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為什麼部屬不像我這麼拚命?想激勵員工,這件事比加薪更有效

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重點摘要
  • 對多數人而言,人生中有許多比工作更重要的事。
  • 針對每個人的需求,讓工作場域變成實現熱情的地方,才能形成雙贏的局面。
  • 規畫職涯一定要思考的「Will-Can-Must」法則。

「為什麼他們總像是無關緊要一樣?是不是因為我不會帶人?好希望他們能更努力一點,對工作付出全心全意⋯⋯」

「為什麼不肯認真對待自己的工作呢?」看到這樣的部屬,主管難免會反省是不是自己有問題,難道是因為自己不會帶人嗎? 問題當然沒那麼單純。

根據瑞可利管理顧問公司(Recruit Management Solutions Co.,Ltd.)的「2016 年新進員工與年輕人的認知調查」,可以看出他們有一個根深蒂固的想法:「沒必要像拚命三郎一樣工作。」

被問到「你對於以工作為重心的生活有什麼看法」,調查結果的統計排名如下:

第一名:不喜歡以工作為重心的生活。
第二名:想要充實工作以外的生活,所以希望工作不多不少剛剛好。
第三名:工作只是為了謀生,所以希望適度適量就好。

當然了,每個人的想法各有差異,但是「對於多數年輕人而言,拚命工作不是美德」已然成為現今社會的普遍認知。

除了進公司當職員,還有更多選擇

那麼,我們該如何思考這件事呢?我認為首要之務是「別把自己的想法隨意套在別人身上」,對於年輕世代的心理,我們要先有一些基本概念。

現在這個時代,賺錢的方式及休閒娛樂的選擇越來越多,即使沒有什麼錢,也能玩得很盡興。對他們來說,只要上網就能買到便宜好物,不需要的東西就隨時轉手賣掉。想要出門旅行也能說走就走。

他們很熱衷「把興趣當副業」,既開心又能賺錢。無法在公司出人頭地也沒關係,開一間公司就能自己當老闆。現在很多企業新進員工擁有個人事業,我常聽到培訓課程的學員在聊天時談起「我還有其他公司,目前交給朋友管理」或是「在金融商品市場的交易動輒數百萬」等等。

已故天臺宗大阿闍梨酒井雄哉先生說過:「不需要讓別人覺得自己很厲害。」 這句話的意思是,只要活得像自己,不需要太用力,能夠一天一天好好地過下去,就是很重要的生活方式。稍微想一下年輕部屬的想法與這句話有何共通點,或許你的思考角度就會有所改變。

其實,只要好好和他們對話,就能明白他們並非不認真工作、一心只想著偷懶, 反倒是希望每一天都能生活得更充實。

讓部屬覺得「以工作為重心的生活」也不錯

回過頭來說,如何激發出部屬「必須全心全意,努力工作」的心態,是領導者的責任。要做到這件事,唯一的關鍵是「針對每個人的需求,提供合適的動機」。

前面提到的調查報告中,排名第四的回答是「如果工作值得付出熱情,我不排斥以工作為重心的生活」。由此可見,若能調整管理年輕部屬的方式,便能看見改變的契機。

最重要的公式: 幹勁=欲望×能力

先設定好「想要達成」的目標, 並抱持著「我或許能成功」的想法, 才會讓人想要嘗試去做。

比收入更重要!「成長」是最好的獎勵

研究「動機」的權威,京都大學名譽教授田尾雅夫先生指出:想要瞭解引起動機的因素時,必須根據「誘因」(incentive)與「動因」(drive,又稱驅力)來思考。所謂 「誘因」,是指薪水和晉升這一類「身外之物的欲求」; 所謂「動機」,則是指自己渴望的「自身的心理需求」。

以前只要加薪或升職就很足夠了,現在可行不通。在價值觀(動因)多元化的今日,主管必須為每個部屬量身打造適合他們的「誘因」才行。不過,單純地考慮的話,實際上誘因可以濃縮成一個要素。優秀的年輕人希望進入讓他們開心的公司,薪水不高也無妨。不一定是知名企業,新創公司或在地產業也是選項之一。當然,工作環境、公司文化、工作內容等,有各式各樣的要素,縮小到一個範圍的話,就是「能讓我成長」,這也是每間公司共通的誘因(獎勵)。

實際上,哈佛商學院的竹內弘高教授,也曾經在世界經營者會議(Nikkei Global Management Forum)的專題討論中提到:「優秀的年輕人認為,如果他們的能力『能夠成長』到超越目前的薪水,就是很好的獎勵。『成長的機會』也可說是國際通用的獎勵。」

為了提升動機,通常會把焦點放在「讚美方式」及「說話方式」。然而,在此之前有一個大前提:主管要創造「部屬的成長機會」。

瞭解「Will-Can-Must」,為部屬建立工作動機

你知道誘發動機的「Will-Can-Must」法則嗎?它指的是Will、Can、Must 這三個要素交疊在一起時,就能最大化地激發出動機。

  • Will :當事人的「欲求」(動因)。渴望變成什麼樣、想要怎麼樣做等等。
  • Can :當事人的「能力」。確實相信自己做得到、期待發揮優勢。
  • Must :當事人從事的「工作」(事業)。

以上門推銷的業務員來舉例,這是非常需要毅力的工作。

目標是「一個月內要有五件陌生開發」,這就是Must。再來,Will 是「未來想要自己創業」。然後,也要有「努力就做得到」的體悟,這就是Can。把這幾個要素重疊起來,就會是:「一個月內要有五件陌生開發的這份工作,有助於實現我創業的夢想,只要努力的話,就可以達成每個月五件的目標。」 像這樣建立動機,幹勁就會自然而然產生。

實際上,公司員工擁有高度動機的經營者,都有相同的看法。

激發員工幹勁的最佳工具,就是「Will、Can、Must 工作表」。(中略)在每半年一次的職涯面談中,確認這三件事:想要做什麼、能做到什麼、必須做什麼。 —峰岸真澄/瑞可利控股公司執行長

公司內部收集並討論了許多關於動機的資料。其中我最認同的一項觀點是,把「想做的事」、「能做的事」、「應該做的事」這三項條件加在一起,最能提升動機。以英語來表示的話就是Will、Can、Must。 —青野慶久/軟體開發公司Cybozu 公司董事長

最後,讓我們瞭解一下這個理論的由來。雖然眾說紛紜,但多數人認為它來自心理學家艾德.夏恩(Edgar H.Schein)所提倡的「探尋自己適合的職涯發展時,在內心反思這些問題,非常重要」,其中便包含了這三個問題的源頭。

  1. 什麼是自己最擅長的事(=Can)
  2. 自己想要做些什麼事(=Will)
  3. 做什麼事時會感受到自己的存在意義與價值(=Must)

(本文整理、摘自《當責主管就是要做這些事!》,方舟文化出版)

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