 秒」，同樣的內容我也放在手機桌面和電腦的螢幕保護程式。同仁來找我講話，我看到便箋、手機桌面或螢幕保護程式，才會不斷提醒自己：「讓對方去說完與做完」。你如果不閉嘴聆聽，部屬一定化明為暗抗拒公司，沒有好處。

（本文整理、摘錄自《別逼貓啃狗骨頭》，商業周刊）