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小黃司機的經營哲學!他把開車當「事業」,一年養出300位固定乘客

2020-12-31 李瓊淑、詹云茜
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在彰化高鐵站搭上計程車前往二林鎮,沿路的景色從 4 線道大馬路,慢慢變成寧靜少人煙的鄉間小路。車停在一座宮廟前,幾位白髮斑斑的地方長輩正在廟前廣場喝茶聊天,看到外來車停在此處,紛紛停下手邊動作,疑惑地望向我這外地人。我四處搜尋康世能大哥的身影,對面的三合院掛著招牌「大永社區食物銀行」,周邊除了幾棟簡單的民宅,只有一望無際的農田和果樹。

「這裡!」聲音來自斜對面的鐵柵門旁,康大哥滿臉笑容地走來,他穿著紅色 polo 衫及藍色牛仔褲,及肩的長髮已白,卻是四散奔放,一身活力十足。眼前這位好似美國西部牛仔的人物,與我之前查看資料時,在雜誌封面上看到短髮、油頭、白襯衫、西裝的他,判若兩人!

康大哥向廣場的長輩們點頭招呼後,引我往鐵柵門方向走去,國小大門般的柵門還沒拉開,裡頭的黑土狗就興奮地搖著尾巴直撲而來。走進門內,映入眼簾的是一座灑落在陽光下的三合院,灰色屋頂、藍色屋簷、黃色木門、紅色磚牆,配著白色石柱,正廳那仿青石的「京兆堂」以及護龍上金字紅木的牌匾鑲嵌於門上,雖是色彩繽紛的妝點,整體看來卻意外地融合,顯現出特殊的古意。

這裡是康大哥的家鄉,在台北打拚了將近 50 年,發現自己的視力開始退化時,他決定回鄉開農場圓夢,家鄉有高齡 102 歲的媽媽等著他,陪伴的時間是不能再等了。「我原本預計 55 歲開農場,後來生了兒子,所以延後 10 年,哈!我還問我兒子說,你可以自立了嗎?兒子說可以,我就回來了。」

延伸閱讀:這 5 種朋友,趁早遠離吧!勉強維持關係,只會讓你心更累

月賺數十萬的人生第一高峰

康大哥是當年家鄉務農子弟中少數的大學生,畢業後他當過業務,之後幫助岳父經營紡織原料廠,負責外銷市場。台灣曾是世界知名的玩具王國,工廠專門製造玩具髮紗這項獨特產品,在 1980 年代經濟起飛時期,每個月平均營業額高達 600 多萬元。他才 30 多歲就累積了不少財富,10 年後便不再上班,靠著之前賺來的錢投資股市過生活,吃喝玩樂了 4 年。

直到某天,國小五年級的女兒拿著學校作業,困擾地問他:「爸爸,我要寫一篇作文,題目是『我的父親』,但我不知道你是做什麼的?」他本想回答「自耕農」,但這對在台北長大的孩子來說難以理解,於是就讓女兒寫「餐廳老闆」。他那時心想,已經玩 4 年了,不如找點事情做,於是頂下台北世貿中心附近的一家餐廳,真的當了餐廳老闆。

一開始餐廳人潮鼎沸,尤其位處市區精華地段,高階商務人士來往多,不僅營運狀況佳,人脈也累積豐盛,直到 1998 年基隆路地下道開通,人潮轉向,經濟命脈斷了,只好認賠賣掉餐廳,轉至中山北路一帶經營卡拉 OK 店。靠著過去的營運經驗與天生的商業頭腦,生意如日中天,越來越多朋友圍繞著他,出門吃喝玩樂常常都由他買單,有時一頓晚餐就花掉好幾萬元。

2001 年發生 911 恐怖攻擊事件。美國證交所在當週緊急關閉,股市重啟後更是止不住的狂跌,台灣股市也受到波及,每天跌停板,讓一向大手大腳投資的康大哥幾千萬元的融資付諸流水。店關了,錢沒了,不僅負債滿滿,還有一家 6 口嗷嗷待哺。

他雖然崩潰、慌張又焦急,但他沒有時間思考,因為念研究所跟大學的三個女兒以及才十歲的兒子,總共十萬元的學費急著要繳,得趕緊四處籌錢。他先找過去跟他借錢的朋友,希望他們還錢,但是借出的錢總是很難再拿回來。

他想到幾個稱兄道弟的好友都相當富有,十萬元這個數字根本不放在眼裡,就像打水漂般無感,先跟他們借來讓孩子們繳學費註冊絕對沒問題,於是第一時間跑去找他的拜把兄弟。

「兄弟,我小孩要註冊,你可以借我十萬元嗎?」

對方一口回絕!

