人都會犯錯，有些悔不當初的錯，真的令人痛徹心扉。成功的過失者與犯錯後一蹶不振的人，有一點不同：前者的恢復能力很強。過錯不會因為年紀漸長就變少，事實上，如果你犯了錯卻不認錯，只會使別人質疑你的能力。

文過飾非會使情況變得更加複雜，萬一別人發現你刻意隱瞞過錯，就無法再信任你，質疑你這個人不正直。你犯了錯，就是你的責任，必須承擔後果。如今大家生活在天涯若比鄰的環境中，犯錯的後果恐怕比你想像的更嚴重，所以要更小心。

我們要記取教訓，並非一開始就避免犯錯，而是了解當你失去平衡之後，重新找回平衡將會帶來成功。雖然會不斷犯錯，可是我們能夠學習減輕錯誤所造成的衝擊。

確認犯錯，坦然承認

精疲力竭、時間壓力、老闆發飆都是警訊，告訴你可能要發生某項錯誤了。當你處在震驚狀態中，很容易錯過這些警訊，因此應該做下面這幾件事：

一、評估這個錯誤的嚴重程度

弄清楚你做了什麼，確認真的有錯誤（可別是誤會一場，或者錯誤根本小到不值得一提），同時評估損害程度。假如你無法量化損失，先判斷損害的性質，例如惹（潛在）顧客生氣，或是品質出了問題。如果你自以為錯誤微不足道，在斷定之前，先找個同事問一問，是否該對這項錯誤採取行動。

二、承認犯錯

由於害怕承擔後果，一般人通常會掩蓋錯誤。然而如果你已經感到緊張，那麼這個錯誤多半很具體，應該通報出去。但這不表示你該刻意受罪，懲罰自己。

• 提醒主管。商務世界並非只有黑白兩色，你的主管或許站在比較有利的位置，可以評估你犯的錯誤究竟有多大，以及怎樣解決最好。如果你的主管剛好不在，就找一個經驗比你豐富的同事求援。
• 道歉。用合宜的方式道歉，並保持冷靜與理性。這一部分確實挺討厭的，不過你應該把焦點集中在及時改正。一旦道過歉，你就有責任修補錯誤了。

真正的道歉不像表面看起來那麼簡單，專欄作家凱蒂．席妮（Katie Heaney）將道歉分成四部分：
1. 審慎選擇用詞，比如該說：「我為 ×× 感到抱歉。」絕對別說：「我很後悔發生 ××。」
2. 為你說的話、做的事展現真誠的悔意。
3. 用主動語氣表達負責任與認錯，因為被動語氣暗示你沒有錯。
4. 簡短解釋如何不再犯，因為一再犯錯的人即使滿口抱歉，也讓人覺得不真誠。

構思你的改革計畫

計畫會幫助你避免再犯相同的錯誤，假如你正處在危機當中，先暫時擱置這一部分，等到已經修正錯誤，或是別人開始動手修正錯誤時，你就有時間重新部署：

一、尋找根源

找到最脆弱的一環後，就要透過重新設計流程，剷除這個環節的弱點。以下是幾個簡單的辦法：
- 不要當場做出承諾。在你做出新的承諾前，先確認你真的能實現它。
- 依賴他人的判斷。在你釋出重要資訊前，先和別人商量一下。
- 中途暫停。在你匆匆採取行動之前，先暫停一分鐘，並理性思考，檢查自己是否一時糊塗了。
- 增加制衡機制。舉個例子，如果你犯的是試算表方面的錯誤，就加上第三方檢查的程序。

如果你一個人工作，就添上短暫休息的時段，等休息過後再回頭檢查，以防疏漏。如果可能的話，最好晚上徹底睡個好覺，第二天早上再檢查一遍。

二、風險多大，警覺就要多高

任務的風險越大，你就應該越小心，行動之前要先思考會牽涉到什麼。並非所有錯誤都有正面意義，有些錯誤事關重大，不可輕率。反觀假如某項錯誤的代價微乎其微，那就另當別論了。

三、改變行為

如果你的解決對策是更努力工作，那還是重新考慮比較好。更努力工作並不保證不會犯錯，反而可能使你更容易再犯相同的錯誤。你必須改變行為，比如開車時眼睛盯著馬路，而非路旁的大樹。

（本文出自《麥肯錫：在哪工作就在哪成長》，大是文化）