只會斥責 vs 總是稱讚的主管,誰更能帶出好團隊?我的觀察:兩種的問題都很大

只會斥責 vs 總是稱讚的主管,誰更能帶出好團隊?我的觀察:兩種的問題都很大

經理人 Managertoday
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我碰過暴怒的老闆,自以為全世界他最英明,要他說句好話,如同天下紅雨,同仁常因無法忍受羞辱離職。年復一年,員工的平均薪資愈來愈高。
多年前有位主管,某天晚上,我們用手機簡訊傳遞工作進度時,在往來最後一通的簡訊裡,他傳來「有妳真好。」我當時嚇壞了,共事這麼久,嚴肅的他,怎會說出這麼溫暖的話? 事後得知,當晚他正在參與身心靈相關的課程,因為我剛好回報某項工作已完成好讓他安心的訊息,我就這麼幸運地,成為他練習珍惜身旁人的對象。 只會罵人的主管,高薪也成「遮羞費」 坊間有個笑話,一個東方人帶著孩子,如果有人稱讚這孩子聰明,媽媽會馬上自謙「我孩子真的很笨」。如果換成是西方人帶著孩子,同樣的場景,這媽媽肯定大方回應「謝謝你的讚美」。東西方反差大,東方人表現的是謙虛,西方人卻是樂於接受讚美,但我推斷東方媽媽聽到對自己孩子的稱讚,內心也會暗自欣喜。 多數東方人的認知,稱讚別人好,會被誤認為是諂媚;稱讚部屬好,會被誤認為是虛偽;稱讚長官,更是阿諛奉承的狗腿,嚴重點還會被視為道德瑕疵;如果是被異性稱讚,可能又有其他複雜的聯想,所以,東方人久而久之,變得不習慣稱讚別人。 職場上,我碰過暴怒的老闆,自以為全世界他最英明,要他說句好話,如同天下紅雨,同仁常因無法忍受羞辱離職。年復一年,員工的平均薪資愈來愈高,員工在玩笑間,居然說出薪資裡頭有一部分是遮羞費,久而久之,演變成高薪的人因轉職不易,只好委屈留下,低薪的人就算新工作還沒著落,情願回家吃自己,也要辭職閃人,難怪平均薪資愈來愈高。 如果高薪的員工擔當大任而功勳彪炳,也算是好的結局,但比較可惜的是,高薪的員工面對暴怒的老闆,只覺得「事已至此,多說無益」,遮羞費名符其實成了薪資的一部分。更悲哀的是,同仁長期的心情壓力而求助醫生,只怕醫療費也成了薪資的一部分。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 你是「會罵人」還是「懂得罵人」的主管?老四川創辦人梁朝辰的管理哲學 彼此吹捧的文化,團隊「自我感覺良好」 我也碰過時常稱讚「摸頭」的老闆,員工心甘情願活在舒適圈,也不曾想要跳槽。這些工作薪水未必高,有時到了發放年終獎金的時候,還要共體時艱,但同仁只求個開心工作,團隊也算穩定沒有被裁員的風險。對老闆來說,讚美不花錢,還可凝聚團隊的黏度,這無本生意,何樂而不為? 台灣人做事保守,至少我合作過絕大多數的夥伴們,如果有把握做到 100 分的,都會保守說到 90 分,結果多是「按照預期」超額達成,鼓掌喝采。我也碰過極少數浮誇的同仁,明明做不到,還死要面子大剌剌的承諾使命必達,骨子裡盤算的,卻是萬一達不到目標,如何完美甩掉黑鍋。 如果主管從不要求團隊,吸引一群只想被稱讚但沒有肩膀扛責任的員工,不認同的同仁根本待不下去,只留下一群甩鍋大隊。 可怕的是,這群甩鍋大隊還會自我感覺良好,營造前景一片大好的假象,虛偽地讚美來彼此互捧,久而久之,甩鍋大隊的陣仗愈來愈大,企業如同一顆從心開始腐爛的蘋果。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 捧一人,卻折損九人!錯用稱讚的主管,小心團隊分崩離析 說內心認同的話,讓團隊相知相惜 虛偽的讚美,是罪惡,不可取,我強調的是誠實的讚美,說出打從心底認同的讚美。有時碰上不錯的同仁,收到部屬、同儕或主管的一句讚美,開心到手舞足蹈外,自信心大增,連帶著工作績效也衝高。說句老實話,當我第一次收到「有妳真好」的訊息時,還挺開心的,之前的辛苦努力,我歡喜甘願。 從此之後,正向發展的事,我常打從心裡說出「有你(妳)真好」,負向發展的事,我會說出「幸好有你(妳)」,有時比較熟識的夥伴,我還會哼上老歌「如果沒有你(妳),日子怎麼過」。 就算巧遇打掃辦公區的阿姨,我都會說句「妳辛苦了」,結果是,我真心稱讚的主管,成為我的職場導師,茫然時總能替我解惑;我真心稱讚好的同儕,在緊急情況時,總會拔刀相助;我真心稱讚好的部屬,在派系鬥爭中,他誓死相隨與我同進退。就連我真心感謝的打掃阿姨,都會關心我要多喝水,不要久坐。 坊間不時看到大企業裡的關鍵人才,集體跳槽,或陸續被前主管挖角,我感動的是,這些革命的情感,建立在彼此的相知相惜上,高薪未必買得動的。而我,這些年來,只是簡單地誠實說出對夥伴們的讚美,同時表達對團隊的珍惜,在我的心底,您們絕對不是呼之即來揮之即去、可有可無的人,我的誠心,謝謝您們有感,有您們真好。