打造你的成功飛輪！《從A到A+》的行動守則：用更少的力氣，推動績效增長

2001 年秋天，就在《從A到A+》首度出版時，我受邀前往亞馬遜公司（Amazon）參與一場深度對談，與會人士包括創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）與幾位高層主管。當時正是網路經濟泡沫化破滅最嚴重的時刻，有些人不禁懷疑，到底亞馬遜要如何（或是否能夠）從打擊中恢復氣勢，繼續以卓越企業之姿站穩浪頭？

在那場會談中，我分享了我們研究發現的「飛輪效應」。想要從優秀的公司蛻變成卓越的企業，仰賴的不是一次決定性的行動、一項宏大的計畫或單單一個殺手級的創新應用，也不是靠一點點小運氣或者等待奇蹟出現。反而，這樣的蛻變像是在推動一個巨大、沉重的飛輪。

你使勁將飛輪推進 3 公分，然後繼續推，持續努力，飛輪終於轉完一圈。你繼續推，飛輪轉動的速度又比剛剛快一些。第 2 圈……第 4 圈……第 8 圈……飛輪逐漸累積動能……第 16 圈……第 32 圈……愈來愈快……1000 圈……一萬圈……10 萬圈。然後在某個時刻，發生重大突破！飛輪以不可遏抑的動能，快速前進奔馳。

一旦能夠「以自身的環境條件，完全掌握建立飛輪動能的技巧」，並且透過創意與紀律將它付諸行動，你就擁有了創造策略性複利效應的能力。每當你做了一連串正確的決定，並且精準有效地執行計畫，即是為飛輪累積動能，加乘每一圈的轉動績效，這就是創造卓越的不二法門。

飛輪效應的成功案例：先鋒集團建立顧客的忠誠度

先鋒集團（Vanguard）是全球共同基金界的巨人，執行長比爾．麥克納（Bill McNabb）曾在 2009 年帶著資深團隊，前來博德市進行為期兩天的飛輪研擬工作坊。他們成功掌握了先鋒的動能機制精髓，成果令人非常驚豔，我把先鋒的飛輪模式簡單描繪如下（請見圖）。

請注意，先鋒飛輪模型裡的各個環節並非「下一個待辦事項」，而是「前一個步驟必然導致的結果」。如果你提供給客戶的是低成本共同基金，那麼你「必然」會讓該客戶獲得優渥的長期投資報酬（相對於相同投資標的之高成本基金）；如果你幫客戶賺得優渥的報酬，你「必然」會累積客戶對你的忠誠度；如果你建立了堅實的客戶忠誠度，你「必然」會吸引更多資金投入而使資產總值大幅成長；一旦你管理的資產總值增加，「必然」會讓你創造出規模經濟；而規模經濟所衍生的高額利潤，則「必然」讓你能提供更多低成本的投資組合給客戶。

先鋒創辦人傑克．柏格（Jack Bogle）（先鋒集團創辦人原名為約翰．柏格，「傑克」是人們給他的暱稱） 深具遠見，成功建立起全球第一支指數型共同基金，先鋒以其洞見與原則為基礎，打造並持續推動某一種形式的飛輪長達數 10 年。

不過先鋒暫停下來，精煉並具體化飛輪的基本結構，使得領導團隊得以釐清，他們需要做的是專心於持續增進動能，尤其在走出 2008 至 2009 年金融危機的陰霾之後。在 2009 至 2017 年之間，先鋒的飛輪持續增進動能，締造出其管理資產總額超過 4 兆美元的好成績。

先鋒是一個絕佳的典範，展示了頂尖飛輪要能成功運行所需具備的關鍵因素。如果你能掌握一個環節，就能將自己推送到下一個環節，然後是下一個、再下一個……幾乎如同連鎖反應。當你構思自己的飛輪時，切記不要只是把一份毫無生氣的條列清單填進一個圓圈裡就以為大功告成；這些要素在飛輪中必定要有「邏輯排序」，如此一來才能啟動你的飛輪動能，讓它加速前進！

智識鍛鍊是正確理解邏輯排序的必要條件，而這樣的鍛鍊會產生驚人的策略洞見。

建構飛輪的 7 大步驟

那麼，你要怎麼描繪自己的飛輪呢？我們的管理實驗室曾經與不同類型的組織，透過蘇格拉底式的問答對話，研發出一套基本方法，主要的步驟如下：

第一步，建立一份優秀表現清單，列舉出你的企業過去顯著又得以複製的成功案例，這其中應該包含表現超乎預期的新措施與新產品。

第二步，整理一份失敗與失望表現清單，其中應該包括你的企業徹底失敗或結果遠低於期待的新措施與新產品。

第三步，比較上述兩份清單，自問：這些成功與失敗的經驗是否能夠迸出靈感，成為我們打造飛輪需要的可能元素？

第四步，將你找出來的元素（盡量保持四到六項），描繪出飛輪模型。問問自己：這個飛輪要從哪一點開始轉動？迴圈的最頂端是什麼？接下來是哪一個？下一個呢？你應該要能夠解釋這些要素排列的理由。畫出這個迴圈回到頂點的路徑。你應該也要能夠說明，這個飛輪如何依靠自動循環來加速動能。

第五步，如果模型的元素超過六個，你就是把它設計得太複雜了；統整並簡化這些元素，以抓住飛輪的精髓。

第六步，用這個飛輪測試你的成功與失敗清單。你的實際經驗能否用這個飛輪模型來驗證？不斷調整飛輪，直到你能用它來說明你最大的可複製成功案例，就是這個模型直接產出的成果，同時也能用來解釋你最嚴重的失敗經驗，就是因為疏於貫徹執行或偏離了飛輪的任何一個環節。

第七步，以「刺蝟原則」的三個圓圈測試你的飛輪。刺蝟原則是對於下列三個圓圈的交集有了深刻理解之後，所發展出來的單純清晰概念：

（一）你們對什麼事業充滿熱情？
（二）你們在哪些方面能達到世界頂尖水準？
（三）你們的經濟引擎主要靠什麼驅動？

（本文摘自《飛輪效應：A+企管大師7步驟打造成功飛輪，帶你從優秀邁向卓越》，遠流出版）