用兵不能單靠蠻力統御，需要建立信賴關係才會順利。

商業的世界也一樣。僅靠恫嚇、脅迫的壓力使部下臣服，在現代會構成「職場霸凌」，遭到社會抨擊。

以前的時代過於要求業務拿出業績，經常看見上司對業績未達標的員工施加壓力的情況。然而下面的員工待不下去，對公司絕對沒有正面的幫助。

「卒未親附而罰之，則不服，不服則難用也。」──《孫子兵法》行軍篇

將軍尚未與士兵熟絡便施予懲罰，士兵恐難以服氣。不能服氣的士兵，就不好使喚。

強逼士兵上戰場，將招致失敗

數十年前的戰場上，也曾發生過將帥將士兵逼向絕境，釀成大量犧牲的戰事。

1950 年，北韓軍隊跨越北緯 38 度線，韓戰爆發。北韓與南韓背後分別有中國、美國撐腰，美國將北韓軍逼退，甚至壓迫到中國國境附近。

而感受到美國威脅的中國，組織 20 萬人民義勇軍參與戰事。視死如歸的人海戰術，造成雙方大量死傷。

當時中國的「義勇兵」其實有名無實，裡頭全是過去內戰中敗給共產黨軍後遭俘的國民黨軍。被迫送上前線的義勇兵身後，有一班稱作督戰隊的戰車部隊，強逼士兵突擊美軍（講好聽是聯合國軍隊）。

若士兵不進行突擊、試圖逃亡，就會被己方的督戰隊擊殺。無處可逃的義勇軍只好魯莽發動突擊，雙方死者之多，綜觀歷史也是極為罕見。

千萬別在信賴建立前，就對下屬施加壓力

職場上，若上司對下屬職場霸凌或是強迫下屬做事，只會降低士氣。

上司必須力求溝通，提高員工面對工作的幹勁。下屬若不信任上司，公司的事業發展也不會順利。

指揮官須時時設身處思考下屬的心情，也應該告訴下屬自己的心意。

川島育三（化名）便是因為沒有和下屬互相傳達彼此的想法，因而嘗到失敗。雖然他之後創業成功，讓股票上市，成了勵志故事中會出現的人物，不過這裡所講的失敗，是他還在某製造商擔任業務時的事情。

公司指派業績獨占鰲頭的川島前往某營業處擔任處長，目的在於刺激該單位業績不振的問題。

川島調任營業處後，發現員工心態懶散，沒什麼幹勁。於是他為了鞭策業務，擅自決定每周挑一天八點半開早會，還規定若有一個人遲到，下一次就要罰所有人提早半小時開會。

這道業務命令遭到下屬強烈反彈，全體 60 名業務之中，只有寥寥幾人出席第一次早會。不過川島言出必行，下一周的早會提早了半小時，也就是八點開始。

然而第二次早會的出席率也和前一次差不多。之後，會議的開始時間依然不斷提早。

上下之間還沒建立信賴關係，就單方面說要開會，並強迫大家服從，這是川島的失誤。沒能體察下屬的心情，又沒將自己的用心良苦告訴下屬， 會走到這步田地也是自作自受。

打動人心，讓下屬願意追隨你

不過狀況突然有了起色。

某個開會的冬天早晨，川島一進到公司發現，所有業務都出席了會議。之後，一名下屬向川島坦白：「我們之前都誤會川島處長了。川島處長跟以往的每一任處長都不一樣。」

只要當天有會議，川島都會在開始前一個小時就到公司，事先打開暖爐，溫暖整間辦公室。某天，一名下屬偶然撞見川島包著毛毯等待下屬上班的模樣，並將這件事情告訴其他同事。

這個舉動打動了所有業務的心。原先委靡不振的營業處，從此之後明顯有了生氣。

日後川島自立門戶，在事業上大獲成功，而長期追隨著他、堪稱左右手的一名優秀業務員，原本其實是抵死不參加早會的人。

雖然川島行事作風並不高調，無法藉由張揚的行動來表現對下屬的關懷，但他從那次經驗，學到了積極與下屬溝通、了解彼此立場與想法的重要性。

「如同韓戰中大量犧牲的中國義勇軍，在遭到職場霸凌、被迫工作的狀況下，員工表現根本不可能好到哪裡去，效率自然也很差。但只要和下屬好好溝通，提振士氣，讓他們自動自發行動，組織就會變得無比強韌。」

（本文摘自《假如孫子是現代上班族》，今周刊出版）