我在工作中領會一件事，最強大的武器莫過於「不討人厭」。

實行專案，需動員公司內外的許多人，這時候最關鍵的，就是「溝通無礙」。實行工作的首要之務，便是打造一個讓專案相關人員得以順暢交流的環境，其中的關鍵就是「不討人厭」。

當然，人難免有愛憎好惡。工作期間也許會遇到實在合不來的人。在這種情況下勉強與對方配合，對自己或對方來說都是一件苦差事。

目標是在實行工作時，「討人喜歡到得以順暢溝通的程度」。也就是說，「不太惹人厭」的意思。能當個萬人迷自然最好，即使沒辦法做到人見人愛，能做到不討人厭也算是一項優秀的技能。

話說回來，如何才能構築不討人厭的人際關係呢？
方法非常簡單。
- 打招呼。
- 道謝。
- 稱呼對方的名字。

就這三項。也許有人認為：「你說的都是稀鬆平常的事啊。」可是，沒有多少人能意識到這三項的優點並徹底實行。

認真打招呼

我相信有許多人會跟同一部門或團隊成員打招呼。不過，跟包括其他部門在內的公司同事也會認真打招呼嗎？還是就算會說句「辛苦了」，但是聲如細蚊、也沒正眼看對方地應付了事呢？

離開公司時、穿過走廊時、在洗手間遇到時......同在一個職場上工作，與人擦身而過的機會比想像中還多。

其他部門的人即使目前與自己無甚關連，也有可能因為新專案而突然共事。這時候，自己若是能在對方心中留下好印象：「雖然不知道他的名字，但是他總是會跟我打招呼。」光是如此，工作就會順利許多。

人若是待在熟悉的環境，往往不把打招呼當一回事。但是再怎麼忙碌，好歹也做得到朝氣十足地說「早安」、「辛苦了」吧。

不論是商務場合或建立人際關係，打招呼都是基本中的基本，可說是非常值回票價的舉動。至少在公司內部，盡量朝氣十足多主動與人打招呼。只要心想這項舉動經過日積月累，可讓自己未來在工作上的人際關係更和諧，就會覺得很划算吧。

道謝

向人道謝，也非常重要。你會向團隊成員或總務、會計等後勤部門的成員真誠道謝嗎？道謝的對象不僅限於公司內部的同事，也包括公司外部的客戶及外包廠商。

拜託別人工作之後，即使是微不足道的瑣事也向人道謝，便是構築和諧人際關係的重要關鍵。

緊急時刻或遇到麻煩時，更不可忘記向伸出援手的人道謝。然而，有空的話一定要向人道謝，受人之託的會比你所想的更在意你的反應。下次再委託同一個人時，對方若是想起來：「這個人當時沒有跟我道謝。」最大的風險便是不會優先處理你的工作，或者百般推託不願幫忙，因為人的情緒會大幅影響行為。

工作是集眾人之力完成，幾乎沒有哪份工作可以憑一己之力完成。不時把「謝謝」、「多虧你幫忙」掛在嘴邊，不但容易建立良好的人際關係，也較容易產生信賴感。長久累積下來，便會增加一些願意在關鍵時刻拔刀相助的夥伴。

稱呼對方的名字

向人道謝時，最好要稱呼對方的名字。

例如將工作委託名叫箕輪的人，如果他確實完成交辦的工作，不要只向他說「謝謝」，而是稱呼他的名字：「謝謝你。真的多虧箕輪先生所做的一切。」認知心理學領域有所謂的「雞尾酒會效應」。意思是即使一大堆人談天說笑，依然會自然而然地聽到自己的名字或是感興趣的話題。職場也許不像派對現場那麼嘈雜，但只要有人叫自己的名字，我們自然會豎起耳朵，留神傾聽。

我也是如此，見城社長如果對我說「設樂，謝謝你」，肯定比單純的一句「謝謝」更能激勵我。花一點心思，對方聽起來也會比預期的更開心。請從今天起主動稱呼對方的名字。

（本文出自《折疊者思維》，時報出版。）