我了解要從主管手中掙脫急急如律令的催促，的確非常不容易。就在寫這篇文章的前一天，我剛結束對某銀行分行經理的培訓課程。在 7 小時的培訓中，有五、六個學員，每 5 分鐘看一次手機，每 10 分鐘回個簡訊，我問了幾個學員，他們說主管一直傳簡訊來，如果不趕緊回覆，就會在群組裡面被罵：「為什麼不立刻回」「你在忙什麼」「到底聯絡了沒有」。

我問學員：「常常這樣嗎？」他們說，今天算客氣的。我繼續問：「下班也這樣嗎？」，他們翻白眼，沒好氣地說，「根本沒在管白天、晚上，有事就狂 LINE 我，就算我在休假也是這樣。」結果我發現，為數不少的經理人對 LINE 或簡訊的提示音有幻聽，一直覺得有人會打 LINE 找他，總習慣性地去看手機，覺得好像有人在找他，如果手機沒有任何未讀訊息，甚至會主動找個人找個事，傳個短訊，似乎在確定這個軟體還能用。

有人說他們被 LINE 挾持，但他們沒有意識到，其實自己已經失去抵抗手機的能力，產生嚴重的「訊息焦慮症」，深怕漏掉訊息，深怕被主管質問。他們搞不清楚主管的「工作步調」，也長期因工作的變動和失控而焦慮，因此，只好讓自己處於長期備戰的狀態，保持警覺，應付可能的各種情況。

面對這樣的狀況，何不確認你是否與主管的「工作步調」（Working Pace）同拍？

跟上「快老闆」的步調

所謂「工作步調」，意指工作速度感的掌握。有些人做事希望一氣呵成，因此會找個比較完整的時間，一次把工作做完。工作效率因此是成就感的所在，也許你就是這樣的工作習慣：你在腦中規劃很多計畫，你也在構思許多想法，因此，某一天，某個時候，你找個安靜的地方，打開電腦，把事情一次做完。有此種「工作步調」習慣的人，速度快，講求精力爆發，他會在固定時間或特定情況下，把事情一次處理完畢。

有些人習慣先蒐集資料，然後思考。透過思考、討論、沉澱，慢慢完成工作，因此工作良率是關鍵。有此種「工作步調」習慣的人，更注重邏輯思維以及細節流程。他會慢慢地想，仔細地做，自己規劃完成時間，有步驟，很自律地在期限內跟著進度完成工作。

在情緒耗竭的職場事件中，就我私下接觸過幾個「惡名昭彰」的主管的經驗來看，這些主管普遍在「工作步調」上有幾個特色：

快老闆，習慣比員工早到

工作步調快的主管，性子急，腦中想法多，往往希望立即處理事情。因此，他們通常會很早到公司，一方面比較沒人打擾，容易思考；另一方面也是好整以暇，等員工上班之後，立刻可以動員團隊，立即運作。

建議你：早點到公司，配合主管的工作步調，讓他看到你早起勤奮的精神，讓他知道，你也重視效率。「印象分數」的累積，絕對讓你在對抗 LINE 的狂追猛打，擁有更多協商的籌碼。

快老闆，偏好「處理過」的短訊息

工作步調快的主管，喜歡簡短、不囉嗦的訊息，喜歡員工擔任「翻譯官」，幫他過濾掉不相關的內容，直接把有效的資訊翻譯給他，甚至，提供建議告訴他怎麼做。

建議你：要習慣在腦中快速整理訊息，表達時必須一一條列，不要長篇大論，訊息過於累贅及冗長，很容易被責罵。

快老闆，習慣用「聽」的接受資訊

工作步調快的主管，偏好「聽」部屬報告事情，不習慣自己閱讀文件。腦中已經有問題，急著蒐集答案的他，也會習慣打岔問問題，他期待先聽結果，急著想知道你建議後續怎麼做，因此，最忌諱對他做流水帳式的報告。

建議你：在口語表達時，把腦中的條列式訊息，透過肢體手勢予以強化。在陳述關鍵訊息上，音速變慢、咬字力道變重、變強，以此強化訊息的層次和重要性。

另外，此種工作習慣的主管，因為性子急，因此你要有心理準備，你的報告隨時會被打斷。主管問你問題時，你要能夠簡要即時回答，並且牢記回到你的報告主軸，繼續把應該要報告的事項陳述完畢。

如果你的思緒因此跑掉，忘了自己原本要報告什麼，主管會認為你腦子不夠清楚，會質疑你報告內容的可信度。一旦被質疑可信度，更容易打斷你的報告，你就更難把工作主軸拉回來，這是最麻煩的事，

快老闆，有明確的開機和關機時間

一個人畢竟精力有限，「工作步調」快的主管，在白天或工作時間內，集中精力完成工作後，一股作氣的結果，就是之後精力全無，因此，他會需要一個補充能量的私人時間。

建議你：要找出主管的這段私人時段，這是你無比珍貴的喘息空間。

在此要特別說明，「工作步調」快，和「超時工作」是兩個不同的概念。

「工作步調」是一個人處理工作的習慣，和時間的節奏、快慢有關。此類主管也許反應快、集中精力一次處理大事，或者，思維多跟著步驟流程來處理工作。而「超時工作」是指一個人的工作總量超過水準量，和工作時數有關。工作的習慣和步調，往往會影響員工和老闆的配合度，因此才在此章節說明。

去適應每個主管，再回過頭調整自己，讓自己和主管的工作同拍，彼此更能產生默契，是每個職場人都應該學習的求生術。

拒絕來自主管的情緒耗竭．重點筆記

• 直屬上司是員工主要情緒耗竭的來源。
• 切斷來自主管情緒耗竭的六大基本功：說之以理、主動協助、業界比較、風險規避、印象管理、訴求同盟。

碰到高壓主管就說話打結、報告失常的向上溝通法

• 溝通法1：主動提問與確認。語法是：「我確認一下，所以(⋯⋯)，是嗎？」
• 溝通法2：金字塔表達法。原則是「先說大，再說小」。
• 溝通法3：以緩衝或推延戰術，應付主管岔題。
• 溝通法4：銷售你的好點子。六種技巧：創造非正式溝通機會、提供預期成果、搬出競爭者、提出業界成功案例、先行試做、策略聯盟。

面對急性子、狂發簡訊的老闆

• 溝通法5：清楚界定工作時間閘門。
• 溝通法6：管理溝通的強弱層次，創造議題氛圍。
• 溝通法7：和主管的工作步調同步。

（本文出自《拒絕職場情緒耗竭》，天下雜誌出版。）