康大哥驚訝、生氣、失望、難過,沒有想到會借不到孩子的註冊費,更沒想到的是,幾十分鐘後,他接到對方的電話:「兄弟,我現在在酒店喝酒,你要不要過來?」

他聽了立馬掛上電話!

「這什麼朋友,寧願把錢花在酒店,也不願意借給我幫孩子註冊。」他以為對這些朋友好,自己也會收到相同的回報,但這一刻才發現,「落魄到谷底的時候,你才知道誰是朋友。人是很現實的,錦上添花的很多,雪中送炭的沒有,沒有!」

於是,他決定切割過去所謂的「朋友」,「我刪掉他們的電話,但我號碼沒換喔!有情有義的就會打來,無情無義的就很清楚了。」果然,過往的朋友們沒再找他,他大澈大悟,一切從零開始。

人生轉折主動面對

康大哥 48 歲轉行當計程車司機,因為沒車,跟車行租車需繳一萬元的保證金,翻遍家裡所有抽屜挖出零錢,才終於湊足保證金,繳完保證金後拿著鑰匙準備開車去賺錢時,車行老闆說:「等一下,車子裡面沒有油,你要記得先去加油。」他摸摸口袋僅剩的 1000 元,心裡揪了一下,花 500 元加完油後,全身上下就只剩 500 元了。

靠這 500 元,他開啟了一條新的人生道路。

他拚命用時間換錢,每天跑車 12 至 14 小時以上,但是當時幾個乘客最多的大據點,如台北車站、知名 KTV、大醫院……,都被勢力龐大的車行占據,外車是無法靠近的。他每天只能漫無目標地在路上跑,隨機路邊招攬乘客賺取收入,但左手進右手出,生活大不如前,甚至入不敷出。

今非昔比,心情糟到極點時,他就開車到金山一帶的「跳石海岸」,看著大海,心想:「現在就兩條路,一條是跳下海去,一條是擦乾眼淚繼續衝。」為了家人,他選擇擦乾眼淚,對著大海大吼幾聲後,轉頭開車回到市區繼續打拚。

開始開車的那段日子,康大哥很怕遇到認識的人。某個夜晚,他在中山北路一帶找尋乘客,當車轉進一條窄小單行道時,他看到了一位他開卡拉 OK 店時很照顧他的大哥,剛好站在前面攔車。他第一時間想倒車逃走,但後方有車開進來,他沒有退路,「我要不就是關窗直接往前開走,要不就是拉下窗主動打招呼。」他沒時間多想,只能直覺反應。

他拉下窗跟大哥打招呼:「大哥,你怎麼這麼晚還在這裡?」大哥驚訝地看著他,他直接說自己關了店,現在經濟狀況不好所以來開車。上車後,兩人聊了起來,得知大哥的父親過世,隔天是出殯日,他說:「大哥,您父親過世,我想說是不是去捻個香。」

大哥說:「好,走!」

車開到大哥家,他到靈堂前捻香致意後,大哥說了聲:「加油!」還給了他 500 元小費。他當下清醒過來,「其實都是一樣啊!開車也是過日子,跟上班時過日子一樣。這樣一想,整個人就放開了。」

「我知道,這關我過了。」他接著說:「最難過的往往都是自己那一關,看你用什麼心態去面對工作,若是不認同自己的工作,就會一直做不好。」從此,他面對司機這個職業有了不同的想法和態度。

