7 成員工不喜歡自己的主管!組織為何會選出「討厭鬼」當上管理者?

7 成員工不喜歡自己的主管!組織為何會選出「討厭鬼」當上管理者?

經理人 Managertoday
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你喜歡自家主管嗎?調查指出,有65%美國受訪者表示,加薪和「換主管」相比,他們寧願選後者。難道多數的領導人真的這麼不適合嗎?為何人們這麼不懂「管理」?
你喜歡自家主管嗎?市調公司蓋洛普(Gallup)一項調查指出,75% 的員工是因為上司而離職,更 有 65% 的美國受訪者說,加薪和「換掉主管」相比,他們寧願選擇後者 。 《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)在 2016 年做了一份名為〈你恨你的主管嗎〉(Do you hate your boss)調查,高達 70% 的員工訴苦,他們不喜歡老闆,只有 4% 的人願意稱讚主管。 種種數據,讓哥倫比亞大學(Columbia University)商業心理學教授、在顧問業從事 20 年的人資專家湯瑪斯.查莫洛–普雷謬齊克(Tomas Chamorro Premuzic)好奇,難道多數的領導人真的這麼不適合嗎?為什麼人們這麼不懂「管理」? 他在《為什麼我們總是選到不適任的男性當領導人?》指出兩大核心論點,「自以為是」是多數領導者最大的缺失,第二是「過度自信」,且經過進一步分析,男性領導者更容易犯這類毛病。 自信心只是遮罩,不代表管理能力佳 德國學者亞歷山大.弗洛因德(Alexander Freund)曾做過一項研究,他比對了 2000 人的智力測驗分數,以及這些人的自我評價,結果顯示,「認為自己很聰明的人」中只有 10% 的人「智商真的高於平均人」。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 你比同儕優秀嗎?為何多數人都缺乏「自覺」,智者反而經常低估自己? 人為什麼這麼容易過度自信?美國進化論學家羅伯特.泰弗士(Robert Trivers)研究指出,信心能有效蒙蔽身旁的人,當你告訴自己,你比實際上看起來更好,就更有機會說服其他人。 南洋理工大學金融學博士潘健(Kenny Phua)研究發現,比較有自信的企業家,更容易吸引供應商與投資人的眼光。但這不代表,你的團隊會因此受惠。例如英國前首相大衛.卡麥隆(David Cameron)2016 年決定讓人民公投決定去留歐盟,導致英國脫歐,但光是過渡期各項協議的談判,到目前都還沒有結論。 諷刺的是,我們傾向把自戀型、領袖魅力型的人選為領導者。喬治亞大學社會心理學博士艾米.布魯內爾(Amy Brunell)研究指出,歷屆美國總統的「自戀指數」分數,高於 80% 的一般民眾。其實自戀型領導者不一定有更傑出的能力,但他們懂得包裝自我。 但是領導者是如何從自信,到被部屬認為過度自信,甚至自戀?普雷謬齊克指出,自戀型領袖表現得體,通常只是「蜜月期」,他們並不擅長帶領團隊。你可能有這樣的經驗,老闆目標太宏大,從執行面來看,卻幾乎不可能落實。 其次,自戀者比較不接受他人意見,他們更傾向用「報復」的方式回應批評,這只會加劇組織衝突。最後,自戀型領袖更容易做出反社會行為,像是霸凌、欺騙、騷擾。 向「女力」學習,成為懂觀察、應變的領袖 了解到過度自信的危害,領導者能做些什麼改變自己?普雷謬齊克的觀點是,可以向女性領導者學習她們身上的特質,包含變革領導力、自知之明與個人效率。 研究顯示,女性領導者較有變革領導力,因為她們較少單方面告訴員工「應該做什麼」,在監測、分配任務給員工的時候,也有比較明確的獎勵與誘因機制。 其次,她們更有自知之明。一項研究指出,男性領導者的自我評分,會比女性高出3個標準差,這也會造成過度自信。 最後,女性領導者比較有個人效率(personal effectiveness),這是指在情緒或社交課題上,她們有更佳的能力應對,例如更能夠展現同理心,或是從挫折中恢復。 法國尼斯高等商學院(CERAM)的一項研究證實了上述論點。以金融業為例,女性高管比例較高的銀行,對金融危機有更好的處理能力。例如,法國巴黎銀行(BNP Paribas)有 4 成經理是女性,不景氣時該銀行股價下跌了 20%,其他銀行(女性占比低於2成)股價暴跌 50%。 但為什麼我們還是容易選到不適任的男性領導者? 威斯康辛大學心理學家珍妮.海德(Janet Hyde)分析上百萬筆資料,比對不同因子如何影響才能。78% 的個案中,幾乎沒有受到性別差異影響。 然而,男性比女性突出的特質(例如更有自信),往往與管理能力無關,但人們容易把這些特質指向領導力,使得女性達到高階領導人的路途更加漫長。 這也是為什麼,職場中女性領導者的比例遠低於男性。有項調查要求 1000 名美國人說出一位女性商業領袖的名字,92% 的人腦中一片空白,另有 2% 的人回答「Siri」「Alexa」(蘋果和亞馬遜的虛擬語音助理)。 總結來說,我們會選到不適任的領導者,是我們長期把自信心、企圖心等因素視為領袖魅力的表現,如果能從女性領導者身上學習好的特質,降低自戀程度,才有機會成為更好的領袖。 (本文整理、摘錄自《為什麼我們總是選到不適任的男性當領導人?》,天下文化)