「為什麼他們總像是無關緊要一樣？是不是因為我不會帶人？好希望他們能更努力一點，對工作付出全心全意⋯⋯」

「為什麼不肯認真對待自己的工作呢？」看到這樣的部屬，主管難免會反省是不是自己有問題，難道是因為自己不會帶人嗎？ 問題當然沒那麼單純。

根據瑞可利管理顧問公司（Recruit Management Solutions Co.,Ltd.）的「2016 年新進員工與年輕人的認知調查」，可以看出他們有一個根深蒂固的想法：「沒必要像拚命三郎一樣工作。」

被問到「你對於以工作為重心的生活有什麼看法」，調查結果的統計排名如下：

第一名：不喜歡以工作為重心的生活。
第二名：想要充實工作以外的生活，所以希望工作不多不少剛剛好。
第三名：工作只是為了謀生，所以希望適度適量就好。

當然了，每個人的想法各有差異，但是「對於多數年輕人而言，拚命工作不是美德」已然成為現今社會的普遍認知。

除了進公司當職員，還有更多選擇

那麼，我們該如何思考這件事呢？我認為首要之務是「別把自己的想法隨意套在別人身上」，對於年輕世代的心理，我們要先有一些基本概念。

現在這個時代，賺錢的方式及休閒娛樂的選擇越來越多，即使沒有什麼錢，也能玩得很盡興。對他們來說，只要上網就能買到便宜好物，不需要的東西就隨時轉手賣掉。想要出門旅行也能說走就走。

他們很熱衷「把興趣當副業」，既開心又能賺錢。無法在公司出人頭地也沒關係，開一間公司就能自己當老闆。現在很多企業新進員工擁有個人事業，我常聽到培訓課程的學員在聊天時談起「我還有其他公司，目前交給朋友管理」或是「在金融商品市場的交易動輒數百萬」等等。

已故天臺宗大阿闍梨酒井雄哉先生說過：「不需要讓別人覺得自己很厲害。」 這句話的意思是，只要活得像自己，不需要太用力，能夠一天一天好好地過下去，就是很重要的生活方式。稍微想一下年輕部屬的想法與這句話有何共通點，或許你的思考角度就會有所改變。

其實，只要好好和他們對話，就能明白他們並非不認真工作、一心只想著偷懶， 反倒是希望每一天都能生活得更充實。

讓部屬覺得「以工作為重心的生活」也不錯

回過頭來說，如何激發出部屬「必須全心全意，努力工作」的心態，是領導者的責任。要做到這件事，唯一的關鍵是「針對每個人的需求，提供合適的動機」。

前面提到的調查報告中，排名第四的回答是「如果工作值得付出熱情，我不排斥以工作為重心的生活」。由此可見，若能調整管理年輕部屬的方式，便能看見改變的契機。

最重要的公式： 幹勁＝欲望×能力

先設定好「想要達成」的目標， 並抱持著「我或許能成功」的想法， 才會讓人想要嘗試去做。

比收入更重要！「成長」是最好的獎勵

研究「動機」的權威，京都大學名譽教授田尾雅夫先生指出：想要瞭解引起動機的因素時，必須根據「誘因」（incentive）與「動因」（drive，又稱驅力）來思考。所謂 「誘因」，是指薪水和晉升這一類「身外之物的欲求」； 所謂「動機」，則是指自己渴望的「自身的心理需求」。

以前只要加薪或升職就很足夠了，現在可行不通。在價值觀（動因）多元化的今日，主管必須為每個部屬量身打造適合他們的「誘因」才行。不過，單純地考慮的話，實際上誘因可以濃縮成一個要素。優秀的年輕人希望進入讓他們開心的公司，薪水不高也無妨。不一定是知名企業，新創公司或在地產業也是選項之一。當然，工作環境、公司文化、工作內容等，有各式各樣的要素，縮小到一個範圍的話，就是「能讓我成長」，這也是每間公司共通的誘因（獎勵）。

實際上，哈佛商學院的竹內弘高教授，也曾經在世界經營者會議（Nikkei Global Management Forum）的專題討論中提到：「優秀的年輕人認為，如果他們的能力『能夠成長』到超越目前的薪水，就是很好的獎勵。『成長的機會』也可說是國際通用的獎勵。」

為了提升動機，通常會把焦點放在「讚美方式」及「說話方式」。然而，在此之前有一個大前提：主管要創造「部屬的成長機會」。

瞭解「Will-Can-Must」，為部屬建立工作動機

你知道誘發動機的「Will-Can-Must」法則嗎？它指的是Will、Can、Must 這三個要素交疊在一起時，就能最大化地激發出動機。

• Will ：當事人的「欲求」（動因）。渴望變成什麼樣、想要怎麼樣做等等。
• Can ：當事人的「能力」。確實相信自己做得到、期待發揮優勢。
• Must ：當事人從事的「工作」（事業）。

以上門推銷的業務員來舉例，這是非常需要毅力的工作。

目標是「一個月內要有五件陌生開發」，這就是Must。再來，Will 是「未來想要自己創業」。然後，也要有「努力就做得到」的體悟，這就是Can。把這幾個要素重疊起來，就會是：「一個月內要有五件陌生開發的這份工作，有助於實現我創業的夢想，只要努力的話，就可以達成每個月五件的目標。」 像這樣建立動機，幹勁就會自然而然產生。

實際上，公司員工擁有高度動機的經營者，都有相同的看法。

激發員工幹勁的最佳工具，就是「Will、Can、Must 工作表」。（中略）在每半年一次的職涯面談中，確認這三件事：想要做什麼、能做到什麼、必須做什麼。 —峰岸真澄／瑞可利控股公司執行長

公司內部收集並討論了許多關於動機的資料。其中我最認同的一項觀點是，把「想做的事」、「能做的事」、「應該做的事」這三項條件加在一起，最能提升動機。以英語來表示的話就是Will、Can、Must。 —青野慶久／軟體開發公司Cybozu 公司董事長

最後，讓我們瞭解一下這個理論的由來。雖然眾說紛紜，但多數人認為它來自心理學家艾德．夏恩（Edgar H.Schein）所提倡的「探尋自己適合的職涯發展時，在內心反思這些問題，非常重要」，其中便包含了這三個問題的源頭。

1. 什麼是自己最擅長的事（＝Can）
2. 自己想要做些什麼事（＝Will）
3. 做什麼事時會感受到自己的存在意義與價值（＝Must）

（本文整理、摘自《當責主管就是要做這些事！》，方舟文化出版）