70 元的魔法打造第二人生

康大哥每天早出晚歸,收入僅夠維持生計,開車半年後,也不敢讓父母知道,「我怕父母親在家鄉被取笑,兒子都念到大學了還去開計程車。」他心裡也很不服氣,「我書念那麼多,怎麼可以輸給計程車司機!」後來,他發現癥結在於自己很多本事都沒有拿出來用。「就像布袋戲中的怪老子,經常被人追著打,但其實他的功夫是最好的。因為學了太多功夫,一下忘記要用哪一招,才會總是挨打,打到最後,別人說,你怎麼沒有用那一招,他才想到拿出那一招,馬上就把對方打敗了。」這就是他悟得的怪老子哲學,並開始運用在工作中。

某天凌晨一點多,他到華西街夜市排班,剛停下不久,就看到有兩位外國人要搭車,頭兩班車的司機比手畫腳半天都無法溝通,輪到第三班車時,他主動上前說明可以幫忙翻譯,這時頭兩班司機跟他說:「你會講英文,這個讓你載。」

他立刻接手載這兩位外國乘客到飯店,「原來會英文,馬上就有生意了。」乘客要下車前,他開口:「你們是來玩的嗎?什麼時候回去?」一問之下,得知乘客隔天就要結束旅程前往機場,而且還沒有預約接駁車,於是他主動出擊,自我推薦安排明天的接送,乘客欣然答應。就這樣,他施展怪老子之前未出手的一招「英文」,他說:「我當時的英文也沒有很好,但沒想到我這樣的破英文也可以派上用場。」之後他只要遇到外國人,就會主動攀談增加練習機會,也開始印名片發送給乘客。

「我那時想,一趟機場接送半小時就可以賺 1000 元,等於要在市區跑兩、三個小時,我不如好好經營這條線。」於是,怪老子的第二招出現了!他將過往開店時成本估算以及客群關懷的經驗投入在計程車的經營上,開始專注高消費的商務客群,並特意到各大型辦公大樓前候客。開車一年後,他已擁有 300 位固定乘客,其中不乏多家公司高階經理人。

因為乘客多,需求也多元,康大哥覺得車隊擁有符合各式乘客需求的硬體,加上管理完善,司機都穿著體面的制服,所以開車一年多後加入車隊。「會開計程車的人,一種是不甘願但又不得不來開,一種是自願來開,但照著父執輩的傳統做法,他們講話雖然大聲,看起來很凶,但都是善意的。比起我以前看過的那些人,表面上跟你 90 度鞠躬,轉個身,馬上在背後說你壞話,實在好太多了。」他覺得許多司機內在知識不足,所以他主動自發地號召訓練,傳授自己的開車心法。每天和幾位願意一起學習的司機約在咖啡廳,利用下午一點半的用餐時段,一來讓餐廳做第二輪生意,二來司機可以在休息之餘,互相交流。

「我要求他們用餐後休息 30 分鐘,因為吃完飯血糖會上升,開車容易恍神,並不安全。在這段時間可以用來學習,我在旁邊提點,修正他們的想法跟做法。」他將自身經歷和多樣的怪老子招式分享給其他司機,「要獲得客人的信任,到最後變成朋友,甚至家人。」

康大哥最常傳達一個觀念:「要先認同自己的職業,你才會有熱情,做什麼、像什麼,把事情做好就對了。」他觀察到,「有些司機覺得自己以前是老闆,現在幫人家開車,從事低階的服務工作,一口氣吞不下去,這樣工作怎麼都做不好,而且常會跟客人吵架。」

〈把 70 元變 7000 元的魔法運將〉就是他成為《天下雜誌》封面故事的標題,他說:「70 元是計程車的起跳價,我們的作為將決定後面的價值,有些司機載到短程客人就變臉,等於失去了下一次的機會。我很喜歡一首歌的歌名『但是又何奈』,我改為『等一下又如何』,很多司機都不喜歡等,覺得等就是浪費時間,但你多等一下,後面賺到的價值,可能還更多。」

開了 17 年的計程車,康大哥不僅切身實踐了職業不分貴賤的精神,更努力轉變社會大眾對這個職業的看法,讓司機們重新定位自己。

(本文出自《計程人生》,商周出版)

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迪卡儂不靠球星代言,如何透過門市夥伴與運動體驗,打造品牌差異化?

