在我當上代表理事數個月之後，團體中有將近一半的夥伴決定離去。eEducation 活動觸及的海外國家原本多達 14 國，而那段時間正是我決定將這些活動國家，減少至一半以下的時候。

減少活動國家的理由很單純，因為我們的資金不足以負擔 14 國的活動，適逢代表理事更替，我覺得這正是重新檢視並修正過去做法的好時機，因此我實踐了經營上必須做出的「選擇與集中」。

然而，對於那些被排除在「選擇」之外的人而言，這無疑是一項最差勁的決策。

團隊分崩離析的痛苦經驗

當時，在海外實地展開活動的是日本的大學生。他們休學半年到 1 年左右，掏出自己的積蓄，在各國接受挑戰。無法支持他們到最後，是我難以釋懷的缺憾。

雖說如此，我們實在沒那麼多錢，可以繼續在 14 國發展活動。雖然我也是百般不願，但既然做出這個決定，被人說「再也不想看到你」也是無可奈何。因此，我決心要當個正確而強大的領導者，不能因為別人的三言兩語，就顯露出動搖的神色。

職場的氣氛就在那之後開始變差。因為我拼命想做出成果，於是我對留下來的夥伴們，以愈來愈強硬的口氣提出命令。

「趕不上截止日？這怎麼可以？那些滿心期待看到成品的學生怎麼辦？你要辜負他們的期待嗎？」

「身體不舒服？你怎麼不早說？早一天說的話，我就能事先找人代班了……你要有風險管理的意識啊。」

只要能幫上開發中國家的高中生，我什麼都做，而且要做到徹底。為此，我必須成為一個強大而正確的領導者。當我愈是這樣告訴自己，夥伴們的心就離我愈遠，離我而去的夥伴也愈來愈多。

「你沒有感到不甘心嗎？」

讓一切豁然開朗的是，後來的一場簡報。我報名參加了支援地方創業家的 NPO 法人 ETIC. 所舉辦的創業課程「社會起業塾Initiative」，而那天是期末的最終簡報。一位 NPO 經營者的前輩，聽完我的簡報後，回饋道：「 在你提到減少活動國家的那部分，完全感受不到人情味。你沒有感到不甘心嗎？ 」

這句話對那時的我來說，還太過沉重，當我回過神時，發現自己已經在哽咽了。

「我當然不甘心！是我毀了夥伴們的夢想……我想跟他們說對不起……但他們都不在了，我想道歉也沒辦法道歉……我下定決心，至少做出超越大家期待的成果……結果卻是一個人在原地打轉。一起打拼的夥伴們都不在了……」

我泣不成聲地反駁，照理來說，周圍的人應該聽不清楚我在說些什麼。這可能是我人生第一次哭得這麼慘。當我掛著滿面淚水走向幕後時，實習的大學生們已經在舞臺側幕等著我了。他們也都哭成了一團。

一看到他們的表情，我就任代表理事以來繃緊的神經瞬間斷線。

我在他們面前哭到癱跪在地，不停地為自己的能力不足道歉。

「我們從來不覺得三輪先生能力不足。但我們覺得很難過，三輪先生都沒有對我們說過自己的不安和煩惱，這件事讓我們覺得好傷心、好遺憾。」

夥伴們一一離去，我被逼到了極限，而展現出脆弱的一面時，才是我第一次和夥伴們交心的時刻，他們的心也是在此時受到觸動。

許多一起打拼過的夥伴，都從我身邊離去。如今我終於確切地明白，自己真正不足的是什麼。

「脆弱」和「虛心」才能產生共鳴

首先是展現「脆弱」的勇氣。那時，夥伴們想看到的，恐怕不是我減少活動國家的強大意志，而是希望我真實展現出，不得不做出痛苦決斷時的徬徨、苦惱和脆弱。

只有用真實的語言，如實地將脆弱的一面也展現出來，才能撼動夥伴們的心。然而我當時卻徹底誤解了。

承認失敗與錯誤的「虛心」，也能引發共鳴。

比起辯倒對方，證明自己的想法沒有錯，虛心承認自己可能錯了，最終更能打動對方的心，推動事物的發展。

這些聽起來或許很理所當然，但展現脆弱、承認錯誤，是需要很大的勇氣的。我自己至今仍會帶著一層保護色。

不過，沒有跨越不了的高牆。

而且，我最近才明白了一個道理。

當我先展現出脆弱時，對方就會跟著卸下保護色，不戴有色眼鏡地聆聽我所說的話。這時，我的語言會更有穿透力，也更能加深彼此的共感。

「強大」和「正確性」對於一個經營者，對於一個人來說，都是十分重要的元素。只不過，想要撼動人心時，「脆弱」和「虛心」反而更重要。

（本文出自《共感簡報》，三民出版）