部屬工作態度太隨便？主管別急著罵！一句話，讓他主動反省

誰都不想被他人討厭，也不希望自己在群體中格格不入。就連我也是。可是，無法說出真心話，只能不斷忍耐下去，也很痛苦啊！要怎麼做，才能夠不被別人討厭，又可以確實傳達自己的想法呢？我常被問到這個問題，卻遲遲未能找到關鍵性的解答。

過沒多久，我就被邀請寫這本書。我覺得，自己之所以具備這種直白敢言的形象，原因不是出自談話技巧或形象塑造上，或許應該歸功於，我做了不少「準備功課」吧。

這邊要再重提一次，我原本的個性既不擅言辭又有些畏首畏尾。所以，一旦要講些比較帶刺的話，為了不被別人討厭、遭到反駁或攻擊，我都會徹底思考過，先準備好應對幾種可能發生的情況。

為了避免被別人討厭，我的直言不諱都是建立在一定的準備之上。

簡單一句話，讓工作態度隨便的部屬反省

舉個例子來說好了，各位如果發現已經具備多年工作經驗的部屬或晚輩「對工作的態度隨便」，會採取什麼樣的方式提醒他呢？

假設你請對方印出要交給客戶的簡報資料。「印好了！」對方自信滿滿的交給你數十張資料，其中卻有很多是印歪的，紙張交給你之前也沒有先整齊疊好，就用釘書機釘起來。

我懂，這種狀況會讓人不禁想開罵：「這什麼東西啊，重印！」

不過，現在這個時代，如果真的這麼說，馬上就會被認為是職權騷擾。即使沒有發展到這個地步，不分青紅皂白的劈頭就罵，對方很有可能從此對你敬而遠之。儘管如此，還是會想盡量避免有人之後在背後說你「動不動就發脾氣」，甚至是在社群媒體上發文抱怨吧？

但如果完全忍住不說，自己又會累積不少情緒壓力，而且等於對工作態度糟糕的部屬或晚輩置之不理。這不但扼殺了對方成長的機會，也可能增加其他同事甚至是客戶的麻煩。

如果是我，像這種時候，就會用大聲吐糟的方式回應：「你也太亂來了！」就這樣，簡單明瞭的一句話。

但這句話表現得既沒有發怒，也沒有強烈的不滿。就只是語氣上表現得驚訝而已。

以漫才（按：日本的一種喜劇表演形式。多由兩人組合演出，一人擔任滑稽的角色負責裝傻；另一人擔任較嚴肅的角色負責找碴，兩人藉由互動講笑話）的表演形式來說，就是用這句話來吐槽隨便的工作態度之橋段。

不是直接斥責對方，也不是對部屬或晚輩發脾氣，而是在看到工作成果之後，用「你也太亂來了！」 這句話來表現出「我好驚訝」的感想 。

短短的一句話，代表了「咦？為什麼？為什麼會釘得亂七八糟？怎麼了？我好驚訝啊！」的想法。

即使語氣稍重，也不帶有指責對方的意思，所以對方和在場的同事不至於會產生排斥的心理。但透過這句話，你想表達的真正意思，還是能確實傳達給對方。

對方可能會心想：「是嗎！原來我沒整理好。」、「糟糕！偷懶被發現了。」然後察覺到自己在處理工作上太隨便，竟然嚇到別人，而自我檢討。

重點在於讓對方察覺到這件事，以及傳達自己的感受。如果當場勃然大怒，或是親切的從頭開始教起，或許也能達到同樣的效果，但也會因此耗費不少心力和時間。

相較之下，展現出自己的驚訝之情就輕鬆多了。不但不需要多餘的力氣和時間，被別人討厭的風險也相對低很多，還能瞬間將感受傳達給對方，這不是一舉兩得嗎？

不過，在語氣上的控制還是很重要的。要盡量率直、爽朗的吐槽，並且要避免之後對同一件事繼續囉嗦。只要遵守這個原則，對方應該也會比較坦然心想「下次做事要再小心一點」。並且從這個狀況學習到，要是再犯同樣的錯誤，又會嚇到別人了，搞不好下次還會惹對方生氣也說不定。

生氣預告，說出自己的感覺

我將這個過程，稱之為「生氣預告」。想罵人的時候，先別罵出口，而是展現出自己的驚訝；想生氣的時候，先別動怒，而是說出自己的感覺。

「我現在雖然沒有生氣，但你下次再這樣做，我就會生氣了喔。」表達出在動怒之前的預告，或者比較像是種輕輕提點的忠告。

在這種時候，或許也可以參考以下的另一種方法。我取名為「讚美式說教」。雖然整體來說稍微帶有說教的涵義，但要在一開始就適度提出對方的優點，在對方覺得「你這個人好像滿不錯的」，或是「好像可以相信這個人說的話」之後，再確實溝通希望對方改進的部分。

所以，在收到隨便處理的印刷資料時，可以先開口稱讚他平常的表現：「○○○，你平常的理解力都很高，就算不用我點出細節，你也都能確實掌握，這點幫了我很大的忙。」

接下來再補充：「這份資料的做法，很不像你平常的做事風格喔。可以幫我再重印一次，然後仔細裝訂好嗎？」以說教跟要求重印來收尾。

而面對工作速度比較慢的晚輩時，可以先說「你在工作上都滿細心的，謝謝你」、「整體品質也很不錯」，之後再告知「要是速度可以再快一點那就更好了」來提點對方。

要向某人傳達某些事情時、必須說些難以開口的事情時，我都會先準備好幾種不同的套路，也可以說是多種不同的選項。模式不僅限於發脾氣時，也包括拒絕對方的請求，或是不得已要拜託別人的時候。

（本文出自《說真話不得罪人的方法》，大是文化出版。）