2026-10-26 經理人 x 迪卡儂
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走進迪卡儂動輒千坪的遼闊賣場,空氣中瀰漫著不同於其他運動用品店的氛圍。不到百元的後背包、3秒開帳的輕巧帳篷、方便試騎的自行車區……,這家來自法國的運動零售巨頭,靠著超過80種運動、上萬件商品的極致CP值與和產品硬實力,在台灣扎根生長了35年。

讓人意外的是,這家幾乎包辦了台灣人第一套運動裝備的「國民運動賣場」,過去在台灣其實沒有編制完整的行銷部,大多是將法國總部的素材,以在地口吻翻譯落地。長久以來,習慣用產品說話的迪卡儂,卻在2023年迎來了巨大轉變。

面對全球消費浪潮轉變,總部意識到,迪卡儂不能只侷限在「零售通路」(Retailer),而是必須進化為搶下消費者心占率的「品牌」(Brand),於是開始在全球各地打造職能更加完整的行銷部。曾任Adidas 資深品牌經理、Crocs數位品牌行銷總監,並在30歲時成為輕奢女鞋品牌Stella Luna史上最年輕全球品牌經理的 Abby Lien,在此時接下台灣迪卡儂首任行銷長的重任。

從產品驅動到建立全功能行銷團隊,Abby Lien 面對的,是一場文化與組織的破冰挑戰:如何在一個以產品為導向、講求務實的大型組織中,從根本注入行銷靈魂;並在不破壞親民的品牌DNA前提下,協助這隻零售大象優雅轉型?

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台灣迪卡儂行銷長 Abby Lien 在2023年時接下重任,一步步為公司搭建全功能的行銷團隊。
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心法一︰第一步不是推活動,而是聆聽

傳統企業對行銷部的疑慮,往往來自一個刻板印象——好像是來「花錢做宣傳」。Abby Lien 比誰都清楚,要讓務實夥伴打從心底擁抱行銷,第一步絕不是大動作推活動,而是「聆聽」,「我把行銷部定調為『商業夥伴』(Business Partner),更多的是輔助銷售,第一件事就是聆聽各單位的需求。」

上任第一週,Abby Lien 沒有待在冷氣房裡看報表,而是直接到門市實習,讓自己沉浸在零售最前線,直面各種實際問題,不論是否與行銷相關,她都試著找出解決之道。直到今天,公司任何一位夥伴,依然能透過通訊軟體隨時敲她,「我是完全open的!」

在團隊建構上,Abby Lien 也沒有盲目擴張。她將原先內容部門重組,賦予品牌零售行銷、CRM等任務,同時靠著靈活的外包協作,即使業務範圍擴大,但核心團隊依然維持在同樣規模,逐步搭建出一支精煉部隊。

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上任第一周,迪卡儂臺灣行銷長 Abby Lien 直接到門市實習,站在第一線聆聽夥伴需求。
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心法二︰快速累積看得見的小成功,打破組織的理性心防

Abby Lien 認為,要讓務實夥伴心服口服,最快的方式就是先累積「快速的小成功」(Quick Small Win),讓夥伴直接感受行銷的助力。上任初期預算有限,Abby Lien 做了一個大膽決定:砍掉高達4、50%的線上廣告預算,「當時壓力不小,萬一流量瞬間下跌怎麼辦?」但她憑藉過往累積的行銷專業,敏銳判斷線上投放還能優化,重新調校後,廣告投資報酬率(ROI)立刻翻倍成長。

Abby Lien 也從聆聽需求中,不斷透過指標性的小型專案測試,再藉由迪卡儂強大的CRM會員系統,在14天內精準追蹤會員轉換,用實績證明行銷真的可以帶來業績。這些小成功都像是一劑強心針,漸漸消除內部疑慮,「他們扎扎實實看得到數據,開始理解行銷部的價值。」

這也在迪卡儂內部產生質變,「公司各部門開始覺得,以後每個專案,都要先找行銷部聊一聊,這個思維轉變就是成功的第一步了。」她笑著說,「被內部接受跟認可的感覺,真的很有成就感!」

心法三︰挖掘公司隱形資產,化身流量密碼

在傳統運動品牌的世界裡,行銷的標準公式是:砸重金請超級巨星代言,用競技崇拜與英雄主義撐起高昂的品牌溢價,「但迪卡儂的初衷是,致力讓更多人感受運動的美好,不是只賣產品。」

