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學經歷差不多,為何是他被升遷?一位年輕人的啟示:主管用人最看重 3 件事

2022-03-04 拿破崙‧ 希爾
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我有一個非常貼切的例子,幾年前,我把一位年輕人叫來我的辦公室,他是一位主管的祕書,當時我沒有多做解釋,就宣布讓他晉升為某個高階要職,薪水也翻了好幾倍。他又驚又喜,還跟朋友說「奇蹟」發生了。

也許對他而言,升遷好像天上掉下來的禮物,但是這一切其實有跡可循。

延伸閱讀:要加薪,想升遷?這10件事一定要做對!

「奇蹟」發生,來自於他的好習慣

那位年輕人有許多優點,如果職位更高的話,就能發揮更大的價值。例如,他每天進辦公室的時間,都比部門規定的時間還早半個小時,其他同事都下班回家之後,他會至少再多工作1小時才離開。工作量特別大的時候,他經常會在晚上又回到公司做事。沒有人要求他這麼做,公司也不會多付他半毛錢。他這麼努力,完全是因為自己想這麼做,也讓管理高層看到他非常積極上進。

進取心是非常難能可貴的特質,也是領導者必備的條件。 這位年輕人最先吸引我們注意的特質,其實是加倍努力的習慣。不過,當我們對他有好印象之後又發現,比起同部門的其他人,他做事更有條理、效率更高。

接著,我們注意到他對工作很有熱忱,這股熱忱還感染了旁人,激勵大家秉持正向心態工作。我們請偵探私下調查,發現他正在讀夜間部,主修工程,表示他有想實現的明確目標。偵探也指出他的家庭生活美滿,街坊鄰居都對他讚譽有加,證明了他的親和力。

根據這些線索,你覺得他獲得升遷,是因為某種超自然力量作用,或真有奇蹟發生嗎?不過,也正是這種「奇蹟」,讓他能夠出人頭地,其他同事的教育水平、對工作的熟悉度都和他差不多,但就是無法有一番成就。

這位年輕人能升職,是因為他展現了 好習慣、心態和自律 ,證明自己值得升職。對我們而言,讓他升職再合理不過。升遷的消息對他來說像個「奇蹟」,也許是因為這完全出乎他意料之外。

這其實是另一個有意思的地方:為了美好生活努力提升自己的人,會發現美好的事物總會突如其來地降臨。

成功的雇主善於尋找人才

希爾:您認為所有成功的人,都是透過類似的方式實現人生目標?

卡內基:絕對錯不了!我曾經多次提拔員工,次數搞不好比美國其他企業家還要多。我仔細分析過每一次升遷決策的背後原因,所以可以很篤定地說,每一次的升遷決策都合情合理,都是員工付出努力、應得的結果。

我唯一該做的事就是找出誰值得升職,其實這一點都不花時間,因為努力為升遷準備的人都有非常明顯的特質,明眼的雇主立即就看得出來。

一個成功的雇主,懂得隨時尋找能擔當大任的人才。

你可能會覺得,升遷是公司送給員工的一份大禮,但我老實告訴你,如果選對了人才,升遷這項決定不只造福員工,也幫了公司一個大忙。

不過無論如何, 晉升機會必須自己爭取,方法就是展現自律、鍛鍊自我、積極準備。

延伸閱讀:積極處事4技巧,成為公司內炙手可熱的人才

自己為自己帶來好運

只有一個情況,有時候升遷確實是因為碰巧走運,例如同事過世,必須找人接替職位,或者發生緊急狀況,而自己剛好具備解決問題的特殊技能。

但是在這種情況下,運氣只是一時的。靠自身努力、值得升遷的人,不管有沒有幸運女神眷顧,遲早都會升遷,因為每個人在生命中都有自己所屬的位置,個人藉由自身的努力和養成的習慣,會逐漸往這個位置靠近,過程就像水會往低處流一樣自然。

沒有什麼能改變這個機制,你可以說是運氣、機運,但是真正可靠的運氣只有一種,那就是「全力以赴追求人生理想,自己為自己帶來的運氣。 」

(本文出自《心智致勝:用創新思維實現人生目標》,遠流出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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