「為什麼跟有些人說話，總覺得溝通不良？」其實每個人都有習慣的接收感官，《NLP心理溝通術》稱為優位感覺，分為「視覺優位」、「聽覺優位」和「身體感覺優位」，面對不同的人，要以不同的詞句和方式來表達，對方更能聽得懂。你也可以關注自己更偏向哪一種類型？

「視覺優位」型的溝通傾向

「視覺優位」型的表達方式

視覺優位的人習慣在腦中邊描繪影像、邊說話。頻繁地用些像是「光輝」、「閃亮」、「純白」、「尖尖刺刺的」、「明亮的」等關於顏色和形狀的字眼，擅長用「可以看見...」或是「可以想像成...」等充滿臨場感的口吻來表現。

因為影像中蘊含著顏色、形狀、大小、動作等許多情報，所以 視覺優位的人為了傳達更多訊息，說話速度也會比較快。而且多半會伴隨過往記憶與未來影像來想像 。

如何與「視覺優位」的人溝通？

想和「視覺優位」的人做更深入的溝通，要點在於讓對方「有想像的空間」。傾聽者推測對方在心裡描繪的想像，選擇能讓對方容易想像的語言來說明，或是利用漂亮的設計和圖表，讓對方更容易理解。抱持著讓對方「一看就明瞭」的原則來表現就對了。

「視覺優位」的人最常使用的詞彙和表現

屬於視覺優位的人，會將看到的影像和腦中所描繪的想像轉化成語言，而且擅長使用顏色等做更豐富的表現。

常用詞彙

• 和光輝相關的擬態詞（閃亮、亮晶晶）
• 使用顏色來表現（藍色的天空、金色的黎明等）
• 外表的表現（光輝、透明、刺眼等）
• 和眼睛相關的慣用語（眉目傳情、眼光放遠、眼裡容不下一粒沙子等）

常用表現方式

• 看見　　
• 描繪　　
• 映現　　
• 閃現　　
• 明亮　　
• 晦暗　　
• 明確的　
• 鮮明的　
• 受注目的
• 視覺性的
• 洞察

舉例：視覺優位的人選擇洋裝
- 對顏色很講究
- 在意能否穿出自己的風格
- 習慣試穿，看合不合適
- 喜歡混搭的感覺

舉例：視覺優位的人選擇食材
- 選擇色彩鮮豔的食材
- 馬上比較價格
- 不會特別注意成分說明
- 想像用這些食材可以做出什麼樣的料理

「聽覺優位」型的溝通傾向

「聽覺優位」型的表達方式

屬於「聽覺優位」的人，對聲音和語言比較敏感。除了比較注意聲音的部分，像是透過語言理解內容、唸出文字等方式，也是經由「聽覺」來處理情報。這類型的人擅長用「喀嚓喀嚓」、「鏗鏘」、「嘰...」等擬聲語來形容物體發出的聲音和音量的大小，習慣用「聽得見...」或是「說...」等敘述的口吻來表現。

此外， 「聽覺優位」的人會抱持比較理論的觀點看待事物，習慣邊思索邊與人溝通 。能夠迅速理解對方所言，不但是個「好聽眾」，表達措辭的方式也比較謹慎，而且偏好安靜悅耳的聲音。

如何與「聽覺優位」的人溝通？

與「聽覺優位」的人溝通時，最好提出客觀的數據資料會更有說服力，按部就班地據理陳述也是讓彼此的溝通能更順利的要點。此外，配合對方的音調，注意措辭也能讓溝通更順利。

「聽覺優位」的人最常使用的詞彙和表現

屬於「聽覺優位」的人，對聲音和語言比較敏感。擅長使用語言表現自己看到的情景、印象和心情等。

常用詞彙

• 和聲音相關的擬聲詞（嘰∼、沙沙等）
• 表現音量大小（大聲、安靜、吵鬧等）
• 表現音調（高亢、低沉、悅耳等）
• 和耳與口相關的成語（耳聽八方、耳朵長繭、禍從口出等）

常用表現方式

• 聽　　
• 說　　
• 商量　
• 說明　
• 呻吟　
• 囁語　
• 節奏　
• 聲音　
• 音量
• 發言

舉例：聽覺優位的人選擇洋裝
- 在意別人的批評
- 會徵詢店員的意見
- 對流行時尚很敏銳
- 會適切地表達對於色彩和形狀的要求

舉例：聽覺優位的人選擇食材
- 會注意印有特賣消息的廣告傳單
- 別人的評論也是決定是否要購買的條件
- 會留意店內廣播
- 會仔細確認食物的成分
- 會輕敲食材聽聲音，判斷是否新鮮
- 對於調理過程的聲音十分敏感