迪卡儂不走高昂的代言路線,而是專注降低運動門檻與推廣健康生活,在這樣的品牌基因下,行銷團隊的任務,便是擦亮公司長年累積的「隱形資產」——門市裡的每一位夥伴,與消費者每一次的真實體驗,都是最好的宣傳素材,「行銷不是憑空創造話題,而是扮演『故事轉譯者』,迪卡儂有很多好的故事,這才是我們最強大的行銷武器。」

迪卡儂的門市員工,全是運動專家,顧客不僅能獲得最好服務,Abby Lien 也在門市內舉辦豐富的體驗活動,像是如何3秒打開帳篷、10公升的背包要怎麼才能塞入最多物品,消費者在專家指導下,以有趣方式認識產品。這群門市夥伴更化身社群影片的主角,親自現身說法,讓Instagram粉絲翻倍成長,Abby Lien 笑說,「夥伴才是我們的流量密碼!」

每年迪卡儂更在全台門市開出高達1.5萬堂的運動社課程,打造台灣最大的運動體驗平台;門市外的空地更被翻轉為全台最大的「城市運動場」,直接把大型泳池、SUP與匹克球等全搬到現場,讓迪卡儂從賣裝備的通路,進化為體驗運動生活的樂園,透過行銷穿針引線,讓消費者認識一個更立體、兼具專業與溫度的迪卡儂。

迪卡儂
迪卡儂將各種產品情境和體驗搬進門市,打造全民運動生活圈。
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心法四︰根據台灣特色靈活變通,國際品牌深耕在地

面對法國總部的行銷準則,擁有時尚與國際品牌背景的 Abby Lien,也展現極大的靈活度。她維持總部親民的品牌DNA,再根據台灣在地特色調整,比如看到台灣Threads社群爆發的風潮時,迪卡儂在第一時間開設帳號,讓小編以接地氣的口吻「海巡」;當網友突發奇想拿重訓的小槓片當防水杯墊、或是搶買防水袋當「娃包」時,行銷部第一時間聯動門市備貨,成功抓住爆紅商機。

嗅到台灣的跑步熱潮,2026年,迪卡儂啟動台灣史上第一次大型賽事贊助,成為「臺北國道馬拉松」的頂級贊助夥伴,並由旗下專業跑步品牌KIPRUN全力支持賽事。這不只是把迪卡儂Logo貼上去這麼簡單,迪卡儂行銷團隊精心設計了導流機制,讓全台近萬名跑者親自走進迪卡儂門市領取選手物資袋,同時在門市打造KIPRUN體驗式EXPO,透過產品、門市、社群與線上的緊密配合,不僅一舉收穫可觀的新會員數,更在活動後三個月展現長尾效應,創下迪卡儂鞋類銷售首次超越服飾類的紀錄。

迪卡儂
迪卡儂將「路跑」定為台灣市場的戰略品類,今年首次成為「臺北國道馬拉松」的頂級贊助夥伴,並由旗下專業跑步品牌KIPRUN全力支持賽事。
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迪卡儂也和台灣高知名度的YouTuber合作,像是請來「The DoDo Men」的Eric,遠赴法國總部開箱研發核心、邀請成衣專家「胖哥」剖析產品機能。今年迪卡儂也首度和源自法國、台北重量級夜間藝術祭「白晝之夜」合作,舉辦破百人的夜跑活動,這些行銷方式,成功將遙遠的法國故事,轉譯成貼近台灣的品牌語言。

走過35年,迪卡儂也迎來下一階段的品牌變革,「我希望迪卡儂能成為所有台灣人心中的運動第一站,只要想到運動,就會想到『Go-to迪卡儂』。」從習慣用產品說話,到讓行銷成為驅動企業轉型的核心引擎,Abby Lien 用一次又一次的實績證明:最動人的行銷從來不是華麗噱頭,而是扎根於產品、洞察於夥伴,以務實腳步,走出一條屬於品牌的長遠轉型之路。

[本文由經理人整合行銷部與迪卡儂共同製作]

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