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千禧世代普遍喜愛「迴避風險」?當心去脈絡化的刻板印象,限制你的選擇

2022-06-06 米歇爾.渥克
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相較於嬰兒潮世代與再早的世代,美國的千禧世代是晚婚一族。

有的研究人員把年輕世代對關係止步的現象解釋為風險趨避,但千禧世代的情感態度僅僅反映出大幅度的社會變遷。就在不久前,不結婚被視為重大的社會風險,但許多年輕世代從小看到自家或朋友的父母婚姻不幸福,也因此希望自己先找對人再結婚。

不同世代對風險看法相異

千禧世代與部分X世代(緊接在千禧世代之前)的結婚年齡晚於前面的嬰兒潮世代,整體而言也更不可能結婚。他們傾向於等到事業和財務有了基礎,有了成人的自我認同,此時找到能持久的婚配對象機率上升,以降低失敗的風險。那樣的做法的確有用。

馬里蘭大學菲力普.柯恩(Philip N. Cohen)的研究指出,美國 2008 年至 2016年間,離婚率下降 18%。有分析者認為,原因出在行為產生變化,但柯恩認為離婚率下降,可能與整體的結婚率下降密切相關。大家愈來愈精挑細選才結婚,經濟沒穩定到一定程度的人,更是根本不去冒險。

婚姻與戀愛關係會改變你的風險方程式,可以提供你安全網,但是你的選擇也會因此變得複雜,特別是當風險也會影響到你身邊的人,甚至有可能因而失去兩人之間的關係。你不再只想著自己將遇到的風險,還會考量到伴侶或配偶以及孩子 (如果有的話)。

延伸閱讀:想培養自己的「成長心態」?你該知道的 5 件事

當個人選擇容易影響周遭人,更不易下決定

你的選擇會影響著周遭的人,相反的,周遭的人也影響著你的選擇。良好的人際關係,不論是你的配偶或朋友,都能在你做決定時替你出謀劃策,協助你避開考慮欠周的風險,鼓勵你追求遠大的目標。

此外,親友能讓你冒更多正面的風險,因為你有靠山,你永遠知道,就算失敗,也有人可以依靠;你也有聽眾,當你做出正確賭注,有人會為你歡呼。不過人際關係天生有風險,錯誤的關係反而會扯自己後腿。如果你又離不開糟糕的關係,身上便會多出千斤萬擔。

相反的,好的人際關係會成為你不想大膽冒險的原因。正如歌手奈德.蘇萊特(Ned Sublette)以他著稱的「牛仔倫巴」風格唱的那首歌:「我以前不曾恐懼或害羞,要打架我絕對奉陪。以前我所有的家當用一個皮箱就裝得下,但我現在不會輕裝簡從。現在有你愛我,現在我有東西可以失去。」

如何做選擇,關鍵在「和什麼比有風險」?

你如何看待風險,要看你有多少東西可以失去,以及你在乎失去什麼。沒有東西可失去的人,有可能做出其他人眼中冒險的事。他們會去做那件事,原因是盤算過不論發生什麼事,都不會比現在來得糟糕。因此,關鍵問題在於「和什麼比有風險」?

群體的行為與態度與更全面的文化、社會與經濟環境密不可分。我們需要認識不同的文化、人口族群與職業類別的不同風險態度,才比較不會被族群的刻板印象矇住雙眼,進而能在談判、商業、家庭與友誼等各方面無往不利。

延伸閱讀:人生也是投資,「好風險」才值得投入:從一位更生人的故事談風險管理

擺脫群體「刻板印象」的風險

群體通常擁有共通的經歷或特質,進而對某些風險抱持類似的觀點或回應。不過,群體中的個體依舊會有很大的差異,不能不考慮脈絡。

你可能會說:「等一下!你怎麼一下子說這樣,一下子又說那樣?一下要我們留意風險文化與風險性格,但又說不能預做假設?」

沒錯。舉例來說,同儕對於風險的看法自然有可能與你不同,但不要驟下結論,認為他們一定是怎麼想的,也不要認定他們會那樣想,一定是因為怎樣怎樣,以免陷入你不想陷入的情境。

可是,如果群體間有很大的差異,我們還應該試著花力氣理解他們嗎?答案是絕對必要。如果有夠多的人真的相信「千禧世代理論上會迴避風險」的研究,這個刻板印象就會影響相關世代本身所做的決定,以及人們是否願意交付他們責任與選擇。
你不妨找機會測試一下自己與他人「理論上」會如何看待風險,你就會更加了解自己、也了解他人加在你和你身邊同儕身上的刻板印象。你也會從挑戰自己與他人的風險態度中,了解人為何會做出錯誤的判斷,如此一來就能避免危及公私領域的人際關係與目標。

「同理心」是強大的軟技能

很重要的一點是,要留意別人是否把刻板印象套用在你身上,尤其是當你發現,風險刻板印象的確影響你所做出的選擇。萬一發生這種事,你要想辦法推翻別人認為你理應怎麼想、怎麼做,學習為自己的行為負責。

雖然我們所在的群體會產生影響,但每個人受到團體動力影響的程度不一樣。不同群體的不同經驗顯示出風險生態系統(支持系統、定義時代的事件、其他人對我們的偏見)如何影響我們的風險指紋。當我們意識到那些影響力之後,就更能通盤的考量風險,並且更加了解為什麼朋友、親戚、同事會做出那樣的風險決策。

好消息是,大多數人進步的能力都超乎想像。訓練自己找出偏見的人,將得以克服偏見。了解我們自身的過去將影響我們看待風險的方式與回應,我們也會對擁有不同故事的人發揮同理心。這是一種非常強大的「軟技能」(soft skill)。

(本文出自《找出生活中的灰犀牛》,天下出版)

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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