「身體感覺優位」型的溝通傾向

「身體感覺優位」型的表達方式

屬於「身體感覺優位」的人，說起話來不徐不緩，習慣思索一下再回答。這是因為 他們會用身體感覺接收語言和體驗，玩味一下再化為語言的關係 。而且藉由思索的行為能汲取更多的情報。這類型的人比較重視自己的感覺，擅長用「舒服」、「悠閒」、「 ∼的感覺」等字眼來表現。也常用「高興」、「快樂」等字眼表現情感，或是用「蓬鬆」、「硬邦邦」等擬態詞形容材質和溫度等。

此外，這類型人的肢體語言和表情也很豐富。「身體感覺優位」的人，也擅於察言觀色，表達自己的心情。

如何與「身體感覺優位」的人溝通？

與「身體感覺優位」的人溝通時，最好配合對方不急不徐的說話節奏，讓對方感覺舒服，充滿情感地表達自己的意思。如果你是業務員的話，讓對方看到實際商品，試用一下也是很有效的溝通方式。

「身體感覺優位」的人最常使用的詞彙和表現

屬於「身體感覺優位」的人，比較重視自己的感覺，也擅長表現自己的感覺。不過他們會玩味一下感覺再化為語言，因此說起話來不急不徐。

常用詞彙

• 關於溫度的表現（溫暖、寒冷、變冷等）
• 關於材質的擬態詞（蓬鬆、硬邦邦等）
• 表現心情（高興、焦躁、不安等）
• 表現口感（美味、苦澀、香甜等）
• 表現味道（甜甜的香氣等）

常用表現方式

• 感受　
• 溫和　
• 施壓　
• 舒適　
• 悠閒　
• 緊張　
• 放鬆　
• 彎曲　
• 觸摸　
• 柔軟
  　
  舉例：身體感覺優位的人選擇洋裝
• 講究材質與彈性
• 講究觸感
• 習慣試穿，確認穿起來舒不舒服
• 偏愛比較有個性的裝扮

舉例：身體感覺優位的人選擇食材
- 會拿起食物感覺一下
- 會嗅一下味道
- 記得哪些食材很美味，會重複購買
- 想像熱騰騰又美味的菜餚擺滿一桌的情景

你偏向聽覺、視覺還是感覺？

瞭解有所謂的「視覺優位」、「聽覺優位」和「身體感覺優位」後，不妨確認一下自己是屬於哪種傾向吧。瞭解自己的優位感覺，不但能提升自我溝通能力，也比較容易控制自己的語言表現。

1. 回想一下最近有什麼「有趣的體驗」

回想一下最近身邊有沒有什麼有趣的事，而且要抱著沒想到會發生那種事的心情來回想。

2. 動筆寫下這樣的體驗

抱著想將這樣有趣的體驗分享給別人的心情，動筆寫下來。不是在寫作文，只要用平常說話口氣寫下來就行了。

3. 計算VAK的表現數量

確認寫下來的表現是屬於「視覺」（V）、「聽覺」（A），還是「身體感覺」（K），然後計算一下。

4. 檢視自己的VAK傾向

檢視自己所寫的短文中所使用的VAK比率與表現特徵等。

一邊意識「VAK」，一邊表達

每個人都有屬於自己的優位感覺，表現方法也各具特色。但為了能夠更瞭解對方，提升自己的溝通能力，必須加強優位感覺以外的語言表達能力。

如果你有寫部落格和日記的習慣，建議你在寫作時，刻意地置入「視覺」（V）、「聽覺」（A）和「身體感覺」（K）。平常觀賞影像時， 也可以將所見的情景以「VAK」表現；或是閱讀小說時，注意作者是使用什麼樣的表現，都是十分有效的練習方式。

而且不妨隨手記下有什麼令自己印象深刻的表現，或是想學習的表現。藉由這些練習方式，可以增進詞彙的表達能力。詞彙表達能力的提升也能成為與人建立良好關係，讓人感動的資源。

（本文摘自《NLP心理溝通術》，如果出版。）