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人際互動中,你是常矮化自己,還是輕視對方?認識 4 種「心理地位」,建立平等關係

2022-10-12 蘇絢慧
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要和另一個「人」真正建立關係並不容易。我特別把「人」引號表示,是因為多數人在建立親密關係前,並未真正地領會自己要和另一個活生生的人相處,不僅容易將對方物化,把對方當作理想化的對象來期待,還容易設定對方應該負責滿足自己哪方面需求,接受自己所投射出各種未滿足的匱乏。

單方面的期待與要求,讓我們迷失建立人際關係的初衷

由於我們在原生家庭時,即可能是這樣被單方面對待:當完美小孩的期待和要求,拚命要達成父母的設定和家族的任務,至於我是什麼樣的一個人、有什麼感受、有什麼想法、有什麼價值觀或信念,甚至我究竟想成為什麼樣的人,這些都不重要,也沒人關心和陪伴,當然也無從談論和對話,更不用說能被傾聽和好好回應。

延伸閱讀:這 2 種朋友「有毒」!早點遠離,免得傷害身心、徒增煩惱

於是,我們很容易覺得掌握關係的主導權之後,就有權力可以複製這種任意對待另一個人的方式,單方面期待和要求,來滿足自己的欲望和各種需求,就像父母要求我們符合和服從一樣。

關係是很容易牽扯權力和地位的一種情境,只要人在關係中,不自覺地就會啟動階層高低及權力鬥爭的模式,畢竟我們在家庭的塑造下太熟悉這種運作,一不注意就忘了初心,迷失要建立親密關係的初衷是什麼,反而在親密關係中逞凶鬥狠、彼此挫敗和相互攻擊,為了證明自己的自尊勝過另一方、權力大過另一方,直到兩敗俱傷、不歡而散為止。

因此在關係裡,我們需要注意到自己的「心理地位」狀態,也觀察對方的「心理地位」是如何影響兩人的互動歷程。

你習慣用哪種姿態互動,決定了你的關係品質!認識 4 種「心理地位」

「心理地位」(出於人際溝通交流分析理論)常是生活中一個人對待自己和對待別人行為態度和姿態的出發點,有幾種類型:

一、「我好,你也好」的人,能夠自重也尊重他人,懂得合宜舒適地對等互動,創造共好互惠的合作關係。知道自己的優劣勢,也知道他人的優劣勢,能在自我接納中也接納他人的不完美。因此,能自我鼓勵也鼓舞他人,一同合力分工,創造互相扶持和貢獻的生活目標。

二、「我好,你不好」的人,常在關係中把對方放在比自己低下、差勁、沒用、弱勢、鄙視的位置上,以自己高高在上的姿態,去要求、指責、批判和糾正別人。因此,讓關係處於緊張、壓迫和控制的情勢中,剝奪和耗損別人。屬於千錯萬錯都是別人錯的類型。

三、「我不好,你好」的人,則是把自己壓低,把別人置放在高等、優越、權威的位置,以崇拜、順從、討好和依賴的姿態,想求得上位者的提攜或照顧,或是能減少對自己的批判和指責。然而,因為心理地位的卑微,時常產生內疚和自責。別人還未說什麼,就開始批評和質疑自己,屬於千錯萬錯都是我不好的類型。

四、「我不好,你也不好」的人,則是對自己充滿負面感受和評價,同時也厭惡他人和環境。對自己極為不滿,也覺得他人十分可惡。因為內心受過許多的痛苦及負面影響,感受不到任何可以改變和接受的地方。這樣的情況,不僅造成自我厭惡,也會時常埋怨周圍他人,覺得周圍的人處處都令他失望和厭煩。

雖然我們都知道在親密關係中要建立平等尊重的共好關係,但實質上,我們內在運作因為受到自動化制約的影響,和未充分覺察的心態,甚至從未認真面對自己的早年關係創傷和陰影等,都可能累積成巨大的阻礙,讓人無法跨越自我的邊界,走向外在的真實世界,去遇見另一個真實的人。

心理地位高低遠近的距離狀態,除了影響我們的自尊、自我認同,也影響我們和環境互動的姿態和行為,更會影響界限的設立──是否能順利建立一個具獨立性自我能力的人。

延伸閱讀:職場上沒有永遠對立的關係!8 個小技巧拉近距離,敵人也能變盟友

若能意識到自己「心理地位」習慣性的擺放狀態,不論是否會不自覺投射別人的地位高低,以及預設自己的地位高低,都可以試著在心理意象上,先平等看待兩人的「價值」,減少關係看低或抬高的防衛模式,而把焦點放回到人與人的價值上:我們都是平等的,也都有各自的價值和優勢劣勢

你可以時常練習平視的心理角度,既站挺自己、不矮化自己,也不抬頭看他人,免得總不自覺地仰望別人,而讓別人有權利對你頤指氣使,使自己莫名就在關係中採低姿態、卑躬屈膝,造成他人不顧後果地任意踩踏你。能安穩自己價值的人,才能不自主啟動以高低視角來看待自己或別人的防衛性互動。

(本文出自《獨立鍛造》,究竟出版)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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