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跟部屬說「不要太努力」,反而能激起幹勁?厲害主管的激勵祕訣

2021-07-23 篠原信
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「這麼逼自己會搞壞身體的,還是要適度休息吧!」有人對自己這麼說時,自己反而會更想努力,這是為什麼呢?

反之當有人說「再努力一下吧」時,反而會覺得煩而不想努力,這又是為什麼呢?人類真難伺候啊!

「請你不要太過努力」這句話,反過來想就包含著「我知道你已經非常努力了」的意思。「請休息吧」這句話則傳達出承認「你已經努力到快到極限了」的意思。有人對自己這麼說時,自己會因為努力被人認可而感到高興,進而產生「我要再多努力一點」的意願。

延伸閱讀:員工失去幹勁、無心上班?職場上的 3 種人,要用不同方式激勵

可是 「再努力一下吧」這句話,卻傳達出「我覺得你沒有努力」的意思。我明明這麼努力了,你卻沒看到,於是心生反彈 ,而且也因為自己的努力不能獲得認可,心情低落而無心工作。

聽來或許覺得很奇妙,不過如果你希望一個人努力,最好說「不要太努力了」比較有效。

我用個淺顯的例子來說明。我有個學生因為過去工作太努力而疲累不堪。為了跟上前輩指導的速度,他使盡全力,無法按自己的步調工作,疲累不斷地累積,到最後開始對研究本身心生厭惡。然後指導他的重擔就落在我身上。

我跟他說:「你一個月別來研究室。好好休息。去玩。」禁止他出入研究室。其實一個月的空白對研究人員來說,可是巨大的損失。但以他疲累的程度,再加上他因此開始討厭研究,來了也不可能把工作做好。

一個月後他回來時,感覺已經徹底轉換好心情了。至少他已經不再那麼疲累。但是還有一個問題,也就是他對研究的厭惡還是存在。他自己覺得「我可能變得討厭研究了」,可是不做又畢不了業……本人好像也很煩惱。

所以我告訴他兩件事。第一就是每天早上自己想好今天要做什麼,然後向我報告。第二就是到了傍晚五點,不管事情是否做到一半,一定放下手邊的工作回家。

一大早他就來報告今天的預定工作了。不過可能是顧慮到我這個指導者吧,上面寫的工作量根本不可能在傍晚五點前做完。「你很久沒做實驗了,應該做不了這麼多。把這個和這個刪掉吧。今天就好好做這個和這個。」

結果他反而覺得很不安。做那麼少可以嗎?不過果然如我所料,因為太久沒做實驗了,他花了很多時間,到了五點仍在作業中。「好了,今天就到此結束。你快點回去吧。」

這種狀況一直持續下去,不知不覺地他對研究的厭惡感消失了,反而累積了「我明明想多做一點,老師卻不讓我做」的挫折感。

等到他回歸研究一個月左右,他終於主動要求「今天我要做這個和這個。請讓我做。」內容看起來不可能在五點前完成。我這麼告訴他,他說:「今天無論如何我都想把這個做完。」「這樣啊,那你不要做到太晚哦。」

到了傍晚五點,果然他還在繼續作業。我說:「五點了哦。你不要太勉強自己,早點結束吧。」「我今天想把這些全部做完。請再讓我做一下。」「這樣啊,那你不要太勉強哦。」雖然超過時間了,但他看來從早到晚都很專注在工作上。

之後他的幹勁完全恢復,每天都很專注工作,工作效率極佳。休息一個月及將近一個月熱機時間造成的進度落後,他也全追回來了。

只要能按自己的步調,做自己思考後的內容,人好像就可以把工作當成「自己的事」,而且充滿幹勁。

反之,如果是別人想的內容,而且必須照別人的步調工作,工作就像是「別人的事」,不但會喪失幹勁,而且還渾身無力。

如果希望下屬自動自發地努力,就要儘量讓他自己去安排工作,或者讓他實際感受到這件工作反映了自己的想法。告訴下屬「不要太努力了」,說不定是很重要的一件事。

延伸閱讀:薪水加了、假也放了,為什麼員工還是缺乏幹勁?從心理學談「員工激勵」

即使下屬有幹勁,也別期待他永遠電力滿滿

察覺到「主管認為我是幹勁十足的下屬」這種「人設」時,下屬很難自行脫離這種「人設」。因此即使主管因為「這傢伙很有幹勁」而不斷地交辦工作,下屬也很難把「我不行了」說出口。明明已經很煩了,又必須勉強自己完成工作,讓人疲累不堪,最後甚至可能陷入憂鬱。

所以主管就算覺得這位下屬很有幹勁,也不能讓他全速工作。主管必須控制好繮繩,調整下屬的工作量維持在八成左右。當主管說「不要太累了,做到這個程度就好吧」,下屬反而覺得「我還想多做一點說」,最好維持在這種狀況。
讓下屬維持工作很快樂、很想多學一點的心情,幹勁才能持久。

主管最好忍下希望下屬多做一點的心情,控制好繮繩,不要讓下屬工作過量。這種幹勁十足的人會試圖在八成的時間限制中完成十成的工作,所以給他們設限反而剛剛好。

(本文出自《給主管的教科書》,商周出版。)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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