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位階低、資歷輕,對很多事就無能為力?職場權力跟頭銜無關,只在於你是否「被需要」

2021-09-08 整理‧撰文 周頌宜
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談到權力(power),你會想到哪些特質?可能是講話大聲、有自信、愛發號施令,而且具有實質的身分或地位。一般來說,我們將權力視為成功的表徵,擁有權力等同有影響力,進而實現人生目標。不過,這只是權力的一種面向。

假設一位跟公司高階主管關係密切的基層員工,掌握的實權,或許比職位高於自己或年資較久的同事多。換句話說, 我們必須讓自己對他人有用;讓自己被需要,就能在關係中塑造權力。

伊利諾大學(University of Illinois)心理學博士、史丹佛大學(Stanford University)商學院講座教授黛博拉.葛倫費德(Deborah Gruenfeld)解釋, 權力不是地位(status)、職權(authority),而是在互相需要的人們之間流動的資源;它可能存在於每個人、每段關係中,無論你是誰,都可能掌握權力

延伸閱讀:主管 vs. 基層員工,差在哪?公司賦予你的權力,是讓你「這樣用」

高姿態權力能助弱小,低姿態權力拉近關係

葛倫費德將權力分為兩個層面,一是高姿態的權力,藉由增強、炫耀權力,提醒他人自己占有某種優勢,包含利用位階、宣示地盤等做法。也因為盛氣凌人的態度,讓一般人聯想到「權力」,多半不帶有好觀感。

然而,高姿態的權力不全然都是壞處,葛倫費德指出,當團隊需要有人挺身而出的時刻,適時利用一些侵略行為,讓權力較小者受惠,會被認為既有能力又有愛心。尤其當團隊陷入危機,願意站出來下達指令、將事情導回正軌,才會贏得他人信賴。

另一方面,同儕也可以藉由展現權威感,獲得升遷機會。加州大學柏克萊分校(University of California, Berkeley)做過一項實驗,發現高度自信、果斷決策的受試者,比懂得迎合他人的人更容易獲得地位;即使事後得知前者的某些看法有誤,也無損他得到的尊敬。這證明我們普遍認同勇於表達自我、推動進步的人。

二是低姿態的權力,經由弱化、隱藏權力,告訴對方他們有多重要,像是妥協退讓、自嘲等行為;目的是與他人建立關係。

表面上,示弱被視為妥協或卸責,但從另一個角度來看,也表達對他人的重視,使對方產生安全感。採取弱化權力的策略時,說明了你願為團隊利益犧牲個人利益,例如自我的聲望、尊嚴等。

知名創投公司紅杉資本(Sequoia Capital)合夥人羅洛夫.博塔(Roelof Botha)曾在一場投資大會上,認識正在推銷其新創公司 Polyvore 的執行長傑絲.李(Jess Lee),深受吸引,決定邀請她加入公司。

起初,博塔邀她共進午餐都被婉拒。兩年後,李的公司賣給雅虎(Yahoo),博塔再次盛情邀約,李仍不為所動。博塔坦言,以往和對象到高檔餐廳聊聊就水到渠成,要讓李同意,則必須徹底了解這個人。

最後,博塔裝扮成《玩具總動員》的主角胡迪,因為知道李喜歡卡通人物,並約她在輕鬆氛圍的咖啡館見面。這次,李連薪水都沒問就答應了,因為她明白對方真心想要建立關係。

博塔沒有自傲地宣傳紅杉資本有多好、提供更優渥的薪水或職位,而是放下身段,贏得李的信任。同時向團隊表明,為了達成目標,他什麼都願意嘗試。

害怕運用權力時,思考自己想變得多強大

但是,葛倫費德也提到,即使我們明白自己可以選擇採取哪種姿態的權力,進一步達到目的;不少人的經驗卻是,就算擁有職稱或地位,仍不認為自己有資格,甚至不知道該不該運用權力,這樣的恐懼稱為冒牌者症候群(imposter syndrome)。

你或許有過類似經驗,一夕間從團隊成員變成領導人。一方面你希望得到組織的重視,一方面又擔心自己不夠好。

如何克服對權力的恐懼,進而運用並做出正確的決策或行動?哈佛大學(Harvard University)精神病學家貝塞爾.范德寇(Bessel van der Kolk)建議,透過「戲劇練習」,可能改變你對自己和自身處境的認知。

葛倫費德提及,神奇的「如果」(The Magic If)就是一種練習方式,面對無能為力的挑戰或困境時,不要想自己多無能,而是想自己能變得多厲害;不要問自己:我究竟害怕誰?要問:在這種情況下,我希望像誰?我能夠內化成什麼角色,獲得渴望的影響力?

脫口秀主持人歐普拉.溫芙蕾(Oprah Winfrey)如今是全球最有影響力的女性之一。她曾說,如果知道自己在參加的會議中,是唯一一位女性或有色人種,她總是告訴自己,「我看起來是一個人,代表的卻是成千上萬的非裔美籍婦女,和歷史上扮演要角的有色人種女性同在。」這使得她勇於承擔權力,賦予自己堅定、強大的力量。

(本文整理自《懂權力,在每個角色上發光》,天下雜誌出版。)

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你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
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身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

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