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職場上沒有永遠對立的關係!8 個小技巧拉近距離,敵人也能變盟友

2022-08-26 李尚龍
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建立歸屬感,敵人也會變盟友。建立歸屬感,就是將敵對關係變成同伴關係。

做生意是人類偉大的發明,早年沒有生意的時候,人們都是要殺人、屠城、搶劫,因為只有這樣,你的財產才能變成我的。而談判是做生意的第一步。這就是為什麼,很多談判在一開始前都是劍拔弩張的,但是你要明白,敵對關係永遠是不可能做生意的,因為但凡敵對就不可能合作。

延伸閱讀:部屬總是在會議上和其他同事吵架?薩提爾:衝突只是表面,必須了解內在受挫的渴望

無論兩個人、兩個國家、兩個利益集團多麼敵對,首先要把關係發展成朋友,才可能共贏。高情商談判其實就是比腕力,最後的結果並不是誰贏誰輸,而是大家一起把手撒開

這裡有個十分經典的故事:

有一天,實驗人員把三十個培訓者放到一起做個實驗,讓他們倆倆配對,然後開始比腕力,同組隊員的手只要接觸到了桌面,你就可以得一分,兩分鐘之內看誰得到最分多。很快地,大家準備好了,開始。

兩分鐘之內,大家拚盡了全力開始比賽。最後毫無意外,幾乎所有的學員得分都是一分或者兩分,沒有哪個團隊能夠超過三分,但是特別有趣的是,有一組學員他們獲了二十分,他們怎麼了?

是的,他們最先建立了彼此的歸屬感。他們看了眼對方,說:「這樣吧,這十分你先拿,等等換我拿十分,也就是說,我先讓你十個,你再讓我十個。」當然,如果你看過《動物世界》的電影,你知道這樣也是有風險的,可能你讓了他十個之後,對方第十一個跟你忽然使勁。

但是這並不是本書要探討的話題,這個故事只是告訴我們,歸屬感是合作的前提。所謂歸屬感,就是兩個人先綁成一個利益集團,先從敵對關係變成同伴關係。這就是為什麼,很多人做生意都是先交朋友,交完朋友再做生意的原因。

把敵人變夥伴的 4 個小撇步

那麼,怎麼樣去把敵對關係變成同伴關係呢?

1. 找出自己跟他人的共通點。
這個其實很容易,比如你什麼星座?我也是。你什麼血型?聽說這個血型的人都努力。你哪裡人?你湖北的,我湖南的,很近。當然,年齡、職位、背景、宗教信仰、共同愛好,這些都是你跟別人連結的可能性。友情中,這個叫破冰。

2. 建立新的夥伴關係。
一開始你就要把別人當成夥伴,一個高情商的談判方式,永遠不要一開始就把別人當壞人。但如果他後面變壞了,你再把他視為壞的就沒問題了。我們這一輩子會遇到很多壞人,但總體來說,好人還是偏多的,如果遇到壞人,就刪除封鎖就好,千萬不要為了之前的壞人而關閉心門,不再相信世界上沒有好人。

3. 可以讓自己欠別人一點東西。
找人幫個小忙、向別人借本書、欠別人一點小東西。記住,別欠大東西,如果你跟別人借幾百萬就麻煩了。

4. 共同做一件事。
大家知道在這個時代,如果兩個人可以共同做一件事,關係就會很快變得很好。因為共同做一件事,大家有了共同的目標,在一起了足夠的時間,也有了屬於彼此的經歷,關係不可能不好。

4 招和對方建立更深層的關係

此之外,《哈佛法學院的情緒談判課》裡,還介紹了四條個人層面關係建立的方法:

1. 盡可能親自去見對方,不要透過電話。
網友一定是要見面的,網友只是網友,不是朋友,在網上再怎麼親密,大家關係都會越來越疏遠。朋友也是一樣,不見面,再好的朋友也要淡。

2. 談論你關切的問題。
簡單來說,就是去談重要的事,甚至可以談一點隱私,很多話題很安全,比方說天氣、經濟、環境之類的,但這樣只是在聊天,並沒有深入彼此的關係。

去談一些稍微關鍵、隱私的問題,比方說你的孩子、政治立場、你喜歡的電視節目⋯⋯這些都能拉近彼此的距離。我有一次跟一個演員朋友在公園散步,忽然間聊到了他之前拍的一部爛片,之前我們從來不說這件事,但自那之後,我們的關係就拉近了。

3. 為對方提供空間,拉近人際距離。
記住,無論如何,有些話題是不能碰的。比方說禁忌話題不要碰。建立歸屬感不一定要求你去跟他分享內心深處最深的祕密。比方說這件事他不願意說,千萬不要逼他說,這個很重要。

延伸閱讀:遇到職場小人,該躲開還是正面迎擊?停止無效溝通,搞定愛找碴的同事

我有一個親近的朋友,妻子在一場車禍中去世了,直到今天,他不主動提,我絕對不開口問。一直到有一天,他跟我說:「尚龍,謝謝你從來不問我內心深處最痛的事情。」然後就把這件事講給了我聽。我一直想把這個故事寫成小說,但無論如何,我都會經過他同意。

4. 保持聯絡。
不要今天進入了別人生命一會兒,第二天就出來了。就算是離職了,也要經常請前主管和同事吃頓飯;就算是畢業了,也要經常和同學們聚聚餐。

(本文出自《高情商的刻意練習》,方言文化出版)

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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