既然客戶的產業如此不同，公關人必須學習了解的事物，可以說包羅萬象、多如牛毛，從蒐集分析資訊、熟悉產業趨勢到溝通技巧等，各種軟、硬實力都必須全然掌握。

公關工作的基本是與各界溝通，而其中最重要的溝通對象就是客戶。提到溝通，就免不了先談談公關公司裡面的基本成員，各自扮演的角色與其主要的功能及責任，因為不同層級的公關人員，能夠達成的溝通效果不同。

一般而言，凡略具規模，或人員編制較為完整的公關公司，從最基層開始，大致可以區分為幾個層級：
1. 一般專員或專案執行，即是一般所稱的AE（Account Executive）
2. 資深專員或資深專案執行，SAE（Senior Account Executive）。
3. 專案督導或客戶督導，AS（Account Supervisor）。
4. 專案副理，AAM（Associate Account Manager）。
5. 專案經理，AM（Account Manager）。
6. 專案總監或客戶總監，AD（Account Director）。
7. 副總經理，VP（Vice President）。
8. 總經理，GM（General Manager）。

按照我們公司內部要求員工素質的標準，其中資歷最淺的 AE，通常需經過大約兩年左右的學習磨練，若能夠勤勤懇懇、腳踏實地的跟著團隊成員邊做邊學，有顯著的成長與優異表現，自然有機會晉級成為資深專員。接下來依然得不斷努力與自我提升，才有可能持續晉升到小主管，也就是專案督導、副理或經理等職務，然後再向上達到總監的職位。

每個公關人都必須累積產業觀察分析、媒體策略、活動執行規畫等綜合能力，才有辦法達到合適的專業職位，因此我一直都是把 AE 定位為見習生，各方面都還不夠成熟作為獨當一面的顧問，在提供客戶服務時，如果涉及到決策或重要建議，指派 AE 代表公司去溝通協調，其實是不恰當的安排。

因為客戶會特別抽出時間找公關公司開會、溝通，通常都是有重要策略或案件需要討論，此時當然是以歷練多、經驗豐富的高階主管為主，才能快速精準的提供客戶建議，而 AE 該做的是隨同參與，並協助主管做會議紀錄，同時學習主管如何與客戶溝通討論，快速累積實務經驗。

公關的基本訓練：蒐集資料

對公關公司而言，雖然找基層員工來是要執行工作任務的，但實際上卻是栽培人才的成分居多，很難期待人員一就定位，便能在短時間內快速上手。

在我們團隊裡，AE 主要的任務就是每天一早先蒐集、整理所有媒體的新聞和產業資訊，分析與客戶相關的產業動態、重大訊息，然後把相關的媒體及輿情監測資料提供給客戶參考。要求 AE 每天負責這項業務，一方面是培養閱讀新聞和各種平臺資訊的能力，另一方面也訓練對於產業脈動與專業的掌握度，當越深入了解客戶的產業性質，才有辦法提供更精準的分析與觀點。

AE 常常會被指派協助主管，或是處理團隊中很多瑣碎又煩人的事務，但正因為實務操作經驗尚不足，就更需要接受這些考驗和磨練，想要盡快大幅成長，能夠早日獨立作業，「小 AE」就一定得勤做實學，這是想要進入這一行的新手必須認清的現實狀況。

不過從 AE 的立場來看，他們有時也有點無辜，因為有些新人入行時，並沒有主管或前輩教他們如何跟客戶溝通、談判、抓重點、做決定，就直接被派出去打仗。結果往往導致客戶向公司投訴、抱怨 AE 不管用，問什麼都不懂，無法解決問題，而公司主管也不見得會花時間精力了解 AE 的狀況，可能直接就指責為什麼隨便承諾客戶，或沒有辦法達到客戶的要求。

因此，我們經常看到公關業的 AE 出現高折損現象，這一點都不足為奇，畢竟他們承受的挫敗感確實很大，公司主管和客戶，甚至是媒體的態度，都很容易讓他們心灰意冷想離開。所以也要提醒各位，在踏入公關業之前，先做好心理準備，學習的過程在所難免，認真正面的挺過這一段菜鳥期，終能體會並享受到公關工作多變的挑戰與樂趣！

公關的待遇，貴在資歷和人脈

了解公關行業的升遷層級後，下一個就是薪資待遇了。

公關工作通常可以分為是在代理商（公關公司）任職，或是企業品牌裡的公關部門，以公關公司的待遇來說，AE 和 SAE 的薪資（2023 年）普遍在三萬四千元至四萬元之間，督導層級約在四萬五千元至五萬元之間，專案經理位階的月薪可高達六、七萬元。若是做到總監位置，依年資與所帶的團隊人數，便可能達到十萬元至十二萬元不等。而企業品牌裡的公關人員，薪資多半會比代理商略高一些，但也要看所在企業的規模及職務內容，待遇差異頗大，負責的工作內容也不一。

雖然公關行業的薪資水準不比金融、科技業，但就算是最基層的 AE，月薪也都已達到三萬四千元以上，若是在代理商裡，如果盡力表現得到主管的認可，順利升遷上去，薪資的增長幅度就可能會以倍數起跳。不僅如此，公關公司短時間所累積的經歷和產業人脈，也是好幾倍的成長，你會發現企業尤其歡迎有在代理商一定經歷的公關人員，因為扎實的訓練往往是企業考慮公關人才的重要理由，而這些也會成為你未來為自己爭取更高待遇的籌碼。

（本文出自《活下來的就是狼》，大是出版）