台積電提升管理效能的祕訣！張忠謀：董事長要花 75% 時間思考未來

編按：本文為張忠謀於交大管理學院 EMBA 專題講堂的課程紀錄。從台積電經營策略、半導體產業發展，到世界經濟局勢分析，張忠謀將數十年經驗與經營理念，轉化為給台灣企業的完整實戰教材，值得經理人參考。

經理人首要任務：「觀察」＋「閱讀」以學習「思考」

張忠謀談起，現在企業在做決策時，由大家來參與再決定的方式，被認為是很好的民主制度，但是管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）就質疑，比如說一艘船快要沉了，船長還要開會尋求解決方案嗎？這樣好嗎？他要直接下命令要大家做這個做那個嘛。所以說，經營管理在各種情況下都不能使用同一套辦法，也不是在同一公司內都可使用一套辦法。

一個世界級的企業，就是一直在學習思考的企業。——張忠謀

張忠謀很希望大家能養成思考的習慣，想、想、想，IBM 喊出 think 的口號是很有道理的。以他自己的習慣，觀察的功夫用在工作上大概占三分之二，工作以外事物的觀察占三分之一，至於與工作有關的閱讀占五分之一，工作以外、也就是公餘之暇的閱讀占五分之四。

他說，「學習是觀察加上閱讀的結果，至於思考是最重要的，」有關工作上的思考在他生活中只占一小部分，他的大部分思考是在工作以外。而「我所謂一個世界級的企業，就是一直在學習思考的企業。」

張忠謀談到，在 1996 年時，他為台積電設定的願景是「以我們的管理原則為基礎，成為世上首屈一指的虛擬晶圓廠」，到了最近，他又為台積電設立新的願景，就是「要做世界上最有聲譽、最服務導向的專業晶圓代工廠，對客戶提供全面的整體利益，因此也贏得最高獲利的公司」。

台積電 10 大經營理念，與世界科技巨頭的企業文化

談到企業文化，在台積電有很多主管從國外大公司回來。張忠謀曾經在台積電講課時，問他們以前在這些大公司內有哪些企業文化的特點，他們的看法是：IBM 尊重個人、追求卓越、深思後再行動；惠普則是尊重個人、人性導向、興業家精神；英特爾為結果導向、建設性的矛盾、追求卓越，及一視平等、紀律，其中建設性矛盾是英特爾有名的文化；德儀則是誠信及實際成效導向。

以前張忠謀在德儀時，有一位很能幹的同事是行銷的經理，他後來到英特爾工作，他們到現在還是好朋友，德儀也是一家很有「建設性矛盾」企業文化的公司。他告訴張忠謀，他到英特爾以後幾個月，最大的驚訝就是，英特爾在開會時的討論，比在德儀時更熱烈。有一次他的朋友召集下屬針對一個大問題開會，他大概花了 10 到 15 分鐘，告訴同事要這樣做那樣做，當他講話時沒有人發言打斷他講話，但是等他講完了以後，大概有 10 到 20 秒的靜默，就有一個下屬說：「Jack， you are full of shit.」（傑克，你滿嘴屁話）他這朋友當場非常震驚，可是後來他發現，這種文化在英特爾內非常普遍，不管是下對上、上對下、或是同級之間，都是這樣的，但是他們的爭論是建設性的而不是人身攻擊。

英特爾在紀律上也很著名。到現在他們上班還是要簽到，在停車位上也沒有設主管停車位，來得晚的人就要停到比較遠的地方。

張忠謀在台積電曾列出 10 大經營理念，內容大致有：堅持職業道德、專注於晶圓代工本業、國際化放眼全世界、追求永續經營、客戶為我們的伙伴、品質是我們的原則、鼓勵創新、營造有挑戰性及樂趣的工作環境、開放式管理及兼顧員工及股東權利並盡力回饋社會。

張忠謀說，在台積電要升遷主管的時候，除了要看他們的 track record（過往紀錄）以外，也要看他是否真的認同並落實公司的經營理念。

張忠謀推崇「流體型組織」，打造可互相參與的開放環境

接著講到組織。張忠謀指出，一般的企業組織在成長以後會形成金字塔式的結構，這種結構的缺點，是在由基層傳達訊息至高層時，要經過好幾個層級，當最高層聽到時，時間已經拖了很晚，訊息內容也只剩十分之一。現在有了 e-mail，訊息傳達的效果或許會改善一點。金字塔式組織還有一個缺點，就是在台灣常看到三個人就有一個人當主管，這個主管附加價值很低，一個企業的層級越多，主管的附加價值也就越低。

而張忠謀這 20 年來喜歡採用扁平化組織，經常是十幾個人向一個人報告。還有一種張忠謀所謂「流體型組織」，就是同層級的人可以管別人的事。這種互相參與的管理，可以建立開放的「建設性矛盾」環境，很多問題都可以在同一層級之間解決，總經理最好不要管太多事，要多花時間用在思考未來上。如果一個組織裡的每件事都要報告上司才能獲得解決，會浪費很多時間。

「我認為一個公司的董事長要花 75% 的時間思考未來，總經理也要有 50% 的時間在這方面，同層級主管的工作可以互相替代。」他強調，這個不是理論，而是已經有成功案例，例如他過去在德儀時，大家同仇敵愾很合作，有 5 年的時間是這樣的氣氛，他相信這種流體型組織能夠實行成功的話，在管理上效果會很好。

（本文出自《器識：張忠謀打造「護國神山」台積電的經營之道》，商業周刊）