亞馬遜的執行長傑夫．貝佐斯是以追求「明確性」的經營者著稱。其中最有名的例子就是，他在亞馬遜快速成長的時期，建立了全體員工的資料庫。這個資料庫定期記錄員工的行為，誰對公司的成長有貢獻一目瞭然。

其目的是為了做到賞罰分明。「有功賞之，有過罰之」是經營的黃金法則，而亞馬遜便是將這個法則執行得最徹底的公司。

賞罰不明的公司，員工死亡率較高

我們是透過跟別人比較來決定自己幸福與否的生物，因此對 薪資不平等的感覺尤其敏感 。史丹佛大學仔細回顧 228 份文獻的統合分析研究顯示， 賞罰不分明的公司，員工的死亡率和精神疾病發作的機率都比較高。

任務不明確，員工幸福度大減

另一個與賞罰分明同樣重要的是，任務的明確性。不知道自己負責的工作該怎麼進行、沒辦法掌握任務應該要做到什麼程度，在這樣的狀況下，即使再怎麼喜歡這份工作，恐怕也很難有幹勁。

其他常見的任務不明確的例子如下。
- 不知道公司的核心價值為何。
- 不知道手上的工作對專案有何貢獻。
- 不知道自己該對工作的哪個部分負起責任。
- 某個主管說「馬上給我把企畫書寫出來」，另一個主管卻說「你給我去參加會議」。

不曉得自己在公司裡扮演什麼角色、上層的指示經常互相矛盾、感覺不到高層有何願景……這些例子光是想像就讓人失去幹勁，許多數據也顯示，這些狀況會讓我們的幸福度大幅降低。

上層命令不一致，足以危害員工健康

我們來看看南佛羅里達大學所做的統合分析。此研究仔細回顧了 72 份「工作壓力與健康」的相關文獻，調查在什麼樣的職場工作會弄壞身體。

結果顯示， 任務的不明確性，與員工的慢性疲勞、頭痛和消化器官不適高度相關 。其中又以「不曉得主管對工作的要求是什麼」和「上司的命令不一致」，這兩種狀況帶來的負面影響最大。在這種職場工作的員工，睡覺仍無法消除疲勞，最後容易出現頭痛或胃痛等症狀。這樣的結果應該很合理吧？

在任務明確化這點，亞馬遜一點也不馬虎。

貝佐斯一直以來都以「顧客至上」為企業理念和行動指標而聞名。為了提升消費者體驗，就算是犧牲股東的短期利益也在所不惜，公司內部的工作任務也都建構在顧客為中心的概念上。因此，員工不會有一絲疑惑。

再舉個更具體的例子。亞馬遜在開會之前一定會發「會議指南」，要求所有會議的出席者熟讀，指南上的內容如下。

• 會議提要與應達成之目標。
• 擬定問題解決對策的具體方法。
• 能立即著手的解決對策。

像這樣事前把資訊整理好，對所有會議的參加者而言，目標就會變得明確，而且也能維持大家的幹勁，讓會議順利進行，避免浪費時間。

這裡並不是要誇讚亞馬遜是多麼厲害的公司，大家應該也知道，亞馬遜曾被爆出過度以顧客為優先，壓榨承包業者送貨司機的事件。

從這方面來看，亞馬遜的確有許多不為人知的地方，但另一方面，貝佐斯貫徹明確性的經營理念，確實也激起了員工的幹勁，為亞馬遜帶來爆發性的成長。在尋找適合的工作時也是一樣，一定要確認候補名單的公司「賞罰是否分明」以及「任務是否明確」。

• 公司有明確的願景嗎？為了實現那個願景，公司做了什麼樣的系統化策略？
• 人事考核制度健全嗎？員工個人的貢獻與失敗，能否以看得見的方式進行評價？

（本文出自《換個工作，更好嗎？》，方智出版。）