你費盡心思完成的專案，卻因為不善表達，最後讓口才好的同事上台報告？對下屬反覆叮嚀，後來發現部屬其實沒聽懂，不知道究竟哪裡出了問題？

《請用100字表達香蕉的魅力》提到，讓別人理解自己，本來就是一件困難的事，因此， 為了要「成功表達」，讓自己的訊息可以進入對方的腦海，必須以對方為主來思考 ，關鍵在於聆聽他人的需求，用親近對方的言語建立信任感，構築起溝通的基礎。

1. 視覺化描述強化印象

作者提到，比起確認事實，人們更習慣接收訊息，沒成功表達的事物等同不存在。因此，為了呈現專案成果、吸引客戶購買你投入大量成本研發的新商品，可以透過「視覺化」表達技巧，也就是數字、五感描述、比喻等方式，建構對方腦中的圖像，使訊息更令人印象深刻。

例如，「90% 的人都沒認知到的思考盲點」相較於「大多人都沒認知到的思考盲點」帶來的感受更強烈；與其說「美味的鐵板燒」；「主廚熟練地用鐵鏟翻炒洋蔥和豬肉，鐵板上滋滋作響，伴隨一股香氣撲鼻而來」更有意境；在提醒對方留意工作細節時，透過「就像到餐廳吃飯時，發現藏在花椰菜裡的菜蟲，會立刻對餐廳產生反感」這種貼近日常生活的比喻，可以引起對方共鳴。

2. 提煉想法中的共通點

對話時之所以產生隔閡，時常是因為雙方站在各自的立場上不加思索地表達。例如員工抱怨工作量大，心好累；主管回應，這會讓你成長，要加油。這種常見的對話，員工可能會認為主管不懂自己的心情、主管則覺得員工吃不了苦，因此產生對彼此的不滿。

這時透過提問理解對方「為什麼這麼想」，找到想法上的共通點，才有機會有效溝通。在上述的情境中，其實主管希望員工可以成長，因此要付出努力；員工則希望調整工作量，才有心思談成長。

「希望成長」是彼此共享的目的，雙方就能思考為了這個目的，可以如何調整工作方式。作者提醒，提問時要留意，要帶著對對方的好奇來詢問，並且一面聽取對方的意見、一面提問，應該避免往自己的意見誘導、二選一、將對方逼到絕境的提問方式，才不會造成反效果。

（本文取材自《請用100字表達香蕉的魅力》，方智